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1、2019/8/27,1,QC小组基础知识培训,2019/8/27,2,主要内容 一、QC小组概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动 四、QC小组活动成果,2019/8/27,3,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委,科协,总工会,团中央,中质协,财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,群众性质量管理活动的一种效的组织形式。,组织原则,活动目的,自下而上 上下结合 群众性组织 非正式组织,提
2、高素质 改进质量 降低消耗 提高经济效益,QC小组的性质,QC小组的特点,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,QC小组的特点,2019/8/27,6,QC小组的宗旨,提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。 改进质量,降低消耗,提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,宗 旨,2019/8/27,7,什么是文明的现场?,1 整理(SEIRI)去掉不需要的东西。 2 整顿(SEITON)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。 3 清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。 4 清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境卫生的保持。 5
3、 素养(SHITSUKE)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。,开展5“S”活动加强现场管理,2019/8/27,8,QC小组活动的作用,1 提高人的素质,发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作,提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,七 大 作 用,2019/8/27,9,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进Q
4、C小组北京内燃机总厂试点。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。,2019/8/27,10,1、1978年1979年试点阶段; 2、1980年1985年推广阶段; 3、1986年1997年发展阶段; 4、1998年至今深化阶段; (1)政府各部门联合发文,共同关注推进; (2)持续开展教育培训,建立诊断师队伍; (3)开
5、辟“创新型”课题的活动新领域; (4)加强国际交流与国际接轨; (5)完善QC小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,中国QC小组的发展:,2019/8/27,11,国际QC小组的会议: 1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起,日本在召开第一次会议。 1981和1985在日本召开第二、三次会议。 我国1997和2007年两次主办国际会议。 国际会议每年一次。(大约在10月),2019/8/27,12,QC小组的组建原则,自愿参加,上下结合。 实事求是,灵活多样。 共识是结合的基础。 从实际出发,不搞形式主义。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,20
6、19/8/27,13,QC小组的组长,组长职责: 抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。 制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。 做好小组的日常各工作。,2019/8/27,14,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员 只要小组接受均可参加。小组成员应做到: 积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。 按时完成小组分配的工作。 有较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。,2019/8/27,15,QC小组的注册登记,QC小组的人数 每个小组310人为宜。 QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 QC小组活动前进行登记。
7、 半年停止活动的小组应予以注销,2019/8/27,16,QC小组的活动,基本条件: 领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持; 职工对QC小组活动有认识,有要求; 培养一批QC小组活动的骨干; 建立健全QC小组的规章制度;,QC小组的活动,活动程序 要求,以事实为依据 用数据说话,遵循PDCA循环(戴明环) P(plan):计划 D(do):执行 C(check):检查 A(action):处理,应用统计方法,18,QC小组具体活动程序:,四 个 阶 段 十 个 步 骤,2019/8/27,19,QC小组的活动程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6
8、、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,问题解决型课题 自选目标值,2019/8/27,20,一、选择课题,来源:指令性课题、指导性课题、小组自己选择 上级方针目标、 现场存在的问题、 顾客的不满意 选题时注意的问题: 课题宜小不宜大; 名称应一目了然,不要抽象; 选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;,2019/8/27,21,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、提高 胰岛素注射部位 规范使用率,2019/8/27,22,二、现状
9、调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查就是找问题的症结。 现状调查应应注意的问题: 一定要用数据说话(客观性、可比性、时间性) 对调查的数据要分析整理,找到问题的症结; 小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;,2019/8/27,23,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题: (1)目标必须要与课题相对应; (2)目标必须明确,用目标“值”表示; (3)要说明设定的依据; (4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现。,因果图基本图形,人:护士、病人及家属,
10、物:资料、材料,结果,法: 方法、操作、管理,环 :环境,2019/8/27,25,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到: 从人、物、法、环各个方面去考虑 应注意的问题: 针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因; 要展示问题的全貌; 分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源; 要正确、恰当的使用统计方法;,2019/8/27,26,原因分析的思维程序:,用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到 小组成员互相不争论、不反驳、 秘书把大家的意见都记录下来 分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是: 联想性思维、系统性思维 恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生
11、的观点 因果图 、 树图 、 关联图,分析原因时应 注意的问题: 一定不要脱离问题的现场; 不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了,因果图基本图形,人:,物:资料、材料,结果,法: 方法、操作、管理,环 :环境,2019/8/27,28,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,确定主要原因时应注意的问题: 要把分析的“末端原因”逐条确认; 排除QC小组不可抗拒的原因; 小组成员要到现场去实地调查,进行验证、测量。 千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2019/8/27,29,六、制定对策,要针对每个主
12、要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策 应注意的问题: 1. 注意对策的有效性、实施性,防止对策的临时性和应急性; 2. 对策表应包括七个方面内容: 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2019/8/27,30,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题: (1)边实施、边检查效果。 (2)当实施过程无法继续进行时,必须对“对策”或“措施”进行调整。 (3)活动过程中,要做好活动记录。,2019/8/27,31,八、检查效果,把对策后的数据和小组的目标进行比较,确定改善程度。 计算经济效益: 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 课题效果要得到
13、相应职能部门的认可,2019/8/27,32,九、制定巩固措施,制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2019/8/27,33,十、总结和下一步打算,总结: 解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 总结无形成果(精神、意识、信心、知识、能力、团结),下一步打算: 题目继续上台阶; 选择新的课题;,2019/8/27,34,QC小组成果发布,QC小组经过全体人员的努力,经过一个P、D、C、A循环,无论是否达到预期目标,都要进行总结。 对于达到预期目标的成果,总结后应整理“成果报告”,准备发表,以期交流和表彰。,2019/8/27,35,2、成果报告的整理,整理的一般步骤: (1)小组开会,回顾活动的过程; (2)按小组分工整理原始记录和资料。 (3)选出成果整理执笔人,按活动程序 整理成果报告。 (4)全体讨论,补充修改。,2019/8/27,36,成果报告书,“成果报告书”是小组活动的真实写照,是小组成果的书面表达方式。 (整理) 原始记录-成果报告 “成果报告书”和我们的“个人相册”一样,是靠照片和短语有序排列而组成的。,谢谢聆听!,