某公司文职人员礼仪规范教材.ppt

《某公司文职人员礼仪规范教材.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司文职人员礼仪规范教材.ppt（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,职员礼仪道德规范,广东华达电缆有限公司,华达行政部编制,天道酬勤 诚信为本 以人品做人 凭本事做事,員工應對本職工作負完全責任，不攬功諉過，不怨天尤人。 誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應當面坦率提出。 同事之間不得拉幫結派，搞小團體，應廣結善緣，培養良好的人際關系。,同 事 關 系,上 下 級 關 系,公司員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下級以及同級的關系。在行政職務上構成隸發屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級。在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。 領導負責從全局角度制定符合企業方針政策的工作安排，

2、這就是工作計划。領導有權對部屬布置工作或下達任務。任務通常,上 下 級 關 系,逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。 越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。 部屬對領導布置的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍須堅決執行。,上 下 級 關 系,下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可以直接向更上一級領導反映情況，直

3、到問題解決為止。 完成任務之后，部屬必須及時主動地向領導匯報結果，重大事項必須做出書面報告，并接受善后處理指示。,上 下 級 關 系,下級必須積極主動、創造性地工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。 領導必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。 領導應該愛護和尊重員工。領導應以高尚的人格修養、卓越的領導才能、精深的專業知識和杰出的智慧贏得部屬對自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。領導應該知道如何去激勵員工，,上 下 級 關 系,應該在各方面以身作則，成為

4、員工的榜樣。 領導應給部屬創造良好的工作條件和晉升機會，應及時發現部屬工作中的問題并提出忠告和建議。當部屬受到不公平的批評時，領導應該為他們辯護，部屬出現錯誤時，領導要為他們提供改正錯誤的機會。 領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴格做到。必須公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬，不得允許直系親屬在同一公司工作。不得為個人目的在組織中拉幫結派。,上下級之間、同事之間產生看法和意見時，應及時和坦誠地告訴對方，通過溝通達到理解，避免誤會。 領導必須定期召開部門溝通會，認真聽取并盡量采納部屬合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通。如果錯誤地批評了部屬，必須坦率地道歉。,上 下 級 關 系

5、,禮 節,第一節 企業內部禮節 1. 為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須廛禮貌。禮貌是企業員工的文化、修養和綜合素質的表現。是否有禮貌是衡量企業文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養水准的尺度。 2. 禮節是禮貌在語言、行為和儀態等方面的具體體現。禮節指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。 3. 員工應保持積極向上的心態，保持微笑。微笑是自信的象征。 4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會或其他正式場合。

6、點頭禮的要領是:面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起。點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。,禮 節,第一節 企業內部禮節 5. 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。 6. 員工不敬禮的時機和場合： 7. 握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式。握手用右 手，應友好地目視對方，進行與環境相適應的問候(如“你好”， “近來還好嗎”等)。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要 握手時，上級先對下級伸出手年長者先對年青者伸出手女員 工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時，注意不

7、要完全握 住對方的手。,第一節 企業內部禮節 8. 問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順 序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。 9. 禮貌用語。下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情 (1)需要有關單位(部門)配合或協助本單位(部門)的工作時。 (2)保安人員在檢查証件或執行公務時。 (3)尋求同事的幫助時。 (4)其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。 10. 表示歉意，說“對不起”的時機包括： (1)開會遲到，讓同事等候。 (2)撥錯了電話。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。 (4)臨時交代他

8、人大量的工作，而且要求馬上完成。,禮 節,第一節 企業內部禮節 (5)把同事的物品搞壞或弄臟。 (6)快速行走時撞到別人。 (7)其他冒犯別人的情況。 11. 每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還 禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之后 方可進入。 12. 在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己的職務或同 自己的職務相當，必須起立與之交談。如果對方的職務低于 自己的職務， 可以不必起立。公司領導進入辦公室與員工談 問題時，有關員工應當自行起立。,禮 節,第一節 企業內部禮節 13。與人站立交談時，姿態要端正，態度要誠懇。應該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。應

