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2、们不知道的 如果不能测量它, 我们确实不知道它情况如何 如果不知道它情况如何,我们也无法控制它 如果无法控制它, 我们只能站在机会的边缘,什么是六西格玛,一月,二月,三月,动力 TAT (天),平均,17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43 53,最小 = 17 最大 = 118,53,什么是六西格玛,波动是魔鬼发现并消灭它,偏离目标,较大的波动,什么是六西格玛,波动（误差）的最初起源,缺乏足够的过程能力,?,不稳定的零件和材料,不合理的设计,19649
3、,对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？,过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度,什么是六西格玛?,什么是六西格玛?,两栏的不同之处 在于少了1800倍 的失误，却多了 10%的最终利润。,西方的设计/生产是4 (相当于25%的利润) 日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润),高质量， 低成本和准时率. . . 提高客户满意度,失去的机会,废品,返工,检验,质量保证,退货,销售下降,滞后的发运,工程更改,过长的加工周期,增长的成本,过量的库存,传统的质量成本,隐藏的质量成本,(不可见的),(可见的),(容易识别),(难以衡量),降低客户忠诚度,更多的加工准备,客
4、户满意度下降,现场更改,客户生产率的下降,过长的安装时间,员工操守, 生产率, 和轮岗,超时,机会成本 - GE,存在 40亿美元的降低成本的机会!,每百万分之缺陷,6 5 4 3 2 1,西格玛:,3 233 6,210 66,807 308,537 500,000,5,30,25,20,15,10,$6.6 B,$2.8 B,不合格成本 (销售额),戴明博士论过程,“未能满足客户需求的85的原因是由于系统和过程的低效 而不是员工。 管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人.”,始终沿着原先的路径， 而不是中途改变战略,有一个方法可以保证你走出迷宫， 如果你.,每百万,平均进程缺陷,当前,年
5、度降低,2000,35,000,10%,50%,21,000,1,100,84%,3.4,什么是六西格玛,巨大的机遇和挑战！,这是最终的目标！,什么是六西格玛,模式转换,速 度 成 本 质 量,质 量 速 度 成 本,以质量为中心将提高速度 并推动降低成本,收获六西格玛的成果,与供应商 合作并且同时关注设计和过程 可以使这堵墙爬得更快,什么是六西格玛,什么是六西格玛,6的焦点中心 Y=F(X1, X2, X3, Xn),Y(因变量),非独立 输出 效果 表征 监控,X1.Xn,独立 过程输入 原因 问题 控制,实例：,产出,失误,付费日期 电话呼叫总次数,错误的收费单 与转机有关的呼叫,产出是
6、失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误,六个西格玛的关键是侧重“Xs” 而不是“Y”,达到六个西格玛,我们能够检验到什么程度？,(分布漂移1.5),什么是六西格玛,记住：Y = f (X)！,您无法依赖质量检验来保证产品质量。,您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。,什么是六西格玛,六西格玛术语,单元 : 每次测量,缺陷 : 超出区间,每单元缺陷机率 : 1,质量表达为 DPMO ( 每百万机会中的缺陷数),规格上限,规格下限,规格 标准 西格玛 DPMO % 宽度 偏差 水平 区间内,100 25 2 308,500 69.1,6s,100 17 3 66,800 93.3,
7、100 12 4 6,200 99.4,100 10 5 233 99.98,100 8 6 3 99.9997,制造业例子 - 钢板厚度,什么是六西格玛,过程能力应比你想象的好 !,在很多情况下 99% 的合格水平还不够好,什么是六西格玛,显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用 真正关注客户需求 改进的员工满意度,关于结果,这就是成功的赐予!,什么是六西格玛,什么是六个西格玛?,持续改进的过程,六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进. 它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.,三条路径供选择 : 1) 改进控制,D,M,A,I,C,持续改进的过程,过程在平均值上表现良好 -
8、 问题在于波动,定义,测量,辨认需改进的产品或过程. 确定项目所需的资源.,定义缺陷, 收集此产品或过程的表现作底线, 建立改进目标.,分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度 排列的影响质量的变量。,优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量 改进目标。,确保过程改进一旦完成能继续保持下去, 而不会返回到先前的状态.,分析,改进,控制,持续改进的过程,定义,测量,持续改进的过程,1. 确认项目 CTQs 2. 管理层批准 3. 高端过程流程图,4. 项目Y 5. 项目Y的性能标准 6. 项目数据收集计划及核定测量系统 7. 项目Y的数据 8. 项目Y的工序能力 9. 项目Y的改
