网络促销与推广之电子邮件营销培训

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1、网络推广之二 E-mail营销,利用电子邮件为河北东兴铸造厂推广产品和公司网站，如何制定E-mail营销计划？ 效果如何评价？,学 习 任 务,什么才是真正的E-mail营销 开展E-mail营销的基础条件 获取内部列表用户资源的方法 邮件列表内容策略和内容设计技巧 E-mail营销应用中的主要问题 影响许可E-mail营销的主要因素,学 习 内 容,1 E-mail营销的基本原理,E-mail营销的定义 E-mail营销的分类 许可E-mail营销的步骤与基本方法,E-mail营销的定义,E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

2、,三个基本因素：,基于用户许可;,通过电子邮件传递信息;,信息对用户有价值。,什么是垃圾邮件：中国互联网协会的定义,1 收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； 2 收件人无法拒收的电子邮件； 3 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； 4 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。,遵照国内外有关机构对垃圾邮件的定义，将未经用户许可而大量发送的电子邮件均视为垃圾邮件。,E-mail营销的分类,许可E-mail营销 未经许可E-mail 营销,内部E-mail营销 外部E-mail营销,临时E-mail营销 长期E-mail营销,客户

3、关系E-mail营销 客户服务E-mail营销 在线调查E-mail营销 产品促销E-mail营销,经营型E-mail营销 非经营E-mail营销,陌 生 人,朋 友,兴趣 价值 第一印象,激励 服务 更大范围的许可,终 生 用 户,E-mail营销的步骤,潜在客户,客 户,电子邮件营销客户与企业之间的桥梁,有效赢得顾客的欢心 建立品牌忠诚度,让营销支出更有效益,增加利润,适当时机以合适方式将必 要信息传达给适当的顾客,案例一,30天与2天,宜家办公家具 在线征集注册用户,营销目标,1. 希望通过网上调查过滤网民，获取目标受众 2. 收集会员并得到详细会员信息 3. 以每个注册用户的获得成本作

4、为主要评估依据 注册用户作为宜家重点服务的潜在用户 4. 限于北京、上海地区,首要目标受众 公司参与办公家具采购的主管或办事人员 公司领导决策层 次要目标受众 公司白领 地域限定 北京、上海,目标人群的确立,对策一：互动广告,对策二：定向直邮广告,应 对 策 略,结 果 比 拼,播放周期：1个月 注册人数：1228人 CPA：235元,一次发送邮件：380000封 两天注册人数：2010人 CPA：27元,E-mail营销的基本形式,内部列表 自行建立内部列表，维护邮件列表（用户资料管理、退信、用户反馈跟踪等），对营销人员的要求较高，费用较高。 连续投资获取长期、稳定的营销资源。 外部列表 选

5、择第三方邮件列表提供商进行营销活动。 用资金换取临时性的营销资源。,2 开展E-mail营销的三个基础条件,邮件列表的技术基础： 从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。 用户E-mail地址资源的获取： 在用户自愿加入的前提下，获得足够多的用户E-mail地址资源，是E-mail营销发挥作用的必要条件。 邮件列表的内容： 有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提。,E-mail营销基础之一：邮件列表的技术基础,用户许可方式决定了 邮件列表功能需求。 邮件列表发行平台 的选择及功能。,邮件列表发行平台的基本功能,用户加入、退出列表：

6、包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。 用户地址管理： 增加、删除、编辑用户的E-mail地址。 查看注册用户信息： 管理员查看列表用户总数、每个用户的E-mail地址、加入时间等。 注册用户资料备份： 为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。 邮件内容编辑： 如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。 邮件内容预览： 正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。 删除邮件列表及E-mail地址： 当不再利用该发行平台时，可以删除列表并清空所有注册用户地址。,邮件列表平台的高级管理功能,邮件格式选择： 提供纯文本、HTML等不同格式的邮件内容选择。 批量导入用

