电子商务项目：相约旅行社策划书

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1、1 2 目录目录 一一.前言前言4 二二.概述概述4 2.1.背景分析4 2.2.可行性分析5 2.3.旅游行业内的竞争6 2.3.1.旅游市场竞争对手的类型6 2.3.2.旅游市场竞争的内容6 三三.网站建设方案网站建设方案6 四四.系统功能详细描述系统功能详细描述7 4.1.客户端应用软件模块（网站前台系统）7 4.1.1.首页7 4.1.2.公司简介7 4.1.3.海南风光8 4.1.4.旅游路线8 4.1.5.宾馆酒店8 4.1.6.景点搜索8 4.1.7.新闻中心8 4.1.8.会员服务8 4.1.9.请你留言9 4.1.10.服务承诺9 4.2.管理员应用软件模块（网站后台管理系统

2、）10 4.2.1.会员管理10 4.2.2.新闻中心管理10 4.2.3.旅游路线管理11 4.2.4.系统设置11 五五.网站的技术解决方案网站的技术解决方案12 5.1.网站硬件需求12 5.1.1.场地要求12 5.1.2.服务器要求12 5.2.网站软件需求12 5.2.1.服务器系统12 5.2.2.网站开发软件12 5.2.3.安全软件12 5.3.人员要求13 5.4.网站设计风格14 5.4.1.LOGO设计说明14 5.4.2.网站语言14 5.4.3.网站风格:14 5.4.4.网站属性:14 3 5.5.网站建设步骤15 5.5.1.确定色彩，模式，栏目，版块15 5.

3、5.2.页面制作15 5.5.3.内容和部分特效如图片等解决方案15 5.6.网站维护15 5.6.1.服务器及相关软硬件的维护，制定服务器异常对应策略15 5.6.2.数据库维护，并制定适时备份政策16 5.6.3.内容更新方案16 5.6.4.版式更新政策16 5.6.5.网站维护制度及专管人员安排16 5.6.6.制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化16 5.7.网站测试16 5.7.1.服务器稳定性安全性测试16 5.7.2.程序和数据库的测试16 5.7.3.网页兼容性测试，16 5.8.网站建设的推广计划17 5.9.以下是网上推广的优越性：18 5.9.1.及时性和共

4、享性18 5.9.2.便捷性和低费用18 5.9.3.交互性和充分性18 5.9.4.可靠性和客观性18 5.9.5.无时空、地域限制18 六六.方案实施流程及实施时间表：方案实施流程及实施时间表：18 6.1.实施时间表18 6.2.步骤说明：19 6.2.1.资料准备19 6.2.2.资料整理19 6.2.3.系统开发19 6.2.4.资料输入19 七七.网站建设费用报价网站建设费用报价19 八八.结论结论20 九九.成功案例分析成功案例分析20 4 一一. .前言前言 互联网走到今天，经历了高潮和低谷，让许许多多为之奋斗的人们兴奋过，也沮丧过。 传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形

5、象，发布产品信息，做好客户服务已经成为 业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤；互联网为企业服务，渗透到企业的生产、 销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。 让我们构想一下企业利用互联网之道的美好局面： 企业占领互联网这一第四媒体的宣传阵地，利用它面向全球展示了企业的形象、品牌、文化 和产品； 互联网不仅仅是网站，更是一种高效高技术含量的管理方法和手段。企业通过互联网的应用 引进管理技术和观念，丰富管理手段，倡导互动沟通和透明管理，提高企业管理效率和质量水平； 企业通过互联网寻求产品的销售新渠道，寻求更多的商业机会。对于这些，我们相信，如果 能很好的利用互联网，互联网必

6、将助企业一臂之力。 二二. .概述概述 2.1. 背景分析 海南省充分利用得天独厚的旅游资源，大力发展多样化的旅游产品，满足不同阶层、不同消 费水平、不同个性爱好的国内外游客的需求，发展观光旅游、度假旅游，开发众 d 多专项旅游 产品。海南省地理位置独特，自然资源丰富，气候条件优越，环境景观优美，发展的基础良好， 潜力巨大。在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的新时期，海南又迎来了新的发展机 遇。要抓住机遇，充分发挥资源、区位、环境等优势，着力发展具有海南特色的新型经济，将资 源区位优势转化为经济优势。 十年来，海南坚持改革开放，通过全社会共办“大旅游” ，推动旅游业持续快速发展，全省

7、旅游定点饭 店十年累计接待国内外游客 2668 万人次，年均增长 21.92%；旅游外汇收入约 5.6 亿美元，国内旅游收入 334.78 亿元,分别年均增长 25%和 84.59%。1997 年，接待国内外游客 790.03 万人次（含非定点饭店接待数） ，国际游客超过 40 万人次,旅游外汇收入突破一亿美元， 均比上年有较大的增长。 目前，全省旅游饭店共 500 多家，其中定点旅游饭店 251 家，客房总数 4 万余间。有餐饮， 参观、旅游汽车等旅游定点单位 127 个。现有 204 家旅行社中,已出现一些有较强组团能力的旅 行杜。建省十年,扩建和完善了老景区(点)，兴建了一批如亚龙湾国家

