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1、二、根据组织与环境之间的适应程度 (战略型公共关系活动模式) (1)建设型公共关系 (2)维系型公共关系 (3)防御型公共关系 (4)进攻型公共关系 (5)矫正型公共关系 ,国台办首位女发言人范丽青亮相,六瓶“三株口服液”要了一条人命 “三株口服液”本是国内一著名保健产品企业，深受广大消费者的欢迎。但是才领风骚没几年的“三株口服液”；而突然永远的销声匿迹了。其起因是：一位高龄而且有严重糖尿病患者，作为“三株口服液”的受众前去购买三株口服液时，询问销售人员“有糖尿病能不能服用”在肯定的答复后，买了六瓶，当服用三瓶后，发现糖尿病情加重，于是再次进行咨询，但是该厂负责销售的人员回答“这是排毒作用，不
2、用吃药”。于是老大爷继续服用，一命呜呼。 当死者的家属找到该厂时，财大气粗的厂方认为其产品是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人以死地。于是在事情发生后的4个月时间里，对此没有给予重视和处理。后来死者的家属开出医院死亡证明上诉到法院，成为我国第一起保健品置人死亡的刑事诉讼案。经法院判决，判“三株口服液”赔偿死者家属26万赔偿费。但是记者在采访法官时，得到一纸判决书，于是全国各地的媒介同时炒作，一时间，各地的经销商纷纷退货、退合同。诺大“三株”集团顷刻之间倒闭了。,1.建设型公共关系活动模式 含义: 建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的
3、公关工作模式，是打基础的模式 功能: 在组织初创时完善自我、精彩亮相、提高知名度，形成良好的“第一社会印象”，就是通常说的“创牌子”。 形式: 开业广告 开业庆典 开业酬宾 介入社区活动等,艾森豪威尔:美国第34任总统，陆军五星上将,法国酒陶醉美国人,成功的建设型公关康巴丝石英钟亮相 康巴丝石英钟的生产厂家在济南。“济南”两字的发音在山东话里与“指南”接近，而指南针在英语里是compass，汉语译音就是“康巴丝”。这样康巴丝的译义是产品产地，译义暗指质量可靠，而且这个名称又符合当时社会公众喜欢进口商品的心理。 “康巴丝”在推出品牌的时候，搞了亮相的社会性公关活动。工厂赞助了当年的中央电视台春节
4、联欢晚会，用这个品牌的石英钟作除夕之夜的报时钟。工厂将几个样品送到电视台，电视台工作人员对设计提出了一些意见，他们就逐项修改，集几种钟的优点于一身，终于在除夕晚上一鸣惊人，使全国人民认识了“康巴丝”。 他们还以该钟作为第一届青年歌手大奖赛的奖品赠给选手，再次使它名声鹊起。,不成功的建设型公关 有一家化妆品厂也计划在春节搞赞助活动，推出自己的产品。其策划出资在北京一家最著名的理发店为数百位顾客免费理发、美发。电视台播出活动广告后，众多市民赶去排队等候，一位记者问在场群众是否知道企业及产品名称，但没人能说清楚。这说明这项公关活动搞得不理想，他们的策划创意很好，但由于缺乏品牌形象意识，活动中的具体工
5、作不完善，没有适时提供有关企业产品信息的宣传品、材料，因而虽然花了钱，却没有相应地使企业的知名度得到提高，没有收到综合的整体效应。他们如果能为产品起一个更好记的名字，为顾客提供特制的、带有企业说明的材料或优惠券、小纪念品，效果就会大不一样。,维系型公共关系活动模式 含义: 在组织的稳定发展时期,通过各种传播媒介,以较低的姿态,持续不断地向公众传送组织的各种信息。使组织的形象在公众的记忆中长期保存 功能:使组织的形象在公众的记忆中长期保存 形式:硬维系、软维系和强化维系,吉利打造中国最高级别方程式赛车 事件主角：吉利汽车集团 事件简述：今年十一期间是体育赛事的高峰期，F1刚刚结束之际，号称中国最
6、高级别的方程式赛事亚洲吉利方程式国际公（AGF）也风风火火开办。AGF所用赛车的CVVT发动机是由吉利汽车研究院自主研发、具有自主知识产权的纯正国货，这也是它成为本土赛事最主要的因素。AGF同样选择在赛车氛围最浓郁的北京和珠海两站开赛，也吸引了林志颖车队领队等明星人物的参与，比赛现场异常激烈。 舆论评价：AGF赛事一直打着重要的两张牌：本土和平民化这恰恰是国内赛事尤其是烧钱的赛车所最缺乏的。农用车起家的吉利通过研制中国最高级别的方程式赛车转换了人们心目中吉利等于低端的印象，以经过赛事考验的技术向世人宣布，吉利是有能力造高端车的，每台300万的造价虽然比F1还差得远，但也不是一个小数目；但吉利还
