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2、玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍-FMEA 六西格玛工具介绍-FTA 六西格玛工具介绍-统计检验,企业当前面临的压力,日趋激烈的市场竞争 市场经济体制鼓励竞争 WTO游戏规则加剧竞争 技术服务发展促进竞争 日趋成熟和复杂的客户需求 丰富的商品选择驱使消费理性提升 多元的生活方式形成个性消费需求 日趋成熟的投资者和公司监管机制 国有资产必须增值保值 广大股东要求投资回报 监管机构关注诚信规范,整合后的中国零部件供应商,目前企业的水平,质量损失费用,质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ）,质量损失费用的构成,“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角
3、”,检查,废弃,返工,不合格,保修,传统的质量损失费用 (可见的费用），占总销售收入的46 （容易定义）,销售机会的流失,交货延迟,顾客信赖度降低,运输费用高,库存过多,生产效率低,周期时间长,设计变更,追加的质量损失费用 （隐藏的成本），占总销售收入的2030 (测定困难),过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生,关注质量损失费用,利润,利润,理论成本,质量损失费用 COPQ,价格侵蚀,理论成本,质量损失费用 COPQ,利润,理论成本,质量损失费用 COPQ,总成本（制造和交付成本）,提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用,为什么选择六西格玛,流程优化的最佳实践,不断测量客户需求，在
4、客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架,通过流程优化使客户满意,为什么选择六西格玛,适用于所有领域,六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法,为什么选择六西格玛,独特的文化变革能力,文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化： 六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 加速跨部门间的无缝协作； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式
5、和行为习惯； 为企业培养大量的高质量人才,为什么选择六西格玛,显著成效,投入：产出1：4560，丰厚回报,为什么选择六西格玛,实施精细化管理的途径,粗放式管理 使命模糊竞争力低下,精细化管理 Do Right Things Right!,六西格玛可以帮助企业,提高质量、缩短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 提高客户满意度 提高解决问题的能力 培养未来的领导人才 组建高效率的团队 变革企业文化,课程目录,为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍-FMEA 六西格玛工具介绍-FTA 六西格玛工具介绍-统计检验,六西格玛发
6、展轨迹,实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案,Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder创立六西格玛学院,mid-80s,88,93,95,认知度 Awareness,年代 Time,94,99,00,多数财富500强; 日本、韩国企业,01/02年中国企业实施,Larry Bossidy
7、 went to GE CEC 06/95 to pitch 6s; 柯达（Kodak）,世界级企业实施六西格玛,2005年财富500强中实施六西格玛的公司,六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力,TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,成功典范,中国实施六西格玛管理的企业,电器/电子/机械/铸造： 珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐
8、金电子（天津）、厦门ABB开关、建兴光电、梅特勒托利多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、楼氏电子、惠阳公司 轻工： 金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅 电信： 深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信. 金融： 招商银行、建设银行,钢铁： 宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新 航空工业： 中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳 服务业： 海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司 石化： 仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化 汽车： 江铃汽车、上汽集团、上海
