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1、8.3 E-mail营销,【议一议】：你 收到过卓越亚马 逊的图书邮件吗？ 对于这种营销 方式你是怎么看 待的呢？,8.3 E-mail营销,你能告诉我什么是E-mail？ 什么是E-mail营销？,E-mail营销的起源：现在普遍的观点是， E-mail营销诞生于1994年，不仅是因为“律 师事件”的“杰作”，而且是因为对于E-mail 营销的研究让人们对此具有系统了解和认可， 而将E-mail营销概念进一步推向成熟的，是 “许可营销”理论的诞生。,8.3 E-mail营销,你能告诉我什么是E-mail？ 什么是E-mail营销？,E-mail的中文意思是电子邮件，英文全称为Electron
2、ic Mail，它是一种通过计算机联网与其他用户进行联络的快速、简便、廉价的现代化通信手段。,8.3 E-mail营销,你能告诉我什么是E-mail？ 什么是E-mail营销？,E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,E-mail营销,E-mail营销3因素 E-mail营销优势 E-mail营销的环境条件,E-mail营销的三个因素： 基于用户许可； 通过电子邮件传递信息； 信息对用户是有价值的。 三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。,Internet,E-mail营销,E-mail营销3因素 E-mail营
3、销优势 E-mail营销的环境条件,Internet,价格优势是它最大的优势； 比传统邮件快速、方便，具有很 强的灵活性； 客户是自愿的，其效果会比抄名录式的“轰炸“强百倍； E-mail营销反馈迅速； E发展潜力是不可估量的,E-mail营销,E-mail营销3因素 E-mail营销优势 E-mail营销的环境条件,Internet, 一定数量的E-mail用户； 有专业的E-mail营销服务商，或者企业内部拥有开展E-mail营销的能力； 用户对于接收到的信息有一定的兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。,E-mail营销的分类,按照是否经过 用户许可2
4、类,按照E-mail地址 的所有权分2类,按照营销 计划分2类,按照E-mail营销 的功能分4类,按照E-mail营销的 应用方式分2类,E-mail,E-mail营销的分类,按照是否经过 用户许可2类,未经许可的E-mail营销（常说的垃圾邮件）。 正规的E-mail营销都是基于用户许可的 。,按照E-mail地址 的所有权分2类,按照营销 计划分2类,按照E-mail营销 的功能分4类,按照E-mail营销的 应用方式分2类,E-mail营销的分类,E-mail营销的分类,按照是否经过 用户许可2类,按照E-mail地址 的所有权分2类,按照营销 计划分2类,按照E-mail营销 的功能
5、分4类,按照E-mail营销的 应用方式分2类,内部列表是企业网站利用一定方式获得用户 自愿注册的资料来开展的E-mail营销。 外部列表是指利用专业服务商提供的E-mail营销 服务，自己并不拥有用户的E-mail地址资料。,E-mail营销的分类,E-mail营销的分类,按照是否经过 用户许可2类,按照E-mail地址 的所有权分2类,按照营销 计划分2类,按照E-mail营销 的功能分4类,按照E-mail营销的 应用方式分2类,临时性的E-mail营销如不定期的产品促销、 市场调查、节假日问候、新产品通知等； 长期的E-mail营销以企业内部注册会员资料为基础， 主要表现为新闻邮件等各
6、种形式的邮件列表.,E-mail营销的分类,E-mail营销的分类,按照是否经过 用户许可2类,按照E-mail地址 的所有权分2类,按照营销 计划分2类,按照E-mail营销 的功能分4类,按照E-mail营销的 应用方式分2类,顾客关系E-mail营销、顾客服务E-mail营销、 在线调查E-mail营销、产品促销E-mail营销等。,E-mail营销的分类,E-mail营销的分类,按照是否经过 用户许可2类,按照E-mail地址 的所有权分2类,按照营销 计划分2类,按照E-mail营销 的功能分4类,按照E-mail营销的 应用方式分2类,经营型：以经营性质为主时，E-mail 营销实
7、际上已经属于专业服务商的范 畴了 。反之，为非经营型 。,E-mail营销的分类,E-mail营销的管理,交互式表格 (Form)的利用,Form表格 的问题设计,收集E-mail 地址,管理邮件,取信于客户,E-mail营销的管理,交互式表格 (Form)的利用,Form表格 的问题设计,收集E-mail 地址,管理邮件,取信于客户,Form是Internet上能够得到读者反馈信息的电子表格， 读者通过客户端的浏览器填写信息，发送到Web服务 器上，然后服务器将网站经营者事先设定好的感谢信 息用E-mail的方式送给填表人，同时也将客户在线填 写的信息用E-mail的形式送给Webmaste
8、r，Webmaster 再根据客户填写的信息逐一回信。这种一来一往，就 在你和客户之间建立起交互式通信。,E-mail营销的管理,交互式表格 (Form)的利用,Form表格 的问题设计,收集E-mail 地址,管理邮件,取信于客户,商业网站的Form表格一般涉及以下几个问题： 读者姓名、工作单位、电话、通讯地址、E-mail地址、 需求以及产品和信息订购单。设计问题时要从读者 角度出发，使之简洁有效。不要罗列太多问题，这 样容易引起读者的反感；不要提出模棱两可的问题， 让读者难以回答；如果有比较复杂的问题，最好列 出几个答案让读者选择。,E-mail营销的管理,交互式表格 (Form)的利用
