e-learning和知识管理

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1、1,e-learning與知識管理,2,e-learning與知識管理,一、e-learning 二、企業的線上學習：線上訓練 三、e-learning的現況與未來 四、知識管理 五、知識管理與e-learning,3,1 e-learning,13.1.1 e-learning的定義 13.1.2 e-learning的類型 13.1.3 e-learning的驅動力量 13.1.4 e-learning的重要性,4,1.1 e-learning的定義,e-Learning就是透過網際網路來從事學習活動 國內一般稱為網路學習、網路教學、線上學習、電子學習等方案,5,1.2 e-learnin

2、g的類型,一、依學習時間分類： 1.同步學習（Synchronous） 透過網路視訊會議及多媒體技術，學習者不需要聚在同一地點，只需要在固定的時間登錄 2.非同步學習（Asynchronous） 雖然無法達到隨時溝通的目的，但卻擁有讓學習者能隨時、隨地登錄學習的優點 3.混合式學習 兼具以上的優點。許多線上學習服務提供業者同時提供這兩種學習模式,6,二、依目標市場分類： 1.學術（Academic） 學術界的線上學習慣稱為遠距教學，讓學生能透過網際網路及資訊科技的學習取得學位、學分 2.企業（Corporate） 企業的線上學習一般又稱線上訓練（e-Training），是企業員工透過網際網路及

3、資訊科技進行在職訓練 3.個人（Consumer） 個人的線上學習通常是指在出校園之後的一切學習活動，因此又稱終身學習（Lifelong Learning）,7,三、依產品內容分類： 1.基礎設施提供者(Infrastructure Provider) 基礎設施提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統及工具 2.內容提供者(Content Provider) 專門提供教育訓練所需教材及課程內容 3.服務提供者(Service Provider) 主要提供與學習有關的服務,8,四、依通路性質分類： 1.純虛擬 以學校為架構的學習網路社群，以老師、學生、家長為主要成員 2.實體加虛擬 結合實體通

4、路和虛擬通路,9,五、依線上學習的價值金字塔： 1.內容/出版者 高品質的內容高品質的內容可視為線上學習最重要之一環，是整個線上學習的基石 2.工具開發廠商/促成者 工具開發廠商即是開發各種線上學習所需技術，如視訊、語音等技術,10,3.學習服務提供者與知識入口網站 透過線上學習平臺將課程傳遞給學習者，是內容或出版業者的經銷通路 4.線上教育零售業者 為金字塔最頂端，以零售線上學習課程、線上材料為主,11,線上學習的價值金字塔,E-Tailer,LSP,Hub,Tool/Enabler,Content/Publishing,12,1.3 e-learning的驅動力量,1.知識經濟時代的來臨

5、透過e-Learning累積無形資產，可使學習成本降低、學習速度加快 2.網際網路的發達 網際網路用戶數快速成長，上網時間增長，促使線上學習蓬勃發展,13,3.競爭全球化 為拓展市場至全球，也成了線上學習背後相當重要的驅動力量 4.資訊科技人才短缺 具備IT技能的人力不足，為提昇原有員工的技能以符合企業需求，e-Learning成了最好的選擇,14,1.4 e-learning的重要性,1.成本效益 線上學習能減少差旅支出，縮短訓練時間，還能免去或大幅減低對課堂/講師基礎設施的需求 2.強化業務反應能力 在企業實務和產能必須迅速改變時，線上學習能即時更新學習內容，並傳送最新資訊給員工、夥伴和顧

6、客,15,3.可照需求製作一致性或客製化內容 每個人獲得同樣的內容，以同樣的方式呈現。不過也能根據不同學習需求獲不同群體來量身訂做教材 4.即時學習 學習者可在需要的時候，不受時間和地點的限制隨時隨地透過網際網路點選課程 5.互動性 透過網際網路與授課者或同儕達到雙向互動的目的,16,6.以學習者為中心 透過線上學習，學習者先必須了解自己的需求，然後依據這些需求，組合適合自己的學習內容 7.建構社群 人們可以利用成立長久的實務社群，受訓完後依然可以聚集分享知識和見解，可增加組織學習,17,8.提供更有價值的顧客服務 參與式的線上學習來幫助顧客從網站中得到更多好處，也有益於進行電子商務 9.全球

