电子商务培训教材1

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1、图1,电子商务概论,下页,第1部分 电子商务概述,第1部分 电子商务概述,目 录,1.1 电子商务的基本概念,1.2 电子商务的功能、特性和优势,1.3 电子商务的发展历程,1.4 电子商务在中国,1.5 电子商务产生的影响,图3,1.1 电子商务基本概念,1.1.1 日常生活中的电子商务,实例1-1：淘宝网上的淘宝热,图4,实例1-2：当当网上购书业务,图5,实例1-3：南方航空公司的电子客票业务,图6,南方航空公司电子客票,图7,实例1-4：平安保险的网上交易业务,图8,实例1-5：深圳农民的网上荔枝促销,图9,？,？ ？,？ ？ ？,电子商务究竟是什么？,图10,1.1.2 电子商务的概

2、念,电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。,图11,人们对电子商务的一般认识,EC被称为狭义的电子商务； EB被称为广义的电子商务；,图12,狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。,图13,广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。,广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企

3、业活动都归属于电子商务。,图14,EB,狭义的电子商务（EC） 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM）,广义的电子商务内容涵盖,图15,图16,对电子商务内涵的深化认识,电子商务只是高科技在商务领域的应用。,电子商务的本质是商务。,电子商务是传统商务的改良而非革命。,电子商务不只是在网上销售商品。,企业需要不同类型的电子商务人才。,图17,电子商务人才的类型,第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。,第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施

4、人才。,技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。,图18,电子商务人才的类型,商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。如互联网贸易、互联网营销、客户服务等岗位人员。,第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。,图19,1.2 电子商务的功能、特征和优势,1.2.1 传统商务及劣势 1.2.2 电子商务的功能 1.2.3 电子商务的特征 1.2.4 电子商务的优势,图20,古代帆船； 印刷

5、术； 蒸汽机； 电报； 电话； 电子数据交换（EDI）； 电子资金转账（EFT）； 互联网电子商务；,人类将新技术用于商务,图21,古代帆船,印刷机,蒸汽机,商务工具的变迁,商务工具的变迁,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,问题：哪种工具费用低？范围大？,图23,传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的 运作过程,以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,图25,

6、传统商务及其劣势,确定自身需求； 选择满足需求的产品； 选择供应商； 进行商务谈判； 成交签约并支付货款； 要求售后服务。,传统商务买方业务,传统买方业务,图26,进行市场调研，分析需求； 设计制造满足需求的产品； 进行促销活动； 进行商务谈判； 成交签约； 接收货款并交付产品； 提供售后服务。,传统商务卖方业务,传统卖方业务,图27,传统商务的缺点,传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电

7、子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的 运作过程,思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？,思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？,图29,1.2.1 电子商务的功能,广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 物流服务 意见征询 交易管理,功能,图30,特征,商业性 高效性 服务性 安全性 协调性 集成性 可扩展性,1.2.2 电子商务的特征,图31,1.2.3 电子商务的优势,1、高速高效,发展潜力巨大,图32,2、显著降低营运成本,图33,具体表现在： 距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也

8、降低了信息成本。 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。,图34,电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。 企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。,图35,Cisco实例,美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以

9、节约8.25亿美元的开支。,图36,戴尔（Dell）等实例,戴尔（Dell）计算机公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。,北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元； 美国机场售票有l3通过互联网，每张票的手续费仅1美元。,图37,播播手机网实例,网络的最大优势是不受时间和空间的制约，因此可以大量节约营运成本。 一个100平方的传统门店每天卖出的手机大概在16-20部之间，卖一部手机的成本在180元，一个面积2000平方米的大卖场，一年的销售额大约在1500-2000万元左右。 而播

10、播手机网一年的销售量达到了1亿元，只雇佣了100人，办公场地面积1000平方米左右。按传统门店要达到这一规模必须开4家面积为2000平方米的大卖场，雇佣销售人员400人。 播播网在晚上零点到早晨8点之间的销售额占到了总销售额的10-15%，这是传统门店望尘莫及的。 http:/ 提高竞争力,降低采 购成本,降低库 存成本,降低营 销成本,降低管 理费用,图39,传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。 每笔交易的金融结算成本比较： 1. 互联网上每笔交易：10美分； 2. 银行专用网络上交易

11、：27美分； 3.电话银行服务交易成本：54美分； 银行分理机构每笔交易的成本：107美分。,网络银行实例,图40,在美国，每年搬运有形货币的费用高达60亿美元；英国则需要2亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费的5%。,西方发达国家2000年的网上银行业务已经占传统银行业务量的15%左右，2005年将达到30，其中网上支付结算占了很大的比例。,图41,3、覆盖全球市场,图42,4、功能更齐全，服务更周到,电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。,图43,图44,个性化管理,创造新的 市场机会,任何 时

12、间,任何 地点,提高消费 者满意度,满足个性 化需求,图45,5、24小时营业增加更多商机,图46,6、使用更灵活，达成交易更方便,基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。,图47,7、全面增强企业的竞争力,电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。 艾瑞咨询的调查报告（2009.2）也显示，使用电子商务平台进行网络贸易的中小企业的生存状况远优于传统线下模式的企业。 有30%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势。,图48,思考练习题：,如何理解电子商务概念。 申请并学习使用自己的电子邮箱。,图49,谢谢观赏,