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1、,电销主管标准化管理动作职场形象与礼仪,杨丹丹.2018,2,一级目录,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,礼仪概述,职业形象,社交礼仪,礼仪概要,礼仪概述,何为仪,礼仪,为何要学礼,第 4 页,礼仪概述,礼（荀子；战国末期赵国思想家、教育家）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,仪则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。,礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。,第 5 页,关于称谓 小姐 同志,礼仪概述,礼仪现状,第 6 页,礼仪概述,为何要学礼仪,1,礼仪是一个人的安身立命之本,我不愿意在礼貌上不如任何人！,一天，林肯总
2、统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”,第 7页,礼仪概述,为何要学礼仪,2,不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）：,礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,职业形象,社交礼仪,礼仪概要,仪表（衣着打扮）,仪容（发肤容貌）,仪态（举止神态）,第 8 页,职业形象,第 9页,职业形象,“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会
3、上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，更代表着其所在单位的整体形象的一部分。,第 10 页,职业形象,仪容（发肤容貌）,第 11 页,职业形象,仪容（发肤容貌）,化妆要避人,妆成有却无,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,符合常规审美,第 12 页,职业形象,仪表（衣着打扮）,工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的
4、工作、产品和服务。,第 14 页,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,在具备与男性同等的才华和能力同时，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中的信誉和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合组织文化，在个性表现和群体合作上求得平衡。,在正式场合，与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同，颜色方面则可以稍加变化，长短须合宜，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,第 15页,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业形象,仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,渔网袜穿职业裙,第 16页,职业形象,仪表（衣着打扮）,1
5、,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,并且，“影响工作，炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,第 17 页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,正规场合男士要穿西装或西便装。 高大魁梧的男士最好穿深色系西装。 修长偏瘦的男士应身着合身、同色系西装,第18页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装
6、是带条纹的，领带和衬衣都应该是单色的。三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。,西装的颜色搭配,西装,关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,第 19 页,职业形象,仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装的三个“三”原则,西装,机遇-手段型,1,2,3,第 20 页,职业形象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,第 21 页,职业形
7、象,仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,女士的膝盖一定要并起来，如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束，膝盖可以稍微分开，但不宜超过肩宽。,不管男士女士，翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。,第 22 页,职业形象,仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,走路的姿势最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。,走路时，身体应当保持正直，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉。,第 23 页,职业形象,仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,
8、一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。,第 24 页,职业形象,仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,第 25页,职业形象,仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦
9、心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。,请你周围的人给你拍一张最美的微笑照片并发朋友圈,职业形象,社交礼仪,礼仪概要,过,电话礼仪,语言沟通,第 27 页,社交礼仪,语言沟通,第 28 页,古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。,社交礼仪,语言沟通,1,礼貌用语不离身,学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”,第29 页,社交礼仪,语言沟通,2,基本原则多赞美,社交礼仪中，赞美是关键，要
10、懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来。,第 30 页,社交礼仪,语言沟通,3,基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。乔治梅奥,第 31 页,社交礼仪,语言沟通,4,莫以自我为中心,不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,第32页,社交礼仪,电话礼仪,各大企业、公司、尤
11、其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。摘自朱立安国际礼仪,第 33 页,社交礼仪,电话礼仪,1,拨打电话,公务电话避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,私人电话在家里打，公务电话在职场打,无重要事情，牢记三分钟原则。,职业形象,社交礼仪,礼仪概括,拜访客户,见面礼仪,第 36 页,问候是人际关系的第一步。,商务礼仪,见面礼仪,1,问候,第 37 页,商务礼仪,见面礼仪,2,介绍,第 38页,商务礼仪,见面礼仪,3,握手,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎
12、； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 在握手前先脱下手套，摘下帽子。,第 39 页,商务礼仪,见面礼仪,4,名片,名片应先递给长辈或上级。 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,第 40 页,商务礼仪,拜访客户,1,拜访前,提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。 做好资料准备（可列清单，一一核对）。 准备好谈话主题、思路和话语。 出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。,第41页,商务礼仪,拜访客户,2,拜访后,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。 感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,谢谢聆听,
