邮政市场营销策划课件

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1、市场营销策划,导论 第一部分 如何发现价值 第二部分 如何实现价值 第三部分 如何推广价值 第四部分 营销战略执行,最终的竞争优势不是来源于技术或经济规模，而是对用户的了解和相应的商业营利模式，以及保持这两者同步变化的能力。,导论: 在激烈的市场竞争中企业制胜的关键是什么？,恐龙为什么会灭亡？,企业竞争优势的最直接来源,创造附加值是企业发展的最直接动力，也是最直接的竞争优势，没有附加值导致更无力竞争，进入更恶性的循环。,如果企业不能有效地获取资源，只有一个结果就是灭亡，获取资源最直接的就是用最少的费用销售出高附加值的产品。,一个优秀的、卓越的企业家第一价值就是要获取高额附加值。,企业的任务关键

2、在于断定目标市场消费者的需求和欲望，并且要比竞争者更好地满足消费者的需求，从而使企业获得所欲所需。 营销观念的思想资源： 两个导向： 消费者导向 竞争者导向 四大支柱：市场中心顾客满意协调的市场营销赢利性,致胜的营销及销售战略和计划包括 创建有竞争吸引力的价值定位 通过有重点的新产品开发、销售、送货及定价计划来交付这一价值 向消费者和销售渠道清楚地宣传这一价值 成功的营销者通过连续的评估程序不断地改进这些计划,制定营销战略包括三个要素,关键活动,目标,制定具有竞争力的价值和价格定位,通过有针对性的产品开发、销售和流通以及定价来交付这一价值,清楚地宣传这一价值,系统地研究消费者 按关键特点将消费

3、者细分 精心设计公司/产品对消费者的价值定位,根据价值定位来设计/调整产品和生产加工程序 管理销售队伍、分支机构以及分销商，重点集中于优先性最高的活动 给整个产品组合定价以获取最大的价值,管理产品包装 管理广告活动 管理公关活动,3. 推广价值,品牌包装,1. 发现价值,了解消费者的需要,选择目标对象,确定价值组合,2. 实现价值,产品设计,采购/生产,定价,广告,销售,渠道,促销/公关,了解消费者的需要及偏好 清晰可行的市场细分 具有竞争吸引力的产品服务定位 一刀切式的定位 根据产品性能来定位,根据顾客的需要设计产品 高效率及高效能的销售和分销商管理 根据价值来定价 积极地对过程进行管理 产

4、品的设计、生产和交付没有与消费者需求相连接 对所有客户、地区和渠道平均使用力量 根据成本来定价,统一、相互联系、一致的交流沟通 同代理机构共同承担责任 单独、互不相联的活动 将责任全部推给代理机构,最佳做法,常见错误,3. 推广价值,包装,1. 发现价值,了解消费者的需要,选择目标对象,确定价值组合,2. 实现价值,产品设计,采购/生产,定价,销售,送货,广告,促销/公关,价值定位：最佳做法和常见错误,第一部分 如何发现价值,“发现价值”的详细活动,关键活动,准备详细的消费者调研计划 挑选合格的市场调研公司 管理/监督市场调研公司的活动 总结分析市场调研结果,根据推测结合由数据反映出的群体来确

5、定市场细分 描述消费者群体 (需求、习惯、收入、年龄、性别) 针对每个消费者群体来分析公司目前/未来所提供的产品 从中挑出一个或几个具体消费者群体来为之服务,按以下几方面来阐述公司/产品的价值定位： 产品性能 服务内容 定价 包装 广告/促销主旨 流通渠道的角色 有竞争力的定位 在公司内部宣传公司的价值定位，以获得承诺,目标,对价值的驱动力做出假设，了解现有的和潜在的消费者需求,根据市场需求和企业的优势细分市场；选择目标细分市场,阐述产品价值定位的具体内容(例如，产品或服务的特点),确定价值组合,选择目标对象,了解消费者的需要,1. 发现价值,1.,2.,3.,从较广的角度出发考虑产品种类和消