9、該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅 和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該保持適當距離，不要湊上 前說話。不要嚼口香糖和做小動作。 14。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。 第二節 對外禮節 1、 介紹的一般規則是，先介紹下級給上級先介紹資歷淺的員 工給資歷深的員工先介紹年輕的員工給年長的員工先介 紹男客人給女客人先介紹公司同事給客戶先介紹非官方 人士給官方人士先介紹本國客人給外國客人。,禮 節,第二節 對外禮節 2、 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格 守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落 落大方，使用文明語方。結束拜訪時應該

10、向對方道謝。 3、公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行 走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認 識與否須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路 4、推門(特別是彈簧門)進入室內時，要留心后面是否有人。如 果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關 閉時碰上后面的人。 5、接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回 的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。,禮 節,第二節 對外禮節 6、 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低 的人先遞。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。 如果不認識名片上的字可以直接問對方

11、。不宜過早地對完全 陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會 后交換名片。不將自己的名片強行遞給他人。 7、不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。因公業務往來 中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫。 第三節 電話禮節 1、 電話鈴響三次以內必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生 硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。,禮 節,第三節 電話禮節 2、接到電話先說：“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司 或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉分機時說“請稍等”。 3、受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您 嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、

12、事宜以及 對方電話號碼并及時轉告。如果電話內容不在自己的工作范 圍，應轉有關人員接聽。 4、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，接待 客人之后再與對方繼續通話，或先請求客人諒解，通話完畢 之后再接待客人。 5、接到打錯的電話，要禮貌提醒對方。,禮 節,第三節 電話禮節 6、與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請求對方原 諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方 帶來不便。 7、使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共 場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院 報告廳、展覽館，博物館等，應關閉移動電話，防止影響別人 第四節 乘坐交通工具的禮節

13、 1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先 上，領導后上男員工先上，女員工后上級別低的員工先 上，經別高的員工后上。先上車的員工應該從后排座位坐起 將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序,禮 節,第四節 乘坐交通工具的禮節 是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員 工后下。 2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、 女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒 服的位置就座。 3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女 員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內 側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操

14、作電梯。在 電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯 門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。,儀容舉止,第一節 著 裝 1、員工的著裝，直接體現員工的人品及教養，反映員工的精神 面貌，也反映企業的管理水平和文化風貌。因此，員工上班 時必須按照公司規定著裝，保持儀容嚴整，星期一至星期六 著公司廠服，星期天按規定著便裝。 2、服裝應當保持整潔、無皺、無巽味，領口袖口保持干淨，鈕 扣、拉鏈無脫落。在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。 第二節 儀 容 1、員工的儀容必須干淨整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。 2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節可適當增加洗頭次數， 保持無頭皮屑

15、和無巽味。男員工必須每個月理發一次，不得 留長發和胡須。,儀容舉止,第二節 儀 容 3、女職員的發型，提倡按照星級酒店女職員發型標准要求，必 須簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩.留長發的女職 員在上班前應將頭發束起，不超過肩。不得留怪異發型。女 工人上班時間必須將長發扎入工作帽內，確保安全。 第三節 舉 止 1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。 2、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。 3、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮， 保持積極向上的心態，克服消極悲觀的心理。,道德准則,第一節 工作秩序 1、企業是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養良好 的工作習

16、慣，才能保証企業正常運作。 2、員工必須遵守辦公(生產)時間，按時上下班，不得遲到、早 退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如 需外出或離開辦公室，必須向領導請示或向同事說明去向。 3、駐外辦事處經理因事外出時，必須向辦公室同事說明所去的 確切地方。 4、上班時間，辦公室(車間)應當保持肅靜，低聲說話。個人通 訊工具應處于靜音狀態，優先使用有線電話，低聲通話。不 得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設施、用具、文件等嚴格 按“6S”管理要求放置有序，妥善保管秘密載體。保持工作環 境整齊、清潔。,道德准則 第一節 工作秩序 5、工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部屬上級對下級可稱 呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同 事，在其姓后加職務對有技朮職稱的同事，可在其姓后加 技朮職稱男同事可稱“X先生”，女同事可稱“X小姐”辦公 場所不得使用綽號。 6、培養良好有序的工作作風，認真制定工作計划，養成