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1、附件：校园后勤管理服务考核办法中山市沙溪理工学校校园后勤管理考核标准序号考评项目实 施 细 则分值评分细则评分分数一综合服务质量（20分）1、人员考勤1）正常上学期间项目经理离开学校半天以内须口头请示校方，超过半天需书面申请经批准后方可离开；3）特殊时期需安排全天候轮值处理突发事件；4）项目主管需保持通讯工具24小时开启；3每发现一人次不符合要求扣0.5分2、仪容仪表要求：1）按照用户需求书及物业管理质量指标要求各部门人员按照分工种统一着装；2）值班时姿势端正、精神抖擞，举止文明礼貌，使用服务用语及服务手势；3每发现一人次不符合要求扣0.5分3、客户投诉：服务工作不到位，导致校方或外来办事人员
2、对服务项目形成有效投诉。5每次扣1分4、工作受理：1）无合理原因拒绝受理校方合理工作要求；2）受理同一服务项目，超过2次以上未作处理；3）对受理的服务项目（服务范围内），不按规定时间处置，无故拖延，时间超过3天。5每发现一项不符合要求扣1分5、突发事件：1）及时制定或更新各类突发事件应急预案；2）发生突发事件时物业人员未能在20分钟内到位处理；3）发生突发事件（如秩序混乱、打架斗殴、安全事件等）未能及时汇报、并采取措施控制，影响正常秩序；4）服务过程中与师生或第三方人员发生严重口角或肢体冲突；4每发现一次不符合要求扣2分二安全保卫服务管理（40分）1、人员物品进出校门：1）非本校师生员工出入办
3、公大楼时必须登记；2）非本校师生员工将单位或个人物品带离单位时进行盘查、登记，凭通知或放行条放行；3）登记内容准确、仔细的；不准确不及时传呼接待单位的；4）学生进出大门需刷卡，上课期间出校门还需凭请假条放行；5）师生车辆凭卡进出校门，外来人员车辆一般不进入校园，确有需要须登记后方能放行；6）原则上校门电动栏杆必须保持常闭，不得无故升起。10每发现一次不符合要求扣1分。2、值班要求：1）保安员不得消极怠工、值班时间内不得做与岗位无关的事情（突发事件处理、校方临时工作要求除外）；2）做好本单位范围内财物的安全防范。当在管理区域内发生财物被盗、财物受损情况须及时追究第三方责任；3）做好师生人身安全防
4、范。遇有突发安全事件要第一时间协助处理；4）不得脱岗或睡岗。5每发现一次不符合要求扣1分3、消防工作要求：1）定期定时做好消防巡查、巡查记录完整、字迹清晰；2）教学区、生活区发生火险、火警须及时通报处理；3）每年度组织消防培训不少于2次；4）保安员能正确使用多类消防、物防、技防器械和设备；5每发现一次不符合要求扣1分4、服从指令：1）保安员须服从上级领导或校方临时紧急的、合理要求各项安全保卫工作；2）接到指令或接到校方的要求时在20分钟内准确到达指定位置并开展工作；5每发现一次不符合要求扣1分5、巡逻管理要求：1）按指定线路进行巡逻，对路灯进行定时开关；2）发现学生叫外卖、在校园内使用手机（借
5、用教工除外）、男女生过密行为要主动制止并进行批评教育；3）巡逻打点准确率95%以上；5每发现一次不符合要求扣1分6、车辆管理：1）按照校方要求指引外来车辆按位停放；2）停放车辆不得占用消防通道、堵塞出口等情况；3）疏导车辆防止在校门口或各出入口堵塞；4）发生交通意外及时通知并协助交警部门处理；5每发现一次不符合要求扣1分7、其他要求：未经委托方允许禁止以下行为：1）1）私自带外来人员进入本单位内部；2）将本单位物品借予他人、挪用本单位物品；3）擅自翻看本单位监控录像。5每发现一次不符合要求扣1分三环境卫生管理（25分）1、行政办公室、会议室内日常清洁要求：1）室内无污渍、灰尘、垃圾、积水、异味
6、；2）做好防滑、防潮等工作；3）垃圾每天及时清理；4）桌椅摆放整齐，表面无灰尘、无污渍。5每发现一次不符合要求扣0.5分2、大堂、楼梯、公共走廊日常清洁要求。1）地面无污渍、灰尘、垃圾、积水；2）墙身、玻璃目视无污渍、灰尘；3）天花、转角无蛛网；4）宣传栏、护栏、扶手目视无污渍、灰尘；5）饮水机目视光亮，无垃圾、积水、污渍；6）垃圾桶外无洒落垃圾、桶内污渍、无异味。5每发现一次不符合要求扣0.5分。3、卫生间日常清洁要求：1）每天清洗两遍或以上；2）配备合格的卫生产品，数量种类齐全；3）地面墙身洗手台光亮，无垃圾、无污渍、无积水；4）便池（含学生宿舍）每月酸洗一次，确保无污渍、黄垢；5）室内无
7、异味。5每发现一次不符合要求扣0.5分4、室外公区日常清洁要求1）硬底化路面无垃圾、积尘、落叶、积水；2）草坪绿篱无垃圾、落叶堆积；3）宣传栏、标识牌、路灯、旗杆等设施目视表面光洁，无积尘4）水沟、水池、沙井、管道等处无泥沙、垃圾沉淀和漂浮物；5）垃圾桶无异味，无垃圾洒落。5每发现一次不符合要求扣0.5分5、垃圾清运处理1）垃圾日产日清，垃圾桶垃圾不满洒；2）有异味垃圾要及时清理；3）垃圾房（池）垃圾要及时上桶，无随处洒落；4）协助环卫处回收垃圾；5）学校大清洁后垃圾要及时处理。5每发现一次不符合要求扣0.5分四绿化管理（15分）1日常管理要求：1）绿地内无杂草、垃圾；2）非阴雨天每天要对草坪苗木进行淋水，新种苗木及摆放时花每天要淋两次；3）罐木、绿篱、草坪修剪要及时，通常每两个月要修剪一次；4）对损坏及缺失的绿化及时补种，保持美观；5）适时松土施肥（每年两次以上）6）做好病虫害的防治工作，每季度喷洒农药；10每发现一次不符合要求扣0.5分；2、其他要求：1）室内绿化盆栽、花架时花定期维护，以确保环境优美；2）节日或重大活动期间，负责校园内各景点花木摆设和养护工作。3）制定并落实做好各类自然灾害天气苗木保护预防措施。5每发现一次不符合要求扣1分合计100
