cqc统计技术培训课件.ppt

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1、统计技术,1,统计技术,一、ISO9001中统计技术策划。 二、统计技术的概念与作用。 三、统计技术的分类。 四、常用统计技术的介绍。 4.1、常见描述型统计技术。 4.2、常见推断型统计技术。,2,专家观点,在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。 “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。”,3,统计技术应用策划,4,统计技术应用策划,5,统计技术应用策划,6,统计技术应用策划,7,统计技术应用策划,8,统计技术应用策划,9,统计就是有目的地收集数据，整理数据，并使用相应的方法制图、列表与分析数据的过程。 统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统

2、计数据，并对其所反应的问题作出一定结论的方法。 统计方法一般分成描述性统计方法和推断性统计方法。,统计技术的概念,10,1、提供表示事物特征的数据-对总体平均数进行估计 2、比较两个数量（事物）之间的真正差异 3、分析影响事物变化的因素-预测生产过程中出现的不合趋势，以便采取有效地预防措施 4、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案-产品的 验收方法-抽样方法、试验设计 5、分析影响事物 之间的相关关系-研究事物中两个变量 或多个变量之间是否存在相关关系 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化 7、描述质量形成过程，建立因变量与自变量之间的回归关系,统计技术的作用,11,描述

3、性统计技术 推断性统计技术,统计技术的分类,12,描述性统计技术,描述性统计技术是用来对统计数据进行整理和描述的技术,统计技术的分类,13,缺陷检验过程控制模型 控制策略：控制输出, 事后把关，容忍浪费。,描述型统计技术的过程控制模型和控制策略,是否合格,统计技术的分类,14,推断性统计技术,推断性统计技术是在对统计数据描述的基础上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的技术。 控制图技术 测量系统分析 统计抽样检验技术 试验设计,统计技术的分类,15,具有反馈的过程控制模型: 控制策略：控制过程, 预防缺陷，避免浪费。,统计方法,推断型统计技术的过程控制模型和控制策略,统计技术

4、的分类,16,常见统计技术的介绍,定性（描述型）统计技术与方法,17,2019/8/26,第三章 质量管理统计技术与方法,18,因果图法是一种用于分析结果与可能影响结果的因素（原因）的一种工具。 对问题(即结果)有影响的一些较重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上把它们的关系用箭头表示出来，以对因果作明确系统的整理。因果图是从实际经验中编辑而成的一种方法。 由于因果图形如鱼骨状，又称“鱼骨图”、“鱼刺图”。,一、因果图法,18,2019/8/26,19,1、因果图的主要内容有：,a)结果(问题或特性)：即工作和生产过程出现的结果，例如尺寸、重量、纯度及强度等质量特性。这些特性或结果是期望进行

5、改善和控制的对象。 b)原因：即对结果能够施与影响的因素。 c)枝干：表示结果与原因之间的关系，也包括原因与原因之间的关系,称为枝干。最中央的干为主干，用双线箭头表示；从主干两边依次展开的称为大枝、中枝、小枝和细枝，用单线箭头表示。,一、因果图法,2019/8/26,20,因果图形状如下图所示。,一、因果图法,2019/8/26,21,一、因果图法,因果图的分类,结果分解型。结果分解型的要点是沿着为什么发生这样的结果这个疑问思路一追到底。 对于制造过程的质量问题，结果分解型常按五大因素(人、原材料、设备、方法和环境)分成五个大枝，再分别找影响它们的因素填入中枝、小枝和细枝。如图所示。,22,2

6、019/8/26,23,工序分类型。工序分类型是按生产或工作的工序顺序画出大枝，然后把对工序有影响的原因填在相应的工序上。工序流程也可延续到使用过程。工序分类型的因果图作图简单、易于理解，缺点是相同原因可能出现多次并难于表现几个原因联系在一起而影响质量的情况。 如下图所示为解决“阀孔粗糙度达不到要求”的因果图,因果图的分类,2019/8/26,24,原因罗列型。原因罗列型是把所考虑到的全部因素不分层次罗列出来，再根据因果关系整理这些原因项目，然后作出因果图。即先罗列，再整理。这种作法不采取按原因粗分类或按工序顺序追查原因，而是自由地提出所有可能原因. 原因罗列型因果图的优点是不易漏掉主要原因，

7、并通过原因与结果间的多种连接方法，丰富了因果图的内容。其缺点是结果与小枝间难于连接，且作图比较麻烦。,因果图的分类,2019/8/26,25,原因罗列型因果图（例图）,因果图的分类,2019/8/26,26,二、树图（系统图）,含义：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 用途： 用于新产品研发过程中产品质量功能的展开； 质量保证活动的展开，建立质量保证体系； 目标实施措施的展开； 解决企业有关质量、成本、交货期等问题的具体解决措施的方案； 作为因果图使用； 探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。,2019/8/26,2

8、7,措施展开型：把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开。,目的和目标,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,手段和措施,确定目标,展开手段,制动器质量保证树图,实例,二、树图（系统图）,2019/8/26,29,三、对策表,当通过数据整理分析、排列图、因果图以及集思广益的办法找出存在问题后，为了迅速和有步骤地解决问题，可以用对策表来明确对策措施、标准要求并以定员、定期来保证对策的实施，从而确保产品质量和工作质量。对策表简单明确、责任分明、便于推行，应用广泛，是一种十