7、让谁都玩得起这贵族运动，完全从百姓中选拔车手经过培训参与，甚至有的哥等平民代表的车手参加培训，平民到底。这也为吉利带来了良好的声誉。,防御型公共关系活动模式 含义: 适用于组织与外部环境出现不协调或与公众发生摩擦苗头的时候,采取预防措施,堵塞有损组织利益和形象的漏洞。 功能: 以防为主,防患于未然,避免矛盾尖锐化 形式: 预防 控制,进攻型公共关系活动模式 含义: 组织与公众发生冲突，生存和发展面临危机时 ，要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面。 功能: 以功为守，改造环境 形式: 纠正 控制
8、 恢复,化祸为福的航空公司 美国波音公司是一个实力雄厚、拥有世界一流先进设备和技术水平的飞机制造公司。它生产的飞机，性能良好，承载量大，深受用户信赖。然而，天有不测风云，美国阿哈罗航空公司的一架由波音公司制造的737客机，从檀香山起飞不久，突然一声巨响，前舱顶盖被掀掉一块足有6平方米的大洞！值得庆幸的是，有数年飞行经验的驾驶员依然将飞机安全降落在机场，除一名空中小姐被从舱顶掀出舱外，89名乘客安然无恙。尽管如此，这架波音737客机的事故，在短短的几小时之内便迅速传遍了世界各地，并引起了轰动。波音公司面临着难以化解的信誉危机。 很快，波音公司有根有据地向各界人士宣传：这次事故的主要原因是飞机的服
9、役时间太长。它已经飞行了20年，起落过9万多次，金属过度疲劳，远远超过了保险系数。但是，如此残旧的飞机，在如此重大的事故面前，仍能安全返回地面，使乘客无一伤亡，难道不是从反面说明了波音飞机质量的十分可靠吗？如果航空公司能按着波音公司的设计要求使用飞机，该停飞时就及时停飞，岂不是万无一失？波音公司的巧妙言辞，不仅迅速有力地扭转了被动局面，把舆论界和竞争对手的攻击稳妥地化解在萌芽状态，维护了本公司的良好形象，而且赢得了更为广阔的市场。到波音公司订货的客户猛增，世界各大航空公司的钱财源源不断地流进了波音公司的金库。,“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变 事情是由新闻媒介否认烹调酒的作用引起的。媒介上称烹调
10、酒会使食品变质。对本厂产品有百分之百信心的负责人求助于公关公司，后者认为要让权威说话。他们请了名牌大学有关专业的教授进行品味研究，作出公正评价，然后在纽约的劳伦特大饭店举行了味道品尝新闻招待会。他们请记者们品尝分别用上等好酒和烹调酒作调料的同样菜肴，席间请专家教授提供理论指导。很快，盛赞烹调酒的报道出现在各大报刊上，舆论发生了根本性转变，“荷兰宫”生产的烹调料酒也变得家喻户晓。,矫正型公共关系 含义:组织遇到风险、公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公共关系模式 。 功能: 澄清误解，揭示真相，承认错误，争取公众谅解。 形式: 善后补救，重建形象,美国两约翰公司对药品投毒事
11、件的处理 美国两约翰公司是美国最大的生产保健及幼儿药品的医药公司。1982年9月30日，新闻界报道芝加哥地区有7人因服用该公司生产的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而死于氰化物中毒。这一报道立即在全美国引起了轩然大波，因为这种胶囊约有1亿人在服用。 两约翰公司面对突如其来的灾难，当即决定向新闻界敞开大门，公布事实真相；并投入l亿美元收回市场上的3 100万瓶胶囊；另花费50万关元电告全国的医院、医生和销售商注意。后来查明死者是服用了装有氰化物的“泰莱诺尔”胶囊，与药品本身无关。公司于是推出三层密封包装的新型“泰莱诺尔”胶囊，并向消费者免费赠送，将药品重新打入市场。 半年后，这种药重新获得了原有市场份额的95，而且由于该公司首先使用抗污染包装，引得其他各大公司纷纷效仿。这样公司走出了危机，摆脱了逆境。,
