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1、1,一、商業自動化的流程 二、銷售點資訊系統(POS) Point of Sales 三、電子訂貨系統(EOS) Electronic Ordering System 四、POS導入個案,2,7-11門市硬體設備,為達成EOS、POS作業，7-11的門市配置了下列硬體設備： 1.門市主機：直接與總部端連線，將門市所有情報資訊回傳至資訊中心，讓總部可以隨時掌握並分析門市經營管理、庫存及消費資料。 2.筆記型電腦：區顧問透過筆記型電腦，隨時掌握門市各項資訊，協助門市人員處理各項作業，並可即時向總部反應門市各種狀況。,3,3. PDA機：透過每日對商品銷售與庫存的控管，將庫存不足必需訂貨的商品資料，
2、透過門市主機將訂貨資料傳回總部端，向物流中心訂貨。PDA機相當輕巧。PDA機傳送之訂貨資料，將由裝設在天花板上的無線接收器來接收，再傳送至門市主機、總部端主機。 4.驗貨機：驗貨機接收門市主機的驗收資料，進行驗貨作業，並將驗貨結果傳輸至門市主機，再由門市主機傳輸至總部主機，回報驗貨結果。 5.收銀機：掌握第一手消費情報，並加以彙整分析 。,4,本资料来源,5,7-11門市硬體設備(續),7-11門市的PDA機,7-11門市的POS機,6,商業自動化各系統間之交易流程,7,POS系統,針對商店銷售點的自動化的資訊系統 狹義而言，是指靠收銀機來作賣場的管理與分析 廣義釋之，則是指整體的商店管理資訊
3、系統 POS機沒有包含價錢資訊，價錢資訊儲存在電腦的資料檔內 讀取商品條碼後，電腦會自動傳回POS機有關產品的價錢,8,POS導入效益圖,9,POS導入前後之效益比較,10,POS導入前後之效益比較(續),11,電子訂貨系統(EOS),傳統的訂貨工作，都在電話或傳真中進行，因此常會有送錯貨品或送錯數量的事情發生 EOS系統是結合電腦與通訊方式，取代傳統商業下單與接單及其相關作業的自動化訂貨系統。作業流程： 1.門市人員要進行訂貨作業時，須先查看商品之銷售狀況，並確認是否仍有庫存未上架。 2.若確認後仍有訂貨需求，則手持掌上型終端機 ，掃描商品條碼，再鍵入訂貨數量。 3.將儲存在HT的訂貨資訊輸
4、入電腦，再由電腦透過數據機傳送至物流中心訂貨。 4.物流中心在訂貨系統中，產生貨單，再出貨配送。,12,EOS對商店的效益,1. EOS依貨架標籤或訂貨簿執行訂貨，任何人皆可執行訂貨。 2.促成訂貨作業的合理化、迅速化、正確化、簡單化的效益。 3.可小量訂貨，符合少量多樣化的銷售策略。 4.利用EOS訂貨，可彌補與供應商作業的時差，縮短訂貨前置時間，減少缺貨，增進商品週轉率。 5.訂貨資料儲存於電腦，進貨時僅需修正差異部份，並立即轉入進貨管理系統。,13,統一超商的首頁,14,統一超商的資訊科技導入,15,門市資訊流與物流作業,16,7-11的電子訂貨系統(EOS),(一)EOS之優點 1.在
5、沒有EOS系統時，不僅沒有效率也容易發生錯誤。新一代的EOS通常放置在後檯主機，可直接取得POS的相關資料來下訂單 2. EOS系統甚至具有輔助訂貨的功能，即系統自動依過去銷售與庫存狀況，提出建議的訂購品項與數量，稱為電腦輔助訂貨系統 (二)圖形訂貨系統 （Graphic Ordering Terminal，GOT） GOT以圖形顯示商品資訊，此友善的使用者介面，可以減少訂貨的錯誤 GOT能將庫存不足必需訂貨的商品資料，透過門市主機將訂貨資料傳回總部，向廠商訂貨 GOT的訂貨資訊必須透過門市主機傳回總部端 隨著無線通訊的進步及電腦的輕巧化，故目前已改用PDA來訂貨，除PDA較GOT輕巧外，尚可
6、透過無線接收器將訂貨資訊直接傳回總部,17,導入POS對商品規劃的重要性,全面導入POS系統，不但能讓門市直接掌握當地商圈消費特性的銷售資訊，有效降低庫存，並提昇業績。 對總部端來說，更能快速因應顧客的需求，有效支援商品的結構與開發POS系統的導入規劃，是7-11希望能貼近顧客的需求而做的努力。 從傳統的門市人員透過銷售經驗以電話訂貨、後來引進的EOS，以便門市可以在訂貨量和品項選擇時更加精準快速，以減少不必要的庫存和報廢商品。 由POS情報系統的統計數據中，主管及門市人員可以明確量化不同商圈內顧客消費習慣的差異性，並進一步針對門市的行銷策略做適宜的規劃與調整。,18,7-11的POS系統之具體效益,1.收銀效率化：前檯操作簡易，無需用人工鍵入單價，可避免人為疏忽及錯誤，減少銷售尖峰瓶頸，提高服務品質，透過銷售明細，容易查出售貨員是否舞弊。 2.販促處理：可事前進行商品企劃活動，促進商品銷售量，亦可即時做促銷、打折等活動，其促銷設定，可多樣化，例如：時段資料設定、自動折扣、數量折扣設定、組合包裝設定、特價資料設定等。 3.提供商品資訊：可做商品時段、數量、金額、來客數及顧客分析，即時掌握暢滯銷品及顧客購買動向，易追蹤評估新產品之銷售情況。,
