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1、ISO9001：2000,企业 生存 发展,国 际 标 准 简 介,198719942000,核心标准,ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南,质量管理发展历程,标准起源与发展,QCQATQMISO9000,（2000年12月18日领布）,2000版本,ISO9000：2000标准,适用于各种组织的管理和运作； 能满足多个行业标准的需求和利益； 易于使用语言，明确容易理解； 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来； 强调质量业绩的持续改进； 强调顾客满意是质量管理体系的动力； 与ISO14000有较好的兼容性； 考虑相关方利益的要求。,ISO
2、9000：2000标准原则,以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系,质量管理体系过程方法模式,持续改进,管理职责,资源管理,测量、分析、改进,产品实现,顾 客 满 意,产品,顾 客 要 求,输入,输出,质量管理 体系,质量管理体系,质量计划,质量手册,程序文件,工作文件、技术标准,质量记录,管理职责,管理者承诺； 以顾客为中心； 质量方针 策划质量目标的实现 管理明确职能有效开展活动 管理评审确保体系持续的适宜性、充分性和有效性,质量方针,最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜
3、性。,不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。,质量目标,管理,明确权限与职责 委任管理者代表 确保质量管理体系建立实施改进 开展内部沟通,资源管理,人力资源,满足要求 团结、理解的企业文化 5S管理,工作环境,适宜的工作场所 适宜的设备 完善的服务,设 施,明确需求 提供检测 考核记录 效果评估,教育背景 技术培训 操作技能 工作经历,提供培训,人员安排,确 定 并 提 供 资 源,产品实现,策划过程； 与顾客有关的过程； 设计和开发过程； 采购过程； 生产和服务的运作过程； 测量和监控装置控制过程。,策划实现过程,产品（项目）质量目标,明确验证活动,确认实现过程,确认
4、需要建立的文件,资源确认,可否引用现有文件,编制质量计划,确认提供信任的记录,确认测量方法；建立验收标准,管理与顾客有关的过程,识别要求,评审产品要求,与顾客沟通,收集产品信息 信息处理 信息反馈,书面化 一致性 满足性,顾客规定的要求 顾客预期的要求 产品义务 法律法规要求,设计和（或）开发,策划 输入 输出 评审 验证 确认 更改控制,控制采购过程,选择控制合格供方,明确采购信息,验证采购产品,确定需求 明确标准 寻找合格供方,通过6个方面，提出合同要求 评价合同的适宜性,确定验收内容步骤 现场验收,生产服务的运作,运作控制； 标识和可追溯性； 顾客财产； 产品防护； 过程确认。,确保测量能力与测量要求相一致,控制测量和监控装置,测量、分析和改进,测量,分析,改进,策划 纠正措施 预防措施,顾客满意与否 顾客要求的符合性 过程、产品特性及趋势 供方,顾客满意 质量管理体系有效性 过程能力 产品符合要求,控制不合格,持续改进策划,检查 内审 管理评审 数据/信息分析 纠正措施 预防措施,纠正措施和预防措施,评审措施,实施措施,验证效果,不合格或不合格趋势,原因分析,确定措施,过程监控,产品测量,统计分析,顾客反馈,体系审核,管理评审,基它,完,