7、户资料： 已有的邮件列表转换新的发行平台时，这个功能尤其重要。 退回邮件管理： 退回邮件管理将可以提高邮件送达率。 用户更换E-mail地址管理： 争取更换E-mail地址的用户重新加入列表，提供方便程序。 个性化设置： 如用户提交E-mail地址后发送给用户确认邮件的设置等，对于用户的最终加入有重要的促进作用。,教学资源：部分免费邮件列表服务资源,（1）希网网络（http:/） （2）Yahoo电子部落（http:/） （3）B（http:/）,E-mail营销基础之二：E-mail地址资源的获取,获取内部列表用户资源的基本方法 增加订阅邮件列表成功率的建议 增加用户邮件地址的有效性 公布个

8、人信息保护政策,获取内部列表用户E-mail地址的基本方法,充分利用网站的推广功能：仅仅靠在网站首页放置一个订阅框是不够的，需要设置在显著位置并且给用户以提醒。 合理挖掘现有用户的资源：在向用户提供其他信息服务时，不要忘记介绍最近推出的邮件列表服务。 提供部分奖励措施：比如，通过邮件列表发送在线优惠卷，以引起用户加入邮件列表的积极性。 向朋友、同行推荐：如果对邮件列表内容有足够的信心，可以邀请朋友和同行订阅。 其它网站或邮件列表的推荐：新的电子杂志如果能够得到相关内容的网站或者其他电子杂志的推荐，对增加新用户会有一定的帮助。 提供多渠道订阅：多渠道增加了潜在用户了解并加入的机会。 争取邮件列表

9、服务商的推荐：如果采用第三方的专业发行平台，可以取得发行商的支持，在主要页面进行重点推广。,获取用户许可的方法,1、Opt-in：选择性加入 2、Double Opt-in：双重选择性加入 3、Opt-out：选择性退出,增加订阅邮件列表成功率的建议,尽量简化订阅手续，不收集不必要的用户信息； 在订阅反馈页面上给出提示，请用户尽快完成确认手续； 在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以及简介等信息； 经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到故障尽早解决； 定期分析新用户的增长情况，分析问题的原因。,增加用户邮件地址的有效性,提高用户邮件地址资料的准确性； 了解邮件列表退信原因并采取相应对

10、策； 对邮件列表进行有效管理。,尽量公布个人信息保护政策,个人信息保护与用户加入邮件列表的决策有重要影响。 见美国E-mail营销专业服务商 的个人信息保护政策。,关于个人隐私保护的申明,1、你不会受到垃圾邮件的袭击，我们和你一样痛恨垃圾邮件。 2、只要你愿意，随时都可以退出我们的邮件列表。 3、为了提供更好的服务，我们会将你的信息与我们的子公司以及合作伙伴共享，这些公司可能会向你发信息。 4、如果我们的个人信息保护政策有所改变，我们会给你提醒。 5、关于公司的变更,E-mail营销基础之三：邮件内容设计,邮件内容直接影响E-mail营销最终效果； 邮件列表内容策略有可遵循的规律，有必要充分认

11、识邮件内容一般原则； 邮件内容设计方法和技巧非常重要。,邮件列表内容的一般要素,邮件主题 邮件列表名称 目录或内容提要 邮件正文 退出列表方式 其他信息和声明,楼盘EDM营销,客服邮件,用户名称,其他申明 及联系方式,利益性提示,2 E-mail营销注意事项,内部邮件列表的使用 一般企业在使用电子邮件营销时，容易走入两个误区： 1、开发了功能完善的邮件列表系统，却没有能力去经营和维护自己的邮件列表； 2、在具备经营资源的情况下，却没有建立自己的邮件列表，营销资源白白浪费。,开展电子邮件营销之前，如何决策呢？,邮件营销前的经营决策,（一）经营资源评估 如果有企业网站，你是否有足够多的用户 加入列