9、,Form表格 的问题设计,收集E-mail 地址,管理邮件,取信于客户,收集E-mail地址方法: 利用Form收集E-mail地址; 从别人手中购买; 直接的主动收集方法就是：制造某种网上特殊 事件让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页 特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。,E-mail营销的管理,交互式表格 (Form)的利用,Form表格 的问题设计,收集E-mail 地址,管理邮件,取信于客户,用什么方 法发送信息 ?使用MailingList软件设置邮件列表。,用什么方 法管理你的E-mail地址 ?用电子邮件软件来管理E-mail地址.,邮件列表也叫Mailing List，是
10、Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。,讨论组是指把世界上具有相同兴趣的人们组织起来，彼此交流自己的看法，分享有益的经验。,Newsletter 一般是指读者自愿接收电子邮件方式的电子刊物。,E-mail营销的管理,交互式表格 (Form)的利用,Form表格 的问题设计,收集E-mail 地址,管理邮件,取信于客户,Newsletter的种类：,提醒邮件 信息邮件 潜在客户邮件 售后邮件 收费邮件,E-mail营销的管理,交互式表格 (Form)的利用,Form表格 的问题设计,收集E-mail 地址,管理邮件,取信于客户,要使读者对企业产生信赖，在网站上留
11、下E-mail地址， 并且不会轻易取消订阅，要使用Opt in方式（即使 客户自愿加入），而不能使用Spaming方式（即指 在未经客户许可的情况下反复“轰炸”）。,邮件列表 特点,实现网络营 销目的的一 种营销手段,使用简便 方便的特点,信息传播 广范、传递 迅速的特点,为用户提 供有价值 的信息,利用E-mail建立关系,邮件列表 特点,实现网络营 销目的的一 种营销手段,使用简便 方便的特点,信息传播 广范、传递 迅速的特点,为用户提 供有价值 的信息,利用E-mail建立关系,建立自 己的邮 件列表,利用第三方 提供的邮 件列表服务,采用哪一种方式的邮件列表营销,建立邮件列表的目的和表
12、现形式,网站经营邮件列表有几种主要目的： 作为公司产品或服务的促销工具。 为了方便和用户交流。 获得赞助或者通过出售广告空间。 收费信息服务。,企业网站主要目的,最佳邮件 格式原则,内容灵活性原则,内容精简性原则,内容来源 稳定性原则,内容系统 性原则,目标一致性原则,确定邮件列表内容的基本原则,最佳邮件 格式原则,内容灵活性原则,内容精简性原则,内容来源 稳定性原则,内容系统 性原则,目标一致性原则,确定邮件列表内容的基本原则,是指邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件列表内容的第一决定因素。,最佳邮件 格式原则,内容灵活性原则,内容精简性原则,内容来源 稳定性原
13、则,内容系统 性原则,目标一致性原则,确定邮件列表内容的基本原则,一段时期的邮件内容，要有一个特定的主题，让浏览者容易看出这些邮件之间的前后一致性和系统性。,最佳邮件 格式原则,内容灵活性原则,内容精简性原则,内容来源 稳定性原则,内容系统 性原则,目标一致性原则,确定邮件列表内容的基本原则,邮件列表营销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。,最佳邮件 格式原则,内容灵活性原则,内容精简性原则,内容来源 稳定性原则,内容系统 性原则,目标一致性原则,确定邮件列表内容的基本原则,邮件列表内
14、容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎。应该注意控制邮件内容数量，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。,最佳邮件 格式原则,内容灵活性原则,内容精简性原则,内容来源 稳定性原则,内容系统 性原则,目标一致性原则,确定邮件列表内容的基本原则,邮件列表的内容应随着时间的推移而发生变化，因此邮件列表的内容策略也不能是一成不变的。,最佳邮件 格式原则,内容灵活性原则,内容精简性原则,内容来源 稳定性原则,内容系统 性原则,目标一致性原则,确定邮件列表内容的基本原则,邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯
15、文本格式、HTML格式和Rich Media格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。如果可能，最好给用户提供不同内容格式的选择。,发行邮件内容的手段,(1) 采用群发邮件程序的邮件列表。这种方式通常适合于用户数量比较小的情况，被许多小型网站所采用，网上经常有此类共享或免费程序可以下载，当然，如果通过正式渠道购买原版软件更好。,(2) 利用第三方邮件列表发行平台。这是大多数网站邮件列表采取的形式。通常是在邮件列表发行商的发行平台注册之后，可以得到一段代码，按照发行商的说明，将这些代码嵌入自己网站需要放置的地方，于是，在网页上就出现了一个“订阅”框，用户可以通过在网页上输入自己的电
16、子邮件地址来完成订阅或者退订手续，整个过程由发行系统自动完成的。,企业发行邮件 可选择手段,会员组织,直接回应邮件,推荐客户,在报刊发布新闻,利用广告,巩固现有客户,争取其他顾客,吸引网站访问者,租用E-mail地址列表,获取邮件列表用户资源的基本方法,会员组织,直接回应邮件,推荐客户,在报刊发布新闻,利用广告,巩固现有客户,争取其他顾客,吸引网站访问者,租用E-mail地址列表,获取邮件列表用户资源的基本方法,当邮件列表发行的技术基础解决 后，作为E-mail营销的重要环节 之一就是尽可能引导用户加入，获 得尽可能多的E-mail地址。E-mail 地址的积累贯穿于整个E-mail营销 活动之中，是E-mail营销最重要的 内容之一。获取邮件列表用户资 源的基本方法有9种 。,会员组织,直接回应邮件,推荐客户,在报刊发布新闻,利用广告,巩固现有客户,争取其他顾客,吸引网站访问者,租用E-mail地址列表,获取邮件列表用户资源的基本方法,这是可
