信息化管理实践概述

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1、2019/8/26,1,21世纪的成功企业,2019/8/26,2,介绍管理最佳实践 认识全面提高管理层素质及水平之重要 创造一个学习型的企业 全面为远洋宾馆的新战略目标做好思想准备,目的,2019/8/26,3,思维启发 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业概述 信息技术的最新发展概述(电子商务,客户关系管理,移动数字通讯等) 21 CN 企业创造财富的新概念及方法,目录,2019/8/26,4,思维启发练习 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业 信息技术发展的启示 21 CN 企业创造财富的新概念及方法,目录,Ernst & Young Global Client Consulting,思

2、维启发一 Thinking out of the Box,2019/8/26,6,听歌 (对面的女孩看过来) 左右上下看过不过份? 为什么? 左右上下看够不够? 为什么? 看够不够? 为什么? 如看不够,怎么办? 那么如何对待一个人呢? 那么如何对待一个企业呢? 那么如何对待一个企业内的部门关系呢? 照镜子 放大镜-看同行 望远镜-市场趋势 显微镜-自己 反光镜-自己的产品,思维启发二,2019/8/26,7,目录 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业 信息技术发展的启示 21 CN 企业创造财富的新概念及方法,目录,2019/8/26,8,In the 50s Business operat

3、ions作业管理 In the 60s Marketing management营销管理 In the 70s Financial management财务管理 In the 80s抯 Strategic management战略管理,回顾20世纪的企业战略与管理的变化,In the 90s抯 Strategic management战略管理 Information management信息管理 In the 21 CN ? Kowledge management, business process, e-C, CRM,etc.知识管理, 作业流程,电子商务,客户关系管理等,2019/8/26

4、,9,旧 4P Product 产品 Price 价格 Place 渠道 Promotion 促销 4C Customer 顾客 Cost 顾客愿承担的 价钱 Convenience 对顾客的方便 程度 Communication 与顾客的沟通,回顾20世纪的企业 4P 和 4C,新 4P People-Customers 顾客 People-Sales representatives 销售人员 People-Service 服务人员 People-Management 管理人员,2019/8/26,10,21世纪的企业 人,技术,流程的竞争,实施,保持,2019年8月26日星期一,11,公司

5、的前景 领导的凝聚力 研究开发 持续的培训 员工的待遇, 信任, 友谊, 尊重，忠诚等 ？,How to Maintain Talents 怎样留住人才,2019/8/26,12,传统的竞争 质量 品牌 从成本驱动到利润驱动-获得更高利润的高端产品 新的竞争 创新能力 产品开发 客户关系 信息技术 理解市场,21世纪的企业 企业竞争重点的转移,2019/8/26,13,创新的核心 向客户提供优质产品 向客户提供优质服务能力 缩短推出新产品的周期 加速增长, 提高产出, 降低成本 最有效的方法-实施最佳实践 企业间互相学习, 取长补短 建立优势, 不断优化 挑战 统一的流程, 使之制度化, 系统

6、管理,21世纪的企业 产品开发的竞争优势,2019/8/26,14,有效地利用信息技术 如电子邮件 误区: 信息技术作为一种手段 管理人员与信息技术人员之间缺乏必要的沟通 信息技术无法体现管理者的管理思想 避免误区 切合实际的计划 控制实施过程 严格的管理原则 把信息技术当成企业的一个产品,21世纪的企业 信息技术的竞争优势,2019/8/26,15,客户, 渠道, 供应商 三得利, 康师傅方便面等 挑战: 持久的创新能力 企业应做到: 全面而挑剔的理解 科学的市场调研技巧与实践 建立系统的步骤, 抓住, 分析,散发, 分享相应的市场信息 通过市场开发活动获得更多机遇(营业模式,定价,渠道等)

7、, 作为对产品和技术开发的补充,21世纪的企业 理解市场的竞争优势,2019/8/26,16,21世纪的企业 成功的特征,时刻存在危机感 来自各个层次的团队精神 各层领导能从不同角度创造愿景和沟通愿景 授权 减少部门间的过分依赖 适应环境变化的公司文化 留住人才 领导层重点 如何成功 加强个人责任制 鼓励不断创新 制定市场运作规则 不断重新定位,2019/8/26,17,目录 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业 信息技术发展的启示 21 CN 企业创造财富的新概念及方法,目录,2019/8/26,18,信息技术的飞跃发展 十大趋势,快吃慢 局部大爆发阶段(占领局部,如欧美来影响全球标准) 从