6、费者的需要 没有满足关键的需要 将需要只限于目前产品所能提供的益处上,由需要而定 发挥公司的优势、善于利用机会 富有竞争力：为胜过现有产品创造机会 只根据人口特征来细分市场 整个行业千篇一律,比较现实地综合考虑消费者的需要、交付能力及成本 获取价值(即利润)而不仅仅是销售收入、销售量或市场份额 只提出一般性的解决办法而没有利用公司的优势 目标对准每一个细分市场 仿效竞争对手,最佳做法,常见错误,确定价值组合,选择目标对象,了解消费者的需要,1. 发现价值,发现价值：最佳做法和常见错误,一、营销分析、寻找机会,（一）环境分析 1、企业市场营销环境中的宏观制约因素 企业目标市场所处区域的宏观经济形

7、势、 市场的政治、法律背景、 市场的文化背景 2、市场营销环境中的微观制约因素 企业供应商与企业的关系 产品营销中间商与企业的关系 3、市场概况 市场规模、市场构成、市场构成特性 4、营销环境分析总结 机会与威胁、优势与劣势、 重点问题,营销魔术三角分析,消费者,企业资源,竞争者,（二）消费者分析,根据市场调查结果，对消费者进行分析。 形成消费者分析结果，内容包括： 企业在现有消费者方面面临的问题； 企业在现有消费者方面存在的机会； 潜在消费者和企业争取潜在消费者的机会。,1、消费者的总体消费态势 2、现有消费者分析 现有消费者构成、 现有消费者的消费行为、 现有消费者的态度 3、潜在消费者分

8、析 潜在消费者特性、 潜在消费者当前购买行为、 潜在消费者被本品牌吸引的可能性 4、消费者分析总结 现有消费者、 潜在消费者、 目标消费者,（三） 产品分析,分析本产品，形成分析总结，内容包括： 产品在市场上面临的机会与问题； 产品与同类产品比较的优势和劣势。,1、产品特征分析 产品性能、 产品质量、 产品价格、 产品技术、 产品外观 2、产品生命周期分析 处于什么样的生命周期 企业对产品生命周期的认知,3、产品的品牌形象分析 企业所赋予的产品形象 消费者对产品形象的认知 4、产品定位分析 产品的预期定位 消费者对产品定位的认知 产品定位的效果 5、产品分析总结,（四）竞争状况分析,1、企业在

9、竞争中所处的地位 2、企业的竞争对手 3、企业与竞争对手的比较,了解客户的需要,列出关键的购买因素清单，例如： 口味 价格 品牌 是否有货 同事、朋友的影响 与当地的关系 心理上的联系,想客户所想,观察客户,询问客户,购买程序是什么？ 挑选时哪些方面比较重要？ 产品是如何使用的？,1. 发现价值,方法,透彻了解消费者的需要导致成功的产品,公司,根据市场需求调整产品,和路雪,吉百利,麦当劳,顶益,宝洁,海尔,孔府家酒,产品组合反映了本地的偏好(例如，上海的冰淇淋),低糖巧克力,推出猪肉汉堡包来迎合中国口味,开发出了不同口味、品牌、价位的方便面来适应中国各地区的口味,第一个成功(海飞丝洗发香波)适

10、应了去头屑的明确需要,寻找可满足的需要(例如城市所用的“小神童”洗衣机，小巧，没有铝管),设计独特的包装(颜色、商标、盒子)以满足不同的饮酒场合,（二）市场机会选择,说明：得分最多的机会就成为企业机会。 一个公司拟投其所好、为其服务的颇为相似的顾客群。,市场机会评分表,确定细分市场，并将目标集中于最有吸引力的细分市场,确定细分市场(消费者群体)的原则 可完成性 可区分性 可防卫性 可盈利性 可识别性 可触及性 可执行性,确定细分市场优先性的依据 规模 增长速度 消费模式 包括包装、渠道 成本 长期盈利潜力 与公司能力的吻合程度,1. 发现价值,选择细分市场方案的标准,选择标准,可完成性,可区分

11、性,可防卫性,可盈利性,可识别性,可触及性,可执行性,具体描述,市场细分阐述了不同的经营目的(即给不同的细分市场提供不同的价值定位),各细分内部相似但彼此不同,具有先驱优势的潜力；竞争对手不容易进入这些细分市场或不能马上效仿,可以在这些细分中找到盈利机会；这同时反映出细分市场的大小、服务成本、对新的产品观念的接收程度，以及竞争程度,细分市场可以通过描述性数据(例如人口特征)或对几个有关分类问题的回答来识别和瞄准,公司必须能将其宣传主旨以及产品和服务交付给各细分市场,公司具备实施该细分方案的技能和系统，或能发展这种技能和系统；简单的细分方案与复杂的方案相比更为可行,不同细分市场的消费者需求截然不

