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1、,高效沟通 与 管理技能提升,- 钱科宇,2,初级境界：乐于学习 中级境界：以为自己都知道 高级境界：知道却做不到 终极境界：知行合一,学员的四种境界,一：沟通对于管理的重要性 二：沟通的四大要素 三：沟通的障碍 四：如何正确沟通 五：如何与上级沟通 六：如何与下属沟通,今日话题,沟通对于管理的重要性,沟通到底有多重要？ 上者用人之智 中者用人之力 下者用己之力,沟通对于管理的重要性,上班要做三类工作： 接到领导安排的工作 我安排下属做的工作 我和同事合作的工作,案例,为什么订单又出问题了？,沟通对于管理的重要性,管理的困惑一：为什么会议效率不高？ 有人不愿说 有人说不清 有人绕着圈子说 有人
2、只挑别人的问题说,沟通对于管理的重要性,管理的困惑二：为什么执行力那么差？ “买白板” “把会议室打扫一下，明天要上课用” 只说任务，不说目标,沟通对于管理的重要性,沟通对于管理的重要性,客户 这样描述,业务员 这样理解,设计员 这样设计,生产部 这样生产,沟通对于管理的重要性,沟通对于管理的重要性,管理的困惑三：为什么团队缺乏凝聚力？ 案例：“马新宇” 问题出在哪里？ 应该怎么办？,沟通对于管理的重要性,管理的困惑四：为什么工作效率不高？,沟通对于管理的重要性,管理就是沟通、沟通、再沟通 杰克 韦尔奇 沟通是管理的浓缩山姆 沃顿 沟通的质量决定管理的质量？,沟通对于管理的重要性,一：沟通对于
3、管理的重要性 二：沟通的四大要素 三：沟通的障碍 四：如何正确沟通 五：如何与上级沟通 六：如何与下属沟通,今日话题,一：双向的交流 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4,沟通的四大要素,信息发出,理解,确认,复述,二：交换/ 交流 / 交融,信息的交换（做什么、怎么做） 思想的交流（为什么做） 感情的交融（你很重要）,沟通的四大要素,三：建设性的目的； 案例“刘经理和赵经理” 问题出在哪里？ 应该怎么办？,沟通的四大要素,四，获得确认、达成协议 “请张总签字” 问题出在哪里？ 应该怎么办？,沟通的四大要素,一：沟通对于管理的重要性 二：沟通的四大要素 三：沟通的障碍 四：如何正确沟通 五：如何与上
4、级沟通 六：如何与下属沟通,今日话题,沟通的障碍,错在哪里？ 没诚意 没信心 没耐心 没方法,沟通的障碍,“泰坦尼克号续集” 性格不同 年龄不同 性别不同 “高经理和孙经理”,观念不同,目标和立场不同,方法技巧问题,管理中的 沟通问题金字塔,心智模式问题,组织层面问题,一：沟通对于管理的重要性 二：沟通的四大要素 三：沟通的障碍 四：如何正确沟通 五：如何与上级沟通 六：如何与下属沟通,今日话题,如何正确沟通,正确的沟通 正确的观念 正确的心态 正确的情绪,“付出才有回报” “因为我相信、所以我可以” “冲动是魔鬼”,如何正确沟通,正确的方法： “55、38、7”法则 沟通从赞美开始 非礼勿言
5、、非礼勿听 听者要提问、说者要总结 多问事实，少听结论 笔记本很重要,沟通的效果评估,“我知道”：对方只是知道，没结果 “我了解”：对方只是了解，没意愿 “我愿意”：对方只是愿意，很勉强 “我热衷”：对方比你更积极更主动,一：沟通对于管理的重要性 二：沟通的四大要素 三：沟通的障碍 四：如何正确沟通 五：如何与上级沟通 六：如何与下属沟通,今日话题,如何与上级沟通,案例：“海南旅游的名额”,如何与上级沟通,案例：“郁闷的小蔡”,与上级沟通的重点： 下属要主动提出沟通 不要等到出了问题才沟通 了解上级的期望，定期分段汇报工作 给上级做选择题,如何与上级沟通,一：沟通对于管理的重要性 二：沟通的四大要素 三：沟通的障碍 四：如何正确沟通 五：如何与上级沟通 六：如何与下属沟通,今日话题,如何与下属沟通,案例：“陈经理与小马”,七个步骤,真诚关心,表达意愿,征询意见,表示赞赏,拜托执行,公众表扬,尽释前嫌,与下属沟通的重点： 布置任务的三种境界: “我的建议是-/有没有更好的想法/拜托了！ ” 批评的艺术：“如果-，就更好啦！” 与下属沟通，是为了更好地激励和推动,如何与下属沟通,37,最重要的两点建议,严己宽人 活学活用,