8、大吃小模式转换为快吃慢 地变天 信息技术跨国界 地缘经济, 地缘文化, 地缘军事, 地缘政治正让位于网络经济,网络 文化,网络 军事,网络政治 西融东 世界财富在三维空间再次划分 西半球对东半球的渗透愈演愈烈 东半球殖民地无奈地引进西半球的技术,2019/8/26,19,信息技术的飞跃发展 十大趋势,聪变傻 单一信息技术已扩张为跨产业的社会革命 推出傻瓜板的信息家具型产品(user friendly) 窄变宽 电子商务,商务层带宽越拓越宽 分让直 分销代理制正在受到直销交互制冲击 老让少 创新:信息技术革命的灵魂 新企业和少年英雄(美国99年最富有的年轻人95%来自信息技术, 最穷的已有2亿美

9、元之多),2019/8/26,20,信息技术的飞跃发展 十大趋势,收即开 技术先进国与技术接受国的平等关系 先制定规则(收)在进行开放 高喝低 东西方政治与军事冲突有利于西方 高技术含量的剥削低技术含量的 技变贸 信息技术革命:军事到科研;教育到商贸 2003年:企业对企业的电子商务将达1万亿美元 全球制网权大战已经开始,2019/8/26,21,到2005年, 英特网将连接 任何你认为重要的东西,英特网声将取代电话声,信息技术的飞跃发展 网络连接的社会,22,信息技术的飞跃发展 电子商务,Customers 客户,Suppliers 供应商,Employees 雇员,Stakeholders

10、 股东,Your Client 您的客户,Business to Business,Business to Shareholder/ Partner,Business to Consumer/Business,Business to Employee,e-services 电子服务,e-business 电子商业,e-commerce 电子商务,信息技术的飞跃发展 电子商务,Broker 中介人,Broker 中介人,You 你,TRAVEL E-SERVICE 旅游,HOTEL BOOKING E-SERVICE ,AIRLINE BOOKING E-SERVICE 机票预定,WEATHER

11、 E-SERVICE ,CAR RENTAL E-SERVICE 租车,RESTAURANT E-SERVICE 餐馆,Gambling E-SERVICE 赌博,TOUR GUIDE E-SERVICE 导游,信息技术的飞跃发展 电子服务,您的品牌,成功因素:,很受尊敬 吸引力很强 确保放心,您的职员,知识 对市场变化速做反应 关系融洽 视客户为资产 根据不同客户发现不同机遇,您的价值观,质量,业绩,价值 运作流程的有力支持,您的信息技术,适合顾客需求 创造有利双方的 价值 充分利用,您的渠道,虚与实 方便客户的方法 推销渠道效益,信息技术的飞跃发展 客户关系管理,2019/8/26,26,

12、客户关系管理范畴,客户关系管理十大原则,2019/8/26,28,信息技术的飞跃发展 无线移动数据,11,32,38,40,42,48,50,50,50,53,0,10,20,30,40,50,60,语音信箱,BB机,传真,在线服务,英特网,电子邮件,检查数据,计划与输出,不知道,智能电话的实用功能,回答问题比例 (%),无线连接电脑,“移动电话和个人电脑正在融为一体 客户很快将能够根据个人需求选择调整移动电话的功能”,客户渴望一机多能的质能电话,2019/8/26,29,目录 开拓视野: 21世纪具有竞争性的企业 信息技术发展的启示 21 CN 企业创造财富的新概念及方法,目录,30,平衡:

13、 技术和无形资产及增长和利润,The determinants of wealth creation are changing: Traditional financial measures growing less important Market-to-Book continues to increase Relationship between financial performance and stock price changes increasingly weak Investments in intangibles such as R&D, brand development a

14、nd training can exceed total investments in tangible assets,31,案例：无形资产的重要性,Sales & Net Market Sales Growth Income Cap A 610M 312% -125M 36B B&N 2.8B 14% 53M 1.6B DELL 12.3B 59.% 940M 110B COMPAQ 24.5B 0% -2.7M 42B CISCO 24.5B 32% 1.3B 307B,32,A .company has achieved an “8” position on all eight driv

15、ers; both the external .company Wealth and the internal .company Operations,.company Wealth - A .company leverages its internal strength to create economic wealth by maximizing its use of Intangibles and Technology to create breakthrough Growth and Profit,What Is a Straight EightSM?,2019/8/26,33,问题与讨论,？,