7、共同學習經驗的產生 全球網際網路學習環境的成形，讓全球的學習者透過互動界面溝通討論與共同研究，讓全球學術流產生龐大的交流量，進而架構出特別的學習經驗,18,e-learning與傳統教室學習方式的比較,19,2 企業的線上學習：線上訓練（e-Training）,2.1 線上訓練執行步驟 2.2 e-learning對企業的好處 2.3 導入e-learning的陷阱 2.4 e-learning的關鍵成功因素,20,2.1線上訓練執行步驟,一、規劃、設計與評估： 在此步驟中，必須依循傳統教育訓練的模式，先找出企業內部對教育訓練的主要需求 在此步驟中，除了要包含原有的主導者，也就是教育訓練單位之

8、外，還必須將相關的技術管理人員內入編制。主要的原因有二： 1.讓教育訓練人員知道線上訓練工具的功能與可發 揮的空間 2.讓技術管理人員了解教育訓練的作業流程與運作邏輯,21,而在經過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進行以下階段的執行作業，分別是： 1.專案計劃目標之擬定 2.發展線上訓練之主要內容與方向 3.初步規劃主要的呈現模式 4.評估所提出的各項可能手法與方案,22,二、教育溝通與認同： 在完成初步的規劃、設計與評估後，企業應該執行的動作是與員工進行溝通、並取得其認同 在此步驟中，主要的重點如下： 1.宣導線上訓練的優點 2.學習網際網路與全球資訊網的運用方式 3.了解線上訓練的相關

9、組成要素與機制 4.溝通目前所提出的初步評估方案,23,三、表現形式與機制選擇： 開始進行實際執行與作業的階段，總和第一階段的規劃與評估作業，以及第二階段的溝通與建議提出後，專案團隊人員就應該據此思考整個線上訓練方案，應該採取何種表現形式，以及具備何種功能機制 在此步驟中，應該根據企業的線上訓練目標與內容，選擇必要的表現形式與功能機制，包括： 1.圖形介面 2.語音介面 3.影像介面 4.動態介面 5.各項多媒體介面整合與功效評估,24,四、衡量指標的設定與檢測： 執行線上訓練的最後一個步驟則是衡量指標的設定與檢測 有關線上訓練的衡量指標，包括： 1.學習者衡量指標 2.績效衡量指標 3.文化

10、衡量指標 4.成本效益指標,25,2.2 e-learning對企業的好處,一、組織面 1.配送門檻低： 無需龐大發行成本，無需浪費配送時間，只要在網路上單一節點發行，全球均可快速收到 2.降低教學與訓練成本： 透過電腦高科技在網路上所製作的教材有重複再利用的優點,26,3.增加溝通機會： 線上學習豐富多樣的教學方式，不僅提高員工的學習意願，員工更能藉由即時討論的方式，消除溝通障礙 4.凝聚向心力： 將公司重要的知識資產建立成知識庫，讓員工可以自由在線上查詢或自我訓練，減少工作交接的漏失，增加對公司的了解，更凝聚員工的向心力,27,二、員工面 1.提高學習者學習興趣： 透過電腦科技、網路、以及

11、各式媒體的呈現，教學不再變得無趣呆板，可吸引眾多學習者的目光，並且提高學習的興趣 2.同時學習新科技： 由於學習是在網路上呈現，在網路上學習除了可以學習各種知識以外，還可以學習電腦、網路新科技，增加學習者學習新科技的能力,28,3.提高生產力： 透過線上學習，從此HR人員不必再擔心學習者沒有時間上課，教育訓練計劃可輕鬆排定，員工生產力也因此提高,29,2.3 導入e-learning的陷阱,一、組織面 1.學習動機不足： 企業導入e-Learning後，常會發現員工上網學習的意願低落 2.管理機制薄弱： 企業規劃者對網路學習、資訊科技、網路生態與資料庫管理機制未能充分瞭解與結合，因此無法設計出

