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1、有 效 管 理 着 的 八 大 工 具,有效管理着的八大工具,有 效 管 理 着 的 八 大 工 具,目录一： 1. 人在企业中的地位 2. 企业管理者的角色 3. 管理作为一个职业 4. 有效管理者应当遵循的7个为人处世原则 5. 有效管理者必须完成的5个任务 5a)制定少但远大的目标 5b)组织有效实施 5c)合理决策 5d)有效监控 5e)培育人才,有 效 管 理 者 的 八 大 工 具,目录二： 6. 有效管理者必须掌握的8大工具 6a)ABC分析及系统的舍弃 6b)目标管理 6c)高效会议 6d)报告系统 6e)岗位设置 6f)业绩评估 6g)预算体系 6h)个人工作方式 7. 在工
2、作和学习中成为有效的管理者,第一节 人在企业中的地位,以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题，他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。 爱德华兹.戴明（1900-1993），美国质量管理专家 能力使你能够做某种事情。动机决定你做什么，态度决定你能把这个事情做得有多好。 卢. 霍尔茨（1937- ），美国橄榄球教练,问题： 一个人为什么为一个公司工作？ 第一种：我是挣钱的，我要养家糊口。 第二种：我为了自我实现，找到了自己的乐趣。 第三种：我在跟这个公司一起完成一件使命。,企业是什么？ 企业是市场经济竞争调价下，通过有效整合利用各种资
3、源以追求价值最大化为根本目的的组织。 土地 资金 物料 人力 信息 价值不只是利润，还包括创造利润的能力。,有效使用,价值最大化,企业理念：使命-远景-核心价值观 使命 远景 阶段性战略目标 核心价值观,企业必须有理念，必须有使命，必须有大家共同的方向，有共同的、类似的价值观。 有几个人一起去登山迷了路，大家往左右上下走都走不通，正没有办法的时候，突然有一个人从他的书包里，发现了 一张地图，大家马上一起研究这个地图，希望从这个地图上找到出去的路子，结果大家发现了有一条路可以走出去，他们就顺着地图所指示的道路往前走，终于走到了一个村庄。农民问他，说你们怎么从迷路找到路呢，他们说我们有一张地图，农
4、民说你能把地图拿过来给我看一下吗。他们把地图拿给农民，农民一边看一边哈哈大笑，农民说你们拿的这个地图根本不是我们这里的地图。,我们的北斗星使命不是一蹴而就，而是能定义或者找到的，找到的并不一定是最合适的、最好的地图，但是我们需要这样一个地图来引导我们，我们将来有一天能够绘制出我们最好的地图。,使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。 彼得.杜拉克,第二节 企业管理者的角色,什么是管理者？ 传统的等级制 管理者逐渐地向团队成员授权 管理者作为团队的中心
5、 管理者支持整个群体 管理者是同事和合作者,管理者的角色队长兼教练 关键业务执行者（“球星”） 部门建设者（团队/氛围/绩效） 工作教练兼培训导师 沟通桥梁（上下/部门间/内外）（不是上传下 达，是承上启下） 公司发展推动者 管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理,上级不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。 约翰.哈维-琼斯（生于1924），ICI前任首席执行官,“CEO”，首席执行官，首席执行官的E应该改为Education，首席教育官，首席指导官，而不是首席执行官。,管理者的几种角色定位 球星 队长 教练 有的说管理者应该是家长？ 有的说管理者应该是朋
6、友？ 有的说管理者应该是船长？ 有的说管理者应该是指挥家？ 有的说管理者应该是教练？ 有的说管理者应该是队长？ 有的说管理者应该是将军？ 有的说管理者应该是领导者。,管理者角色的变换 管理者角色没有对错之分，只有适合和不适合，在一个阶段可能一种监督者的角色很对的，很适合你，很适合你这个团队，但是在另外一个阶段可能一个导师的角色会很适合你。,角色转变：痛苦与困难 对自己原来的角色定位，不太适合他在新的阶段所面临的问题，他需要对自己的角色做一个调整，我们每一个工作者都会经过这样的痛苦，就是角色转变的痛苦。,销售员，在自己只要管好自己就行的时候，他的销量做得很好，业绩也很好。但是因为他销量很好，所以
7、老板让他去做销售经理，这时候他突然发现没有办法做好，不但他做不好，管理别人的事情，连他自己的事情也给耽误了，销售的业绩下滑。 所以角色转变是一件不太容易的事情，但是我们作为管理者，要想成长，要想成功，我们必须从一个阶段到另外一个阶段完成我们角色的转变。,企业发展的四支队伍 领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅助人员,企业家式的管理者 管理者：追求稳定、结构、安全 企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 拥有企业家精神的管理者,领导能力就是建立一副有人的图景，然后把它付诸行动并保持下去的
8、能力。 沃伦.本内斯 领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心，即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候。对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受你是否感觉到热情高涨和充满信心？ 菲尔德.歇尔.蒙哥马利（1881-1976）英国将军,对领导者来说，孤寂时必然的。 格里.鲁宾逊（生于1948-），格兰纳达公司经理 风平浪静的时候任何人都能够掌舵。 普比利斯.塞勒斯（生于公元前42 年），古罗马作家,管理者素质 技能 技能：一个人能做好某些事情的本领 知识 知识：一个人对某领域的了解 社会角色 社会角色：他人眼中的形象 自我形象 自我形象：一个人的自