9、德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车 烟草： 上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟 IT： 联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技,什么是西格玛（）,度量,标杆,愿景,哲学,方法,工具,符号,目标,价值,是希腊字母表里的一个字母 专业术语 “” 定义为标准差-用来描述我们要研究 的过程的特性值相对于其平均值的偏离程度 对于一个过程来说 ， “”是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “”越大，说明过程波动越大，出错 的机会越大,理解西格玛（）,Bad!,Good!,如何判断一个流程的能力水平？你更愿意选择哪家供应商？,例子：某公司是按照客户的订单提供显示器的生产，为了保证能够及时完成
10、客户的订单，需要选择一家供应商作为长期的战略合作伙伴。目前所选定的A和B供应商在产能、质量保证、价格方面都满足要求，为了了解它们的供货的及时性，分别收集了3个月交货周期（订单下达制至交货的天数，数据见附表），请问： 选择哪家供应商更好？,理解西格玛（）,结论：选择供应商B。波动越小，满足客户需求的能力越强,为什么需要关注西格玛（）,啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？,愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的王先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的王先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。 但是。被
11、送进了医院,平均水深4M,不仅仅关注平均值，还必须关注波动,与6,m,1s,客户要求或者技术要求,出错的机会,3s,目标值,出错机会减少,1s,6s,减少波动是减少缺陷的关键,在s符号前面的值越大，出错的机会就越小,客户要求或者技术要求,出错的机会,6s,出错机会减少,6的数理意义,6就是持续消除或者降低企业核心业务流程的缺陷来提高客户满意度，保证企业利润最大化，这是任何企业追逐的目标,不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：,3,4,5,6,文字说明,一本书每张中 1.5个错误,一本书 30页中 1个错误,一本字典中1个错误,一个小型图书馆所有图书有1个错误,6的现实性意义,数据来源于美国质量协
12、会的统计,99.99966% （6 ）,单位时间 20,000件信分错 大约每天喝 15分钟脏水 每周 5000件手术事故 每天 23次航空事故 每年 20000件药方错误 每月 7小时停电发生,单位时间 7件信分错 7个月有 1分钟喝脏水 每周 1.7件手术事故 5年一次航空事故 1年中 6.8件药方错误 34年有2小时停电发生,99% （3.8 ）,6的现实性意义（续）,六西格玛是业绩趋于完美的一个目标,如何消除缺陷,目标,USL,LSL,LSL,USL,目标,LSL,USL,目标,偏离目标,多余的误差,趋中的流程,减少误差,六西格玛定义,在MOTOROLA：,A comprehensiv
13、e, flexible system for achieving &maximizing business success through thoroughly understanding customer needs, a disciplined use of facts &data, and diligent attention to improving and re-inventing processes. 一个全面的柔性系统，通过充分理解客户需求，严谨地使用事实和数据，持续关注改进和重新创造过程，来最大程度地达到业务的成功,六西格玛定义,GE价值观第二条 视6为生命，确保客户为第一受益
14、者 一种以客户为中心的理念 一种基于数据的决策方式 一种系统解决问题的方法 不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化,六西格玛将是我们唯一的工作方式，每个人都是它的忠实信徒（Jack Welch）,在GE：,六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为基础，以事实为依据，以流程绩效和财务评价为结果，持续改进企业经营管理的思想方法、实践活动和文化理念,六西格玛定义,我们认为：,六西格玛是实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统,六西格玛的理念,1、以客户为中心，充分关注客户,令人兴奋,重要需求,基本需求,客户满意,客户不满意,没有实现,实现,时间,客户不会说 客户没有想到的 不知道,客户会说出来
15、 可度量 实施范围,不用说的需求 想当然的需求 基本的 如果没有,客户抱怨,商业需求,客户需求中心原则：1、质量 2、价格 3、速度,质 量,价 格,速度,客户,供 应 商,需 求,缺 陷,成 本,周期,改 善,个人需求,马斯诺需求层次说,阿德弗ERG理论：生存、相互关系、成长发展,2、强调以数据为基础，以事实为依据,假如我们不能把某种事实用数据来说明， 那就说明我们对那个事实不了解， 如果我们不了解事实，我们就无法管理， 若是我们不能管理，那就失去机会。 Mike J.Harry,六西格玛的理念,3、强调以流程为核心，关注持续改进,组织的愿景和经营目标，客户满意,流程,输入,输出,企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，是连接企业和客户需求之间的纽带,人 投资 设备 环境,六西格玛的理念,4、关注绩效和财务收益，追求卓越,企业的天性就是追求利润，企业所有改革最终都必须体现在利润的增长上，不断提高企业内部核心流程的绩效是实现利润增长的重要途径 改进成果与财务收益、流程的绩效挂钩 直接经济收益与间接经济收益并重,六西格玛的理念,课程目录,为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的
