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1、QC小组基础教程,主编：王须平 蔡国华 制作：郑玉实,第一部分 QC小组基本知识,质量是产品、体系或过程的一组固有特征满足顾客和其它相关方要求的能力。即：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。,第一节 质量与质量管理,第一章 QC小组概述,一、质量的概念：,二、质量管理所经历的三个阶段,第一个是质量检验阶段：大约是在1920-1940年，当时的质量管理主要限于质量检验阶段。当时的产品数量比较小，对产品进行一一的检验。如鞋子 第二个阶段是统计质量控制阶段：大约在19401960年，是采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态（如：火柴、炮弹、鞋子） 第三阶段是全面质量管理阶
2、段：大约在六十年代以后，是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。,三、全面质量管理（TQM）的概念,一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理和传统的质量管理相比较有以下几个特点： 1、强调以顾客为中心； 2、全员参加的质量管理； 3、全过程的质量管理； 4、运用多种科学方法的质量管理； 5、强调持续改进。,四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系,相同： 1、都强调以顾客为中心，要理解顾客当前长未来的需要，满足顾客的需要； 2、都强调领导的作用； 3、都强调持续改进； 4、都要求实行全员、全
3、过程、全要素的管理； 5、都重视评审与审核。,不同： 标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动。两者是静态与动态、基础和发展的关系，两者相互补充、相互促进。实施标准，不是要把已有的有效的质量管理体系推翻，一切从头开始，而是根据标准的要求，对现行质量体系进行改造与完善，从而使质量管理活动更加规范、有效。,第二节 QC小组的概念与分类,一、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织
4、起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,这个概念包含了四层意思： 1、人员方面：参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。 2、小组活动课题的选择方面：选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标选题，也可以为解决现场中存在的问题来选题。 3、活动目的方面：是以提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的。 4、方法方面：小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,二、QC小组的性质与特点,1、 QC小组与行政班组的区别： 组织原则不同：行政班组是企业根据专业分工与协
5、作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式的性质。,活动目的不同：行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与经济技术指标；而QC小组则是以提高人的素质、改进质量、降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。 活动的方式不同：行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织。,2、QC小组与传统的技术革新小组的区别,传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组在活动中强调运用全面质
6、量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。,3、QC小组的特点：,明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等，互相尊重，提倡自我实现。 高度的民主性：民主的结合，民主的活动，小组长自然产生，组内无训政。 严密的科学性：（小组在活动中严格按照P、D、C、A的程序，运用数理统计的方法、逻辑思维的模式，在活动中坚持用数据和资料说话，而不是想当然。）,三、QC小组的分类,QC小组按照参加的人员与活动课题的特点，可分为“现场型”，“管理型”、“服务型”、“攻关型”,以及“创新
7、型”。 现场型QC小组：它是以班组和现场的操作工人为主体组成，以维护质量，稳定工作秩序，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围在现场。其特点是：活动课题小、难度不大、活动周期也短，比较容易出成果，但是，经济效益不一定大。,服务型QC小组：是以提高服务质量为活动目的小组。其特点是：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。在进行成果评审时对服务型QC成果不以经济效益的高低来评价成果的 优劣，即：不以经济效益论高低。 攻关型QC小组：以三结合（领导干部、技术人员、操作人员）方式，解决技术难题。特点是：课题难、周期长、投入多、经济效益显著、小组成员必须有一定的技术能力。（在评审攻关型QC
8、成果时应注意人员的构成，应有一定的技术能力）。,管理型QC小组：由管理人员组成，解决管理中 存在地 问题，提高管理水平为目的。特点：课题大小不一，如只涉及本部门具体管理业务工作方法的 改进，可能就会小一些，若涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大。难度不尽相同、课题效果差别较大。（评审时应注意：人员组成中应说明职务，以确定是否有管理能力） 创新型QC小组:目前还在研究阶段，不作讲解。 注:课题的分类不是绝对的，如现场型的QC小组同时也可能是攻关型或服务型的，具体的分法要取决于它的侧重点。,第三节 QC小组活动的目的和意义,一、QC小组活动的目的和意义： 1、提高职工素质，激发职工的积极性
