《电话销售技巧培训1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售技巧培训1（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电话销售技巧,课程大纲, 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项,课程大纲, 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项,销售的循环,异议处理 (将异议变为机会 ),电话的作用, 筛选准客户； 预约，获取见面的机会； 节约成本。,课程大纲, 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项,最佳电话时机,当客户 .,踏入公司,爭取機會和客戶面談,最佳电话时机,客户心理分析, 大部分客户在电话中都不说真话 客户需要感到被尊重 客户的需求要求被重视,AIDA销售技巧,引发注意 提起兴趣 提升欲望 建议行动,作出充分的准备才开始打电话,怎样开始 ?,电话预约流程,怎样开始第一句话, 准备好纸和笔 准备好礼貌用语
2、准备好讲述内容(手稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料,电话手稿,您好，我是在水一方的XX。麻烦您找一下王总/王经理/王部长/王老师，我们是一家专门为企业提供拓展训练的公司 不知道咱们公司之前有没有参加过类似的培训，拓展训练是一种全新的培训方式，您看这样电话里咱们也说不清楚，我正好明天去您公司附近办事，想顺道拜访您一下，再给您带点拓展方面的资料，等将来有需求的时候，可以多一个选择。,引发兴趣的电话手稿,电话手稿,您好，我是在水一方的xx。麻烦您找一下王总/王经理/王部长/王老师，我们是一家专业的拓展训练机构 不知道您上次参加的拓展训练，有什么样的感受，在水一方作为一家专业拓展机构为联合利
3、华、奇瑞汽车等大型企业都提供过服务，当然我们也想能为您的企业服务，我手上正好一些资料，您看您在周三方便点，还是周四方便点，我专门去拜访您一下,引发兴趣的电话手稿,二择一,“二择一”方法的运用,“想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？” “下周一，你看是上午还是下午好呢？” “您看明天上午是9点合适还是10点比较合适”,抓紧机会,当异议出现,当出现异议时,没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助,当出现异议时,细心聆听 分享感受 澄清异议 提出方案 要求行动,LSCPA异议处理技巧,LSCPA异议处理技巧,课程大纲, 电话的作用 电话预约流程 电话注意事项,电话注
4、意事项,一、永远不要直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一件事，使你改变看法。”,电话注意事项,二、电话只是预约见面的工具，不要在电话里： 谈到培训的价格更不能讨价还价 攻击竞争对手,三、掌握接听电话的准则 1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事，还是抱怨，都要认真去对待。 2、电话铃响两遍的时候接最好，“您好，在水一方休闲度假村”。 3、确认对方。 4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，我为您转接！” 5、耐心听完对方的表述。,电话注意事项,电话注意事项,四、无论接/拨电话，要准备纸和笔，记录本次通话的重点信息，电话结束后整理该信息，一方面便于马上工作，另一方面便于下次工作。,角色扮演,