12、同,啤酒实例,占总消费量的百分比,低档产品,主流产品,高档产品,产品/价格细分,饮酒较多者,品牌敏感者,年轻的职业人员,社交型饮酒者,当地忠实消费者,随遇而安型饮酒者,总计,需求细分,（三）确定价值组合、进行市场定位,为了在目标顾客心目占有一个与众不同的有价值的位置，而对公司的产品和形象进行的设计。 （1）公司定位； （2）产品定位； （3）服务定位； （4）形象定位。,确定价值组合的秘诀,挑选能向客户交付“真正”价值的组合 ， 例如，增加产品特征/服务来保持在特殊细分市场上的高价位 确定所选择的价值组合是全新的，还是仅对现有组合的更好宣传 例如，顾客可能会认为他们并没有得到特别的好处，但企业

13、实际上是为顾客提供了利益 利用“现实”程度来确定价值组合 例如，如果公司永远也无法提供某些特定的产品性能，就不要把这些性能包括进去(即使顾客对这些性能的需求很大),1. 发现价值,致胜的营销及销售战略和计划包括 创建有竞争吸引力的价值定位 通过有重点的新产品开发、销售、送货及定价计划来交付这一价值 向消费者和销售渠道清楚地宣传这一价值 成功的营销者通过连续的评估程序不断地改进这些计划,二、如何实现价值,关键活动,“实现价值”的详细活动,价格,采购/生产,设计产品,2.实现价值,销售,流通渠道,根据消费者的需要确定生产设计参数 管理内部设计单位或外部设计机构 保证设计工作同价值定位高度一致,采购

14、： 制订挑选供应商的标准和程序 挑选供应商 生产： 制订生产指导方针 生产产品 实施产品检验,同销售人员交流产品信息及销售人员角色 积极管理销售范围、销售效率及效能,确定流通策略 选择分销商 管理分销商 培训分销商的销售队伍,确定整个产品系列的一整套定价标准/程序 监督管理每个销售分公司的定价政策 检查每个销售点的定价水平以保证定价政策的切实执行,实现价值的最佳做法和常见错误,最佳做法,常见错误,价格,采购/生产,产品设计,2.实现价值,销售,流通,由价值定位来决定产品设计 以工艺技术能力为依据,根据对消费者及渠道的认识来设定质量标准 供应商的选择基于其业绩和质量标准 以技术尺度而不是以消费者

15、和顾客的看法来确定质量标准 根据“关系”来选择供应商,销售人员的角色明确 高效率高效能的销售覆盖 辅助的基础设施 对所有的客户“一视同仁” 只让销售人员工作但不给足够的支持(指导、培训、奖励),积极的分销商管理 同有实力的分销商建立关系 帮助渠道进行销售 对所有的分销商“一视同仁” 只让分销商去负责零售界面,根据价值定价 包含多种因素的有差别的定价 根据成本定价 一刀切式、简单的定价结构,新产品的设计开发程序是一个系统程序,活动：,寻求新想法 决定哪些创意值得一试,开发产品概念、原形，并通过座谈会进行产品测试,评估新产品的效绩，并决定采取哪些必要的行动,为继续发展，对项目进行优先性排序,在小规

16、模范围内推出产品 融合新的想法,考察产品的市场效绩 决定是否有必要做进一步测试 决定采纳该产品与否,决定最佳的生产模式 安装设备,全方位的合作及全力以赴的产品投放 投放前即做好服务安排,把公司作为一个整体来确定经营重点,产品设计,明确公司的经营重点,产生新 “创意”,产品概念 /原型的开发,划分项目的优先程度,考察市场,产品鉴别并决定是否采纳,生产,投放市场,监督效绩,2.实现价值,最佳做法,影响重大的突破性新产品开发：最佳做法和常见错误,从较大的范围看消费者需要及公司能力 综合各方面的看法来开发新“创意”，例如，综合考虑生产、销售及顾客 将产品、生产过程和需要转化成为更杰出的价值定位 创造性地配置资源、测试创意 监测经常性的消费者建议和反馈,常见错误,在竞争者产品基础上前进一步 只涉及营销部门 认