9、和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作环境。,日本开展的“5S”活动就是加强现场管理，创造良好劳动环境的有效方法。“5S”就是：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 整理是将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。 整顿是把要用的东西，根据使用频率分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。 清扫是去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫，检查，形成制度，采取根治污物的对策。 清洁是指企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。 素养是指要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
10、,二、QC小组的作用,1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高素质 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人于人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。,第二章 QC小组的组建,一、QC小组的组建原则： 1、自愿参加，上下结合 “自愿参加” 是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，产生了自觉参与质量管理、自愿结合在一起、自主开展活动的要求。这样组建的小组，不是靠行政命令，小组成员不会有
11、 “被迫”、“义务” 等感觉，从而在小组活动中更能发挥自己的主任翁精神，发挥自己的积极性、创造性，进行自我学习，相互启发， 共同研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高的目标。强调“自愿参加”并不意味着QC小组能自发地产生，更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的责任。 “上下结合”就是要把来自上面管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。,2、实事求是，灵活多样 实事求是就是根据本企业的具体情况，适当的组建QC小组，不要为追求普及率，一哄而上地组建QC小组。而是先启发少数人自觉自愿地组建少量的QC小组，指导他们卓有成效地开展活动，并取得成果。这就可
12、以为广大职工开展QC活动起到典型引路的作用，让广大职工从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认识，加深理解，逐步引导他们参加QC活动，使企业QC活动得到进一步的深入。 灵活多样就是各个企业的特点不同，在组建QC小组时，形式可以灵活多样，从解决问题的需要出发，组建不同的QC小组。,二、 QC小组的成员及对其要求,（一）QC小组组长的职责： 1、抓好小组的质量教育 2、制定小组活动计划 3、做好QC小组的日常管理工作 （二）对QC小组组长的要求 1、是推行全面质量管理的热心人 2、业务知识较丰富 3、具有一定的组织能力,(三）对小组组员的要求 1、质量意识：有好奇心，好奇心是促进质量改进的关键
13、 2、问题意识：能发现问题，对事情总要问是否有更好的办法 3、改进意识：不满足现状，勇于探索，挑战自我，提高自我 4、参与意识：重在参与，能够排除一切干扰参与到活动中来 (四)小组的人数： 为了便于开展活动，小组的人数一般以3-10人为宜，但也不强求一致，可以根据课题的大小，难、易，来确定小组的人数，在小组的人数可多可少的情况下，应以少为宜，使小组每个成员都能发挥自己的作用。,(五)QC小组的注册登记,QC小组的注册登记是每年一次，以便确定该小组是否还存在。对停止活动持续半年的QC小组应予以注销。登记注册程序是：小组填表-领导签字认可-报主管部门登记注册 QC小组活动课题的注册登记是每选定一个
14、课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。,第三章 QC小组活动,第一节 QC小组活动的基本条件 1、领导思想上重视，行动上支持是开展好QC小组活动的基本条件 2、职工对QC小组活动有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动的骨干 4、建立健全QC小组的规章制度,第二节 QC小组活动的程序,1、遵循PDCA的程序 P（PLAN）表示计划，D（DO）表示执行，C（CHECK）表示检查，A（ACTION）表示处理。 P阶段六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策。 D阶段一个步骤：按照对策进行实施。 C阶段一个步骤：效果检查。 A阶段二个步骤：制定巩固措施、总结
15、和下一步打算 （即4段10步） PDCA循环特点：循环前进，阶梯上升；大环套小环。,2.现状调查,1.选择课题,3.设定目标,4.分析原因,5.确定要因,6.制定对策,7.实施对策,8.检查效果,目的未达到,目的达到,9.巩固措施,10.总结打算,P阶段,D阶段,C阶段,A阶段,QC小组活动PDCA循环程序,2、以事实为依据，用数据说话 为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条原因为主要原因？所制定的对策有没有完成，有没有达到预期的效果，等等，都要有证据，而这些证据是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用事实说话。 3、应用统计方法。 可供选用的统计方法有
16、很多，有“老七种工具”和“新七种工具”。“老七种工具”分别是：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；“新七种工具”分别是：关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、失线图。,第二部分 QC小组活动的具体程序,一、选择课题,（一）、课题的来源 课题的来源一般有三个方面： 一是指令性课题； 二是指导性课题； 三是自选课题。,（二）、选择课题应注意的几个问题：,宜小不宜大。选择小课题有四个方面的好处： 、小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气； 、小课题大部分对策都能由本小组成员自己来完成，更能发挥小组成员的创造性； 、小课题大部分是解决自己身边的问题，易于调动小组成员的积极性； 、小课题容易出成果，成果发表更充分（发表时间为15分钟，对小课题，时间更充分，能把小组活动时所用的心思、所下的工夫表达的更充分、更明了）。,2、课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题。在课题的名称上要纠正两种错
