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1、物业质量安全知识讲座,第一、 应急预案说明,一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，运用正确方法是很有必要的。,第二 、 应急预案的相关内容,1. 消防应急处理预案 2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案 3. 对自然灾害事故的应急处理预案 4. 对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处
2、理预案 5. 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 6. 对突然死亡事件的应急处理预案 7. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案 8、 对精神病、闹事人员的防范预案 9、 对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案,10、 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 11、 对暴力事件的紧急处理预案 12、 对传染病及疫情的防控预案 13、对突发性水管破裂和停水事件的处理预案 14、对发生交通意外事故的处理预案 15、 对大范围停电的处理方法 16、对发现有人触电的处理预案 17、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案 18、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项,一、消防应急处理预案,为预防火灾事故
3、的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。,（一）、火情报警: 1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。 2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的
4、业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。 3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警电话。,(二)、火情确认,1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火
5、。 2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。,（三）、火情通报,1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。 2、通报程序如下：护管主管物业部经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。,（四）、领导指挥机构 领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（
6、非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务： 1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。 2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。 3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。 4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。;,某市世纪宝鼎公寓19楼的一位业主和朋友在家聊完天，锁上门外出吃饭。随手丢下的未熄灭烟头引燃了客厅的沙发，造成了火情。发现火情后，物业公司的领导和义务消防队员在第一时间赶到了现场。 他们一方面抓紧联系业主，一方面强行破门入户。然而业主的手机处于关机状态，坚固的防盗门又一时打不开。此时火
7、势已经开始蔓延，只好另想办法。先是准备从上层把救火人员吊放下去，不料上层也是家中无人，后来决定从相邻单位的阳台外跨越。 两家阳台间距一米有余，跨越相当危险。一位领导在腰间拴上安全绳，首当其冲 。旁边的同事即使提醒他砸窗时要躲闪身体，避免热浪冲击。他破窗后，几个救火人员迅速地进入着火的客厅，接过接二连三递过来的灭火器，向起火部位喷洒。10多个灭火器用完，火势得到控制，但是一些角落的物品还在噼噼啪啪的燃烧。 为了防止火势再起，他们又里应外合，有的砸、有的撬、搞开了防盗门。从门外拉进来消火栓上的水枪，一阵横扫，终于在火灾还没有窜入其他房间之前将其彻底扑灭。接着，他们马不停蹄，一方面抓紧清理地面积水，
8、避免浸损毗连单位，一方面到毗连单位说明情况，争取理解和原谅。基本妥善处理后，闻讯而来的业主和接报的119才赶到。他们看了现场、听了介绍以后，表达出来的都是对物业公司的感谢和赞叹。 案情结果：在火灾还没有窜入其他房间之前，物业公司已将大火彻底扑灭。,案例,杭州一小区水深火热：烟花引火灾 消防栓致水漫金山,一连串意外：先是婚庆烟花引发火灾，为救火水泵增压又导致水漫金山,13幢着火，对面9幢的消防栓却喷个不停，楼道内水漫金山。,起火的1104室阳台被熏黑，雨棚被火苗烧穿了一个大洞。,鄂尔多斯一居民楼突发大火，消防官兵灭火归物,2010年11月14日8时49分，内蒙古鄂尔多斯市东胜区消防特勤中队接到报
9、警称，东胜区阳光新城A2区7#楼二单元四楼突着大火，火情危急，中队立即出动2辆消防水罐车和13名消防指战员奔赴火灾现场。 到达现场后，看到火苗冲出窗外，浓烟滚滚，并伴有爆炸声。经侦查得知，房间内存有少量爆竹，所以有爆炸声传出。指挥员当即下令组织楼内人员疏散，并及时与小区物业联系，下令将楼内电源掐断，然后命令出一条干线一支水枪沿楼梯蜿蜒铺设水带，利用楼内紧急避险台，直达火点。待屋内火势基本被控制后，战斗员佩戴空呼器深入房间内将火灾一举消灭。应屋主要求，战斗员抢救出居民家中钱包、纪念章等贵重物品，并及时归还屋主。 目前，火灾原因还在进一步调查之中。,火灾袭来时要迅速逃生，不要 贪恋财物,受到火势威