8、旅游度假区、南山文化旅 游区、兴隆热带花园、东山湖热带野生动物园、通什中华民族文化村、火山口公园等有较高档次、 特色鲜明的新景区（点） 。 海南现有海口和三亚两个国际性机场，海口机场已开通至香港、澳门、泰国、新加坡。马来 西亚等国家和地的定期航班，开通至缅甸的不定期航班；三亚机场已开通至新加坡、马来西亚、 日本、韩国、澳门、香港的旅游包机航线，岛内形成三纵四横公路干线网，东线、西线已通高速 公路。 海南的通讯设施完备，可以同国际 210 个国家和地以及国内 2000 多个城市直接通话。其中 5 海口市电话普及率居全国省会城市第一位。 经过十年来的开发建设，海南已经形成了管理比较规范、功能比较齐

9、全的旅游接待体系，海 南旅游业已成为一个吃、住、行、游、购、娱配套齐全、具有特色的新兴行业，能够为旅游者提 供良好的服务。国内外旅游界人士一致认为，海南是最有希望的新的旅游样板目的地，是回归大 自然的好去处。目前，海南旅游业正从观光型向观光度假型转变，海南旅游业的发展目标把 海南岛建设成为国际性的热带海滨度假胜地正在逐步实现。 2.2. 可行性分析 随着人民生活水平的提高，人们的消费观念也有了不同的改变，从原来的物资生活的消费向 着精神生活消费的转变，旅游作为精神生活消费的一种形式，在未来的消费中占据着重要的位置。 但目前我国的旅行公司或者旅行社尚未形成规模或者是说未形成一个网链，一般游客都是

10、亲自到 旅行社或旅游公司去咨询了解旅游方面的内容，效率相对较为缓慢，利用网络的却很少。 目前我国整体电子商务尚处在起步阶段，还普遍缺乏包括网上安全保证、相关责任认定的法律 法规等措施，电子商务的大环境仍需要改善，作为政府和企业应本着“高起点、国际化”的原则 扶持、推动旅游电子商务，将传统与现代真正融合，信息时代的旅游产业将会持续、健康地发展。 发展旅游电子商务还应拓宽视野，针对海南的客源情况提供不同需求层次的服务、满足不同 顾客得需求。而国内现有旅游网站对把握海南文化的精遂，点得不深，不透，没有考虑到国内客 户的需求差异。随着我国游业务的迅速增长，这块市场潜力巨大，是我们旅游发展的一个重要目

11、标。在省外网站大兵压境的同时，省内的网站能拥有走出去的豪情显得更为可贵。 在海口旅游业 100 多家旅行社中 90是中小型企业，延续着传统的小作坊式的手工操作， 一台电话+一台传真机的经营并不罕见。这些散、小、弱的企业需要借用网络以低成本达到高效 益，对客户资源的管理系统化改变客户资源无序化的局面。大型旅行服务公司经营上突出自己的 下属企业通过公司的网站与网络用户有良好的接轨。网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特 性的问题，传统对散客又无能为力，两者经营上相互辅助，优势互补。网络公司和非网络公司的 名称，只是表明网络业务在营业额里占比重多少。 相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业

12、务透明度和工作效率，降低了边际 成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常 是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和 预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你 没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会 被“宰” 。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信 息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍 中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方

13、式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站” 获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得 到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山 川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦 想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的 经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。 旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业， 旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张

14、大网，把众多的旅游供应商、 旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、 租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手， 它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的 6 新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介 商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促 使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。 2.3. 旅游行业内的竞争 旅游市场是一个竞争激烈的买方市

15、场。虽然我国的旅游市场需求的规模十分庞大，但旅游需 求毕竟不是基本的生活需求，而是在基本生活需求得到较充分满足之后的高层次需求。而且，旅 游产品的可替代性很强，这就决定了旅游需求有较大的弹性，旅游者可以灵活的选择出游时间、 目的地、出游方式、交通工具以及旅游内容。旅游产品有其生命周期，加上它的不可存贮性、不 可转移性等特点，使得各类旅游企业对客源市场有极大的依赖性，企业为吸引更多的客源而开展 激烈的竞争。为此，对旅游市场的竞争形势进行分析显得必要而紧迫。 2.3.1. 旅游市场竞争对手的类型 2.3.1.1. 现实的竞争对手主要包括 以相似的价格向相同的顾客提类似的产品和服务的旅游企业； 以不

16、同的价格出售同类产品的旅游企业 因而也存在激烈竞争，此外，争夺消费者的非旅游企业也是竞争对手。由于消费者可自由支 配的收入是有限的，消费者以其对所购商品的选择来获得最大的满足，家庭耐用消费品、房屋装 修、新房产等等都与旅游产品争夺消费者，因为也成为竞争对手。 2.3.1.2. 潜在的竞争对手主要是 企业的相关行业（如交通、邮电等部门） 掌握了一定高新技术或实力雄厚、开展多种经营的非旅游企业 2.3.2. 旅游市场竞争的内容 旅游市场内部条件方面的竞争主要是：旅游产品开发方面，产品开发有无创意，品种是否丰 富，有没有完善的质量保证系统以及有无个性鲜明的形象识别；旅游产品价格方面，价格是否合 理、灵活；产品营销方面，包括争夺旅游代理商、采取有效的宣传促销方式和提供高效优质的服 务。服务包括接待服务和售后服务。由于旅游产品的特殊性，提供周到、方便、优质、灵活、高 水平和具有民族特色的旅游服务，成为市场竞争的关键。 三三. .网站建设方案网站建设方案 根据海南省大多旅游公司以及旅行社没有网站的情况下，我们将会提供一整套的网站的建设 计划，包括网站的策划、设计、制作和编写数据库等服务。