9、进目标,10. 所有X的优先顺序列表 11. 少数几个重要X的列表 12. 量化的财务机遇,13. 拟定的解决方案 14. 经过试验的解决方案,15. 持续的解决方案 16. 项目文档 17. 经验交流,分析,改进,控制,三条路径供选择 :,D,M,A,D,V,持续改进的过程,过程平均需要改进 - 问题在于过程的结构,2) 重新设计过程,定义,测量,持续改进的过程,确立目标，并加以展开,了解客户需求，并明确可量化指标的 设计要求(CTQ),概念设计,详尽和优化的设计,验证性能,分析,设计,验证,持续改进的过程,三条路径供选择 :,新过程的发展 - 创造六西格玛过程能力,D,F,S,S,3) 新
10、过程,什么是六个西格玛?,推进企业文化的转变,为取得成功, 六西格玛需要机构做工作方式的根本转变. 业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.,推进企业文化的转变,1) 检验产品 2) 用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状 3) 采取措施减轻或消灭症状,1) 测量过程输出并分析数据 2) 在输出和过程变量间寻找数量关系 3) 建立并完善控制计划,冠军(兼职) 所有业务领导人 黑带大师(MBB) 500 黑带(BB) 5,000 绿带(GB) 100,000 与六西格玛相关的人 100%,推进企业文化的转变,巨大的资源变化 - 最好的选择 正如一个 MBA - 对你的职业生涯很关键!,六西格玛组织
11、资源配置 GE( # 员工 ),六西格玛为GE带来什么?,六西格玛 - 在GE中的演化 六西格玛 - 结果和实例,在GE中的演化,标题,六西格玛 演化,1995 生产率,1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,1995,时间,GE 在公司范围内 发起六西格玛运动 重点 : 核心业务 目标 : 生产率和资产利用,1995,业务资源整合 全球数据及最佳实践共享 相同的方法/工具 六西格玛培训和认证 在线辅导和 帮助 从技术和财务上对质量的评估 所有项目用相同标准衡量,六西格玛产生的成果,组织化的过程传递质量收益,六西格玛基础设施:,在GE中的演化,1997
12、,GE 转向用六西格玛 开发新产品 重点 : 新产品设计 目标 : 在市场中达到世界级能力,标题,六西格玛 演化,1995 生产率,1997 产品设计,1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,时间,1997,在极短的瞬间提供无与伦比的分辨率,头,脊柱,胸部 腹腔 骨盆,肝,1 分钟,19 秒,9 百万,2 分钟,15 秒,1 百万,3 分钟,17 秒,4 百万,20 秒,06 秒,6 百万,检查时间 改进前,检查时间 改进后,每年的程序,GE医疗部 光速 CT 扫描仪,腹腔:肝,脊髓, 肾,头:脑壳,脑,图象速度,用六西格玛开发的产品,1997 Per
13、formix X射线管 1998 LightSpeed CT扫描仪 小型电机产品 Ultem 1285 Spectra Gas Range 1999 Advantium 快速烤箱 Triton 洗碗机 陶瓷金属卤灯 T5 日光灯 Signa OpenSpeed MR OQ 1050C for 光盘 AC6000 机车,2000 或以后的新设计 在GE业务部门有5000 个项目 是关于六西格玛新方法 和新流程,用六西格玛开发的产品,所有的GE产品均采用六西格玛设计,在GE中的演化,1998,GE 将六西格玛 转向客户 重点: 客户生产率和增值服务 目标 : 收入增长和 股票收益提高,标题,六西格
14、玛 演化,1995 生产率,1997 产品设计,1998 客户,1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,时间,1998,六西格玛 客户,200个黑带为客户工作 客户决定项目范围 客户认定和验证效益 在参与竞争前了解未来需求 已完成1000 个项目 带来GE和客户的共同增长,六西格玛过程,帮助客户感受六西格玛.一种双赢战略,产量从 450 800 单位/天 在制品 85% 节约成本一百万美元,地板护理生产商 塑料部,2MM lb. Share Shift 项目增长平均1.5百万美元,六西格玛 客户,客户获得生产率.GE 获得市场份额的回报,在GE中的演化
15、,1999,六西格玛重点 是过程实现 重点 : 满足客户需求 目标 : 电子化我们的业务 商业流程,标题,1995 生产率,1997 产品设计,1998 客户,1999 实现,六西格玛 演化,1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2001+,时间,1999,六西格玛实现,h,准时,降低波动来满足客户需求,六西格玛实现,早,晚,GE 有机硅 - 满足需要,六西格玛实现,销售 两位数增长 互联网 网上销售发展迅猛 销售队伍 更多时间用于销售 vs. 跟踪 定单状况 营运利润 增长 20+%,17 天 4 天 2 天,准时的可靠性给予客户100多天的电子销售,GE 动力系统 - 满足需求,客户收入受波动影响,六西格玛实现,满足客户需求 - 从来不会过分 没有例外 - 在电子世界必须“存在” 公司目标 - 总是在五天内 推动客户满意和成长 关注客户的内部流程 推动速度和简洁,实现六西格玛 :,给六西格玛实现带来的巨大回报,六西格