12、完整的自動管理與追蹤機制,30,二、策略面 1.參考資訊錯誤： 企業主未能深入了解整個e-Learning的設計核心，以配合企業策略發展來建置，因此造成應用在企業內部的落差，亦對企業員工的教育訓練反而產生負面的影響 2.太過著重技術導向： 許多對e-Learning學習方式的認知，都太過強調影音學習等技術的重要性，未能配合企業願景及價值,31,三、執行面 1.導入成本過高： 企業在導入e-Learning過程中，從平台的規劃設計、課程製作、師資培訓等，無所不包，造成企業巨額負擔 2.語言的問題： 由於目前的線上學習軟體尚未有中文以及其它語言的版本，所以訓練課程主要以英文為媒介，光是翻譯的工作可

13、能就讓訓練延宕數週。此外，語言的問題也造成知識分享的不易,32,2.4 e-learning的 關鍵成功因素,一、組織面 1. 企業高層的支持與親自參與 最重要的還是要得到高階主管的全力支持與親自參與，並提供策略性的營運方向 2. 組織內部共識的凝聚 在建構e-learning系統前或導入過程中，建立起部門與部門間的共識是必要的,33,二、策略面 1. 清楚規劃e-learning的策略與目標 可經由專案團隊或特定部門（如：MIS部門以及人資部門）來負責企劃及提案，並取得高階主管的認同，產生一定的共識之後，才有明確的依據性準則 2. 各階段目標的制定 要制定各階段的目標，包括在導入階段、建置階

14、段、測試階段以及評估階段等，都需要有明確的目標,34,三、執行面 1. 建立完善的資訊化環境與安全機制 建立完善的資訊化環境，並確保其安全性 2. 委託適合專業顧問 必須委託具有產業相關專業經驗與合作默契良好的顧問群投入，才能做好企業內部資訊系統的整合 3. 培訓專業人才 企業若能擁有豐沛人力資源，並培訓其擁有良好的企業e-learning相觀的知識與技術能力，將有助於企業e-learning之推動，並進而提昇營運效率,35,3 e-learning的現況與未來,13.3.1 e-learning的現況 13.3.2 e-learning的未來,36,3.1 e-learning的現況,一、企

15、業面 2000年到2001年的變化，傳統講師授課模式的比例由24%下滑到16%，e-learning則由16%上升到24% 對組織所提供e-learning的滿意度，在使用者方面，對組織所提供e-learning相關服務表示滿意（55%）以及滿意（28%）的比例高達83%,37,對應用e-learning於各領域的滿意度 企業對於導入e-learning於各種訓練領域成效的認知中，普遍仍以IT技能性訓練的滿意度較高 對於教學管理平台功能的重視程度 對於教學管理平台的各項功能，企業用戶重視的事學習紀律的追蹤與管理，以及是否容易與e-HR、CRM、ERP等企業應用系統及工作流程整合,38,二、市場

16、面 2001年的線上學習市場，約有3億8000萬元的規模，相較2000年1億8000萬元的規模，有將近113的成長，主要來自於內容及服務提供者的增加 目前在台灣，線上學習網站獲利不易，原因在於寬頻環境尚未普及，高估使用者的使用意願，再加上教學平台系統不穩，線上學習內容不符合市場需求等，都影響到業務推廣,39,3.2 e-learning的未來,1.各國學校成立網路大學的風氣日增 2.虛擬教室（Virtual Classroom）同步教學技術成熟 3.教學內容管理平台結合知識管理、績效評估、能力 分析、人力資本管理等企業系統為未來主流 4.模擬（Simulation）線上教學市場逐漸開發 5.M-Learning（Mobile Learning）未來的應用,40,4 知識管理,13.4.1 知識管理的定義 13.4.2 知識管理的程序,41,4.1 知識管理的定義,知識管理的定義如下： 知識管理就是藉由知識吸收、創造、累積、擴散等知識管理過程，適當的透過資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創新、流通與整合，能使組織內需要資訊的