10、胁时，要当机立断披上浸湿的衣物，被褥等向安全出口方向冲出去。,遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。,8、若所在逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒，挥舞衣物，等方式向窗外发送求救信号，等待救援。,揭秘火灾自救逃生10大法则 1、熟悉环境 熟悉环境就是了解我们经常或临时所处建筑物的消防安全环境。对于我们经常工作或居住的建筑物，事先可制定较为祥细的逃生计划，所有成员都要知道逃生出口、路线和方法。当我们外出，走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要留心看一下安全出口、报警器、灭火器的位置，以及有可能作为逃生器材的物品，以便遇到火灾时能及时疏散和灭火。只有警钟长鸣，养成习惯，才能处
11、惊不慌，临危不乱。进入不熟悉的建筑物时，首先熟悉一下环境 ，养成这种习惯很有必要。,2、迅速撤离 逃生行动是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围，千万不要迟疑，要立即跑出房间，设法脱险，切不可延误逃生良机。一般说来，火灾初期烟少火小，只要迅速撤离，是能够安全逃生的。,3、毛巾保护 火灾中产生的一氧化碳在空气中的含量达1。28%时，人在1-3分钟内即可窒息死亡。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入，会严重灼伤呼吸系统的软组织，严重的也可导致人窒息死亡。逃生时多数要经过充满浓烟的路线才能离开危险的区域。逃生时，不管附近有无烟雾，都应采取防烟措施。常用的防烟措施是用干、湿毛巾捂住口
12、鼻。可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛巾也行;身边如没有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以替代，又多叠几层，使滤烟面积增大，将口鼻捂严。穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从 口鼻上拿开。(烟雾的传播速度：水平方向0。8m/s，垂直方向3-4m/s),4、通道疏散 楼房着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施，如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等。从浓烟弥漫的建筑物通道向外逃生，可向头部、身上浇些凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，要低势行进或匍匐爬行，穿过险区。如无其它救生器材时，可考虑建筑物的窗户、阳台、屋顶、落水管等脱险。,5、绳索滑行 当各通道
13、全部被浓烟烈火封锁时，可利用结实的绳子，或将窗帘、床单、被褥等撕成条，拧成绳，用水沾湿，然后将其拴在牢固的暖气管道、窗框、床架上，被困人员逐个顺绳索滑到地面或下到未着火的楼层而脱离险境。 6、低层跳离 如果被火困在二楼内，若无条件采取其他自救方法并得不到救助，在烟火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后用手扒住窗台，身体下垂，头上脚下，自然下滑，以缩小跳落高度，并使双脚先着落在柔软物上。如果被烟火围困在三层以上的高层内，千万不要急于跳楼。因为距地面太高，若往下跳易造成重伤和死亡。只要有一线生机，就不要冒险跳楼
14、。,7、借助器材 人们处在火灾中，生命危在旦夕，不到最后一刻，谁也不会放弃生命，一定要竭尽所能设法逃生。逃生和救人的器材设施种类较多，通常使用的有缓降器、救生袋、导向网、导向绳、救生舷梯等等，如果能够充分利用这些器材和设施，就容易从火“口”脱险。 8、暂时避难 在无路逃生的情况下，应积极导找暂时的避难处所，以保护自己，择机而逃。如果在综合性多功能大型建筑物内，可利用设在电梯、走廊末端以及卫生间附近的避难间，躲避烟火的危害。如果处在没有避难间的建筑物里，被困人员应创造避难场所与烈火搏斗，求得生存。,首先，应关紧房门和迎火的门窗，打开背火的门窗，但不要打碎玻璃，窗外有烟进来时，要赶紧把窗户关上。如
15、门窗缝或其他孔洞有烟进来时，要用毛巾、床单等物品堵住，或挂上湿棉被、湿毛毯等难燃物品，并不断向迎火的门窗及遮挡物上洒水，最后淋湿房间内的所有可燃物，一直坚持到火灾的熄灭。另外，在被困时，要主动与外界联系，以便及早获救。如房间有电话、对讲机等通讯设备时，要及时报警。如没有这些通讯设备，白天可用各色的旗子或衣物摇晃，向外投掷物品，夜间可摇晃点着的打火机、划火柴、打开电灯、手电向外报警求援，直到消防队来救助脱险或在能疏散的情况下择机逃生。在逃生过程中如果有可能应及时关闭防火门、防火卷帘门等防火隔物，启动通风和排烟系统，以便取得逃生和救援时机。,9、标志引导 在公共场所的墙面上、顶棚上、门顶处、转弯处
16、，“安全出口”、“紧急出口”、“安全通道”、“太平门”、“火警电话”以及逃生方向箭头、事故照明灯等消防标志和事故照明标志。被困人员看到这些标志时，马上就可以确定自己的行为，按照标志指示的方向有秩序地撤离逃生，以解“燃眉之急”。 10、利人利已 在众多被困人员逃生过程中，极易出现拥挤、聚堆、甚至倾轧践踏的现象，造成通道堵塞和不必要的人员伤亡。相互拥挤、践踏，既不利于自己逃生，也不利于别人逃生。在逃生过程中如看见前面的人倒下去了，应立即扶起，对拥挤的人应给予疏导或选择其他疏散方向予以分流，减轻单一疏散通道的压力，竭尽全力保持疏散通道畅通，以最大限度减少人员伤亡。,高层建筑火灾的逃生方法 利用建筑物内已有的设施进行逃生是争取逃生时间，提高逃生率的重要办法。(1)利用消防电梯进行疏散逃生，但着火时普通电梯千万不能乘坐;(2)利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行逃生;(3)利用建筑物的阳台、通廊、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生;(4)利用观光楼梯避难逃生;(5)利用墙边落水管进行逃生;(6)利用房间床单等物连接起来进行逃生。,相关链接：物业管理公司防范火灾
