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1、质量意识_V2.0,XX XX,目录,一 国家战略 二 质量概念 三 质量管理发展史 四 了解ISO 9000 五 公司愿景和质量方针 六 基本的质量管理观念,一 国家战略,质量月，始于1987年，每年的9月，9-1启动仪式，目的是提高全民族质量意识和质量水平； 中华人民共和国产品质量法，发布于1993.2.22，现行版本为2009年修正； 质量振兴纲要，始于1996年，现行版本为2011-2020年；国务院发布，目的是提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，指导质量工作。 2017-3-8 全国政协十二届第五次会议，政府工作报告提出，要全面提升质量水平，广泛开展质量提升活动，加强全面
2、质量管理 2017-8-25 李克强总理强调推进制造业提质升级，支撑中国经济迈向中高端; 2017-9-5发布中共中央 国务院 关于开展质量提升行动的指导意见，目的是全面提高产品和服务质量 2017-10 质量第一，质量强国写入党十九大报告 国家搭台，企业唱戏,二 质量概念-为什么要质量,产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本,没有缺点 高品质使公司可以 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本
3、上 通常高品质会降低成本,二 质量概念-为什么要质量,三鹿奶粉 成立于1956年，经过几代人半年世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和五个率先，2006年福布斯评为“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位 电梯吃人 2015-7-26湖北自动扶梯， 一女子带着儿子遭遇电梯故障 （设计变更，服务，应急处理）,二 质量概念-质量管理大师对质量的定义,二 质量概念-ISO 9000：2015对质量的定义,质量：客体的一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀 注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：
4、“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求是不言而喻的。 注2：规定要求是经明示的要求，如：在成文信息中阐明。 注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。 注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。 注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。 注6：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注3和注5被改写。,三 质量管理发展史,国际标准化组织（International Organization for
5、Standardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的最大的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，幷扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。 主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个,Founders of ISO, London 1946,四 了解ISO 9000-什么是ISO？,ISO
6、9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理系统技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 ISO 9001是由全球第一个质量管理系统标准BS 5750（BSI撰写）转化而来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架 ISO 9001不仅为质量管理系统，也为总体管理系统设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。 核心标准： ISO 9000：2015 质量管理系统 基础和术语 ISO 9001：2015 质量管理系统 要求 ISO 19011：2011 管理系
7、统审核指南 ISO 9004：2009 追求组织的持续成功-质量管理方法,四 了解ISO 9000-什么是ISO 9000？,四 了解ISO 9000-TC176成员地理分布,四 了解ISO 9000-7大管理原则,四 了解ISO 9000-过程,五 公司愿景和质量方针,愿景：XXXX,方针：XXXX,六 基本的质量管理观念-检验的职能,检验：对符合规定要求的确定 鉴别： 根据标准判定是否合格，是“把关”的前提 把关：不合格的原材料不投产、不合格的半成品不转序、不合格的成 品不出厂 预防：首件检查、巡回检查、转序检查、进料检查、出货检查 报告：信息反馈、整理、统计、分析以便于增值利用，持续改进
8、,六 基本的质量管理观念-4M1E,六 基本的质量管理观念-检验的分类,按检验数分：全检、抽检、免检。 按工序流程分：IQC、IPQC（可再分：首检、巡检、转序检验）、FQC、OQC、驻厂QC。 按检验人责任分：专检、自检、互检。 按检验场所分：工序专检和线上巡检，外发检验、库存检验、客处检验。 按检验性质分：破坏检验、非破坏检验 按检验内容分：试制品检验、性能检验、可靠性检验、苛刻检验、分解检验 按检验数据类别分：计数检验、计量检验 按检验类别：物理检验、化学检验,六 基本的质量管理观念-朱兰三部曲,六 基本的质量管理观念-不合格的处置措施,六 基本的质量管理观念-不合格处理注意事项,报告：
9、依据规定报告到主管及相关人员 记录：不合格的性质、产生的范围、数量 标识：应有明显标识，防止误用或混用 隔离：与其它状态的产品隔离存放 评审：依据不合格的严重程度，提出处置意见 需要考虑到避免不合格的影响继续扩大，可能会采取的措施：通知客户停止使用、内部停止出货、停工、停止进料、通知供应商停止生产,六 基本的质量管理观念-纠正和措施,六 基本的质量管理观念-质量控制和纠正措施,六 基本的质量管理观念-PDCA,六 基本的质量管理观念-损失杠杆,1：10：100,六 基本的质量管理观念-0缺陷,第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次，三个因素缺一不可: 正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定
10、出相应的战略。 正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。 第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。,六 基本的质量管理观念-以顾客为关注焦点,顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义质量的那些人。 外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。 内部顾客：在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的人在满足外部顾客需求时也要满足内部顾客的需求。 三种角色 我们都有顾客大部分的顾客是内部顾客 在我们工作中我们也是其它人的顾客大部分也是内部的 我们都扮演了三种角色
11、顾客流程执行者及供应商,六 基本的质量管理观念-终极目标是什么？,六 基本的质量管理观念-保持对规则的敬畏,一 2016年7月23日，北京八达岭野生动物园老虎伤人，一死一伤 未遵守严禁下车的规定 二 2017年1月29日，浙江宁波雅戈尔动物园伤人 逃票翻墙入园，掉入老虎区,遵守规则，利人利已,六 基本的质量管理观念-8020原则,也称为二八定律、帕累托法则、巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等 起源：意大利经济学者Perato发现19世纪英国人20%的人掌握了国家80%的财富 质量方面的应用：帕累托图，管理大师朱兰将其扩展到管理方面,六 基本的质量管理观念-8020原则,19.8.27,江苏太平洋石英股份有限公司,20%的人爱争气，80%的人爱生气； 20%的人正面思考，80%的人负面思考； 20%的人买时间，80%的人卖时间; 20%的人有目标，80%的人爱做梦 20%的人做事业，80%的人做事情; 20%的人可以简单的事情重复做，80%的人简单的事情我不做 20%的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做 20%的人爱挣钱，80%的人爱花钱 20%的人我怎样做就会有钱，80%的人我要有钱我就会怎样 20%的人想办法改变自己，80%的人想办法改变他人,你想成为哪一种人？,Thank You!,