9、分有用的质量管理工具。,针对主要原因来制定对策表 对策表主要内容： 按5W1H来制定。,例：某公司“球墨铸铁曲轴机械加工不合格品率高”的质量问题，经因果分析后制定的对策表。,30,三、对策表,2019/8/26,31,四、亲和图,含义：又名KJ法或A型图。是对未来的问题、未知的问题、末经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互亲近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。,亲和图基本形式,2019/8/26,32,用途 适合于需要慢慢解决、不容易解决而又非要解决不可的问题。不适用于简单的、需要迅速解决的问题。 具体为： 用于认识事实

10、。研究新情况，发现问题。 用于归纳问题，整理见解，形成构思。 用于打破现状，产生新思想。,四、亲和图,2019/8/26,33,某公司总是发生交货期不准事件，屡次收到外部顾客的抱怨。下图为交货不准的原因亲和图。,通过该图可以整理思路，把握现状，寻求突破。,四、亲和图,实例,2019/8/26,34,五、分层法, 分层就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。 收集到的数据常由于产生数据的条件（加工机床、操作者、加工方法等）不同而异。不同性质的数据混在一起，用统计方法找不出规律，也就无法利

11、用其规律加以控制。 把不同性质的数据加以区别，分别处理的方法叫做对数据的分层。分层是整理数据的重要方法之一。,2019/8/26,35,当分层分不好时，会使图形的规律性隐蔽起来，还会造成假象。 例如： 作直方图分层不好时，就会出现双峰型和平顶型。 排列图分层不好时，无法区分主要因素和次要因素，也无法对主要因 素作进一步分析。 散布图分层不好时，会出现几簇互不关连的散点群。 控制图分层不好时，无法反映工序的真实变化，不能找出数据异常的原因，不能作出正确的判断。 因果图分层不好时，不能搞清大原因、中原因、小原因之间的真实传递途径。,五、分层法,2019/8/26,36,数据分层可按下面的项目进行：

12、 操作人员：按个人分，按现场分，按班次分，按经验分； 机床设备：按机器分，按工夹刀具分； 材料：按供应单位分，按品种分，按进厂批分； 加工方法：按不同的加工、装配、测量、检验等方法分，按工作条件分； 时间：按上、下午，按年、月、日分，按季节分； 环境：按气象情况分，按室内环境分，按电场、磁场影响分； 其他：按发生情况分，按发生位置分等。 ,五、分层法,2019/8/26,37,六、 头脑风暴法,1、含义及用途 又名畅谈法、集思法，是由美国奥斯本（Alex F.Osborn）博士提出来的。 采用会议的方式，利用集体思考，围绕某个中心议题广开言路，发表个人观点的一种创造性思考的方法。集体智慧的集中

13、。 用途： 分析质量管理中存在的质量问题，用以寻求其解决的办法，用以识别潜在质量改进的机会。在绘制因果图、系统图、亲和图时，可以运用这种方法。,2019/8/26,38,七、关联图,含义： 关联图就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和方案的方法。 用途： 全面质量管理的推行活动计划制订 质量管理、质量保证方针的展开 质量改进的活动方案的制订 分析复杂的因果纠缠 制造工序缺陷的解决。用来寻找解决工序管理上的多个问题,关联图的类型,多目的型,单目的型,中央集中型,39,2019/8/26,40,关联图的特点,适合整理原因非常复杂，并相互交织的问

14、题。 有利于抓住主要矛盾，找到核心问题。 形式自由，有助于因素之间的连接和转换，便于归纳、研究和分析问题。 有利于解放思想，提出新的见解，并不断地增加新内容。 有利于明确各部门、各环节之间的协作关系。,2019/8/26,41,关联图的判别方法,箭头只进不出是问题。 箭头只出不进是主因。 箭头有进有出是中间因素。 箭头数出多于进的因素是关键中间因素。,2019/8/26,42,使用关联图的注意事项,要针对复杂的因果关系入手。 查找原因时要从人、机器、方法、环境、物料、测量（5M1E）等方面考虑。 在排序时，针对找到的原因，适当调换位置。 中间的关键因素也要作为主要因素对待。 要反复研究、分析及

15、修改，才能找到真正的重点问题。,关联图示例,2019/8/26,44,八、过程决策程序图,含义 (Process Decision Program Chart ,PDPC),主要是在完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应的提出多种应变计划，最终保证实现理想目标的一种方法。 基本形式,理想状态,开始状态,2019/8/26,45,可用于制订方针目标管理中的实施计划 可用于制订新产品研发设计的实施计划 可用于制订控制工序的措施 可用于对整个系统的重大事故进行预测（重大事故预测图法） 可用于选择质量纠纷的处理方案。,八、过程决策程序图用途,201

16、9/8/26,46,实例分析,某维修QC小组制定保证减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作。,八、过程决策程序图,定量（推断型）统计技术与方法,常见统计技术的介绍,2019/8/26,48,数理统计学基础,数据的种类 1.计量值数据 可以用量具、仪表等进行测量而得出的数值，可以出现小数。如长度、直径、重量、电流、温度、寿命、强度、硬度、速度、化学成分等。 测量结果的数据可以是连续的,也可以是不连续的。,定量统计技术与方法,2019/8/26,49,数据的种类 计数值数据 不能连续取值的，只能以个数计算的数为计数值数据。不能用量具、仪表来度量的非连续性的正整数值，它可以用计数的方法来得到。如产品废品数、次品数、合格品数、破损数、污损数、气孔数、疵点数等。,1）计件值 直接写出计件值，以np表示 写出其百分率，以p表示。不是整数，可将其看作计数值 2）计点值 是在某一件产品上或某单位产品上发生的某种质量上的特点的数据。以c表示。,定量统计技术与方法,2