9、我感觉 品 质 品质：气质与性格 推动力 推动力：一个人的需求与动机,冰山模型（对管理者的要求） 人的特性、动机 人的知识和技能 工作复杂性 低 高,相对重要性,不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺少一些成功最基本的要求： 谦恭； 对一线人员的尊敬； 对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解； 对上级的尊敬； 经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。 罗伯特.汤森（生于1920年）,在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。 马文.鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人,第三节 管理作为一个职业,管理 是一个无
10、所不在的职业。 企业管理者、总裁、部门经理； 主治医生、市长、官员、校长、系主任、项目负责人； 管理别人下属、同事、上司； 管理自己目标、使命、时间 管理是社会最重要的功能，发达国家的发达、落后国家的落后、都是因为管理的水平,什么是管理？ 为什么需要管理？ 管理是什么？ 管理什么？ 谁来管理？ 管理就是通过一群人有效实现组织目标 管理就是更有效地实现组织目标的手段,管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。 彼得.杜拉克 管理就是预测和计划、组
11、织、指挥、协调和控制。 亨利.法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家,管理的质量 优秀和拙劣的管理 正确和错误的管理 管理职业的标准，专业化：医生、工程师、律师、财会专家 成功和失败的管理者,有效的管理效率+效果 效率（efficiency）: 相同的投入取得较大的产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的生产率）。 =过程和手段的有效性 =把事情做正确 效果（effectiveness）: 活动在多大程度上实现了预定的目标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情,只有闲人才有时间把事情做得更好。 拉尔夫.沃尔多.爱默生（1803-1882），诗人,谁是“完美
12、”的管理者？,德国600家大型企业对管理品质的要求 能力 思维方式 知识 团队精神 人格 善于交际 性格 雄心勃勃 特质 国际视野 经验 社会意识 品质 品格高尚 潜能 个人魅力 直觉 判断力 中国 勤奋 远见 毅力 风度。？ 是全能天才。,如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么它就不可能生存下去。一个组织必须是这样一个形势： 在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。 彼得.杜拉克，管理理论之父,一个记者问丘吉尔：什么样的人，最有资格当政治家？ 丘吉尔回答：一个政治家必须有远见，远见意味着你能预见：明天会发生什么事，你能预测一个月之后会发生什么事，你能预测一年以后会发生什么， 然后
13、，你能够让人信服地解释为什么你预见的这一切，都没有发生。,正确的问题：什么是有效的管理者？ 不是天才而是普通人 管理的最基本的问题：如何让普通人发挥不同寻常的效率，或者让他做到不同寻常的效果，而不是我们怎么去找到天才！ 成绩突出的人毫无共同点！ 智商高 vs 低 外向 vs 内向 个人魅力 vs 不起眼的人物 有趣 vs 无趣 与众不同是达到高峰的唯一途径,关键在于行为方式 不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习,错 误 的 理 念 员工满意论 对人负责的是自己，而不是组织 没有任何进步和变革是从满意中产生 指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求
14、组织存在的目的：特定的、单一的 如果说 要坚持让自己员工满意的话，我们应该过来追求的是把事情做成,领导万能论 不应四处寻找精力充沛、生机勃勃、高瞻远瞩、风度翩翩的领袖 对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小 不应以人是什么，应以人做什么为基础,启示： 一个游人到了德克萨斯州的一个村庄，他发现一面墙上全是一些正中靶心的子弹，他就很高兴，说我一定要找到这个神枪手，我要向他请教一下他为什么每次都能正中 靶心，他找啊找，终于把这个神枪手给找到了，他很虚心的问说，你能教我一下，你怎么能够做到这一点呢，让每一次打的都是正中靶心呢，？ 神枪手说，这很简单，我先往墙上打一枪，然受然后我再把我的靶子给
15、画上，这样我不每次都正中靶心吗,只有下属才应接受管理？ 最棘手的难题是如何管理上司,管理文化论 三流的企业卖产品，二流的企业卖技术，一流的企业卖文化？ 好的企业可能会沉淀出好的文化来，这个好的文化反过来又帮助一个企业发展 一个企业的本质，是管理是有效的，是什么样的管理能够把一个企业带好。,角色职业：有效管理者的共同之处 自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则 细致、认真地完成某些任务 系统地使用一些工具，像工匠一样专业,管理职业四个元素 1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务-认识和知识 2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具-训练和重复 3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式-领悟和纪律 4.责任感：对自己的所作所为负责，这是一个人个人的决定，无法学习，也无法强迫。 作为任何一个职业，都必须具备的元素是人的品德，也就是说一个人的责任心,研究发现： 一个人是不是外向，是不是内向 一个人是随和的还是不随和的 一个人情绪是不是稳定的、很容易发怒 一个人是一个开放的，还是一个保守的态度 一个人是否爱尝试新鲜的事物，另外一些人就是不爱尝试新鲜的事物 对一个人是不是做出业绩来没有关系，这些对企业的结果没