12、表？,（二）邮件列表的期望功能,期望邮件列表在哪些方面发挥作用？ 客户服务？产品推广？多方面兼顾？ 如果做不到面面俱到，那么定位与某种或者某些功能，更现实一些。,（三）邮件列表的类型和内容,邮件列表的功能 邮件列表内容 如果网站具有丰富的行业信息/产品知识/专业文章/研究报告等 定期发行的行业电子期刊。 如果内容主要是本公司的新产品或优惠信息 不定期发行的顾客关系邮件列表是更明智的选择。,（四）建立邮件列表的时机,越早越好。 积累用户资源是一项艰苦、长期的工作。,外部列表E-mail营销策略,选择一家好的E-mail营销服务商。 什么才是合适的服务商？,选择E-mail营销服务商的参考因素,服

13、务商的可信任程度,用户数量和质量,服务的专业性,用户定位程度,合理的费用和收费模式,http:/ 网络营销推广,推广策划方案 以邮件营销为主，着力于病毒营销，配合网络广告，完成忠诚度推广计划。 建立网上牵手俱乐部，吸引更多用户，积累用户群体数据库，持续进行网上营销。 利用好耶邮件系统，采用一对一邮件定向发送，直接接触目标受众，反复影响目标受众 用FLASH连续剧的MAIL形式、辅以赞助注册、LIVE-TV等最新广告形式、将影响更加扩大化。,推广流程,注册后的用户深度营销,EMAIL发送（FLASH连续剧计划）+网络广告,转发与注册获得更多的优惠,是否注册获得更多的FLASH,邮件推广计划,邮件

14、推广计划 实现步骤 锁定年龄、地域、活跃程度等定向条件，向新浪、21CN、163免费邮箱用户，发送第一封邮件。 通过FLASH吸引用户转发，并成为“牵手”会员。,邮件推广计划详述之一 - 实现定向发送 从用户属性入手，一标中的 年龄：15-35岁 地域：目标省市 活跃程度：一个月内 与互动广告相比，在注册方面优势明显 缩短ACTION实现流程 节省更多花费 节省更多时间,目标人群属性简析,全部免费邮箱用户,目标受众,新浪全部免费邮箱用户,地区定向：北京、上海等 年龄定向：15-35岁,活跃程度：1个月,行业,工资,职位,教育程度,兴趣爱好,婚姻状况,性别,三个月,二个月,主动出击筛选目标人群,

15、浏览牵手 精彩内容,成为 注册会员,15-35岁之间 目标省市的 每月使用邮箱 的人，收到 牵手直邮 广告,定向直邮ACTION转变过程,转发邮件,在目标受众 可能浏览的 频道布置 广告,吸引对牵手广告 感兴趣的人,进入链接， 浏览精彩 内容,从地域上 筛选目标 受众,成为 注册会员,互动广告ACTION转化过程,下载并转发,打动用户的方法 以用户名相称：有资料认为，以用户姓名为抬头的邮件点击率可以高达40-50%。 确立吸引眼球的发件人和发件主题：研究表明，60%的被调查者认为邮件的发件人对于打开邮件起到决定作用，35%的人认为邮件主题发挥决定作用。 FLASH连续剧为亲和点 对转发和注册会员者，提供线下赠饮或特别折扣或特别奖品或线下某个活动的入场券。,如果用户愿意在牵手俱乐部注册，则将用户信息更加精确化 用户城市 用户新邮箱 喜爱口味等 收集牵手数据库，并根据第一次邮件发送情况进行再次营销 向第一次打开信件、点击链接而没有注册的人，进行再次说服营销 向已注册用户发系列FLASH，巩固彼此关系 配合产品推广，持续对牵手会员进行有效沟通 注意发信频率 注意会员生日或节假日等特别时间 通过对用户的打开、转发、注册的跟踪分析，不断调整邮件广告的内容和形式。,邮件推广计划详述之二 - 精彩的FLASH形式 FLASH动漫 在 邮件中放置F