教练型管理者培训课件.ppt

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1、“教练”型管理者,讲师：马新华 2016年7月,1,认识“教练”,内容概要,认识“教练”,一个人（团队）不成功是因为：没目标、没梦想、没自信、没教练、不知道自己（团队）的潜能有多大。,常见的六种管理风格,照我说的做。 我们的方向在那儿,出发! 你好我好大家好。 大家都说说,应该怎么办？ 大家跟着我上! 你打算怎么做,让我来支持你!,指令式 权威式 和睦式 民主式 先锋式 教练式,组织氛围,员工对他工作环境的感受，工作环境的各个方面将直接影响到员工的绩效,清晰度（组织结构/组织发展方向/组织对其期望） 标准（持续提升/追求卓越） 责任感（自主程度/勇于承担风险） 灵活性（减少官僚主义/开拓创新）

2、 奖惩分明（绩效奖励/认可与鼓励） 团队承诺（信任/协作/奉献/自豪感）,管理风格与组织氛围的关系,清晰度,标准,责任感,灵活性,奖惩分明,团队承诺,指令式,权威式,和睦式,民主式,先锋式,教练式,代表消极,代表积极,教练角色,教练（Coaching）是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 教练产生的需求,事,人,取得平衡,管理,教练,现在拥有的 知识、技巧、心态,经过训练，获取新知识、 技巧和启发心

3、态,通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧,浮冰的原理,教练角色（续）,教练角色（续）,管理者角色变化： 管理者领导教练 传统管理者与教练的主要区别：,教练角色（续）,指南针 协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达到目标。,传教士 以人为本，相信每个人都有愿意进步的，都愿意去自我改善的。,一面镜子 反映被教练者的心态、行为和实况,催化剂 挖掘潜能、提升个人和组织的表现，加速其发展。,教练角色（续）,教练与被教练者的关系： 互相信任 支持者 平等的伙伴,教练的使命： 因成就他人而成功！,教练角色（续）,我们为什么需要教练？ 因为每个人存在盲点和对自身潜能认识不充分； 每个人都性格不同/工

4、作风格不同； 每个人都有学习障碍需要突破； 在不同学习层次提升的需要。,作为被教练者，如何参与到教练活动？ “空杯”的心态； 信任教练； 全身心地投入思考； 积极行动； 以点滴收获而感恩。,做一名“教练”,如何做一名教练,全球第一CEO杰克韦尔奇：最好的领导人实际上是教练。 一个下午，韦尔奇先生平静地接受杨澜的专访，在谈及退休后的打算时，答：“我只想静静地做一名企业教练”。意料之外，情理之中。 韦尔奇先生对于“教练”的精辟阐释： “我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此最好的领导人实际上是教练！” “一个经理人要有一颗更开放的

5、心，过去人们总是认为经理人理当比属下知道的多一些，这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者是提出问题、加以讨论、然后解决它们。他们依赖的是互信而非控制，因此管理人要做的是真诚坦率的沟通，领导人要成为部属的教练而非牵绊者。”,如何做一名教练,教练的工作内容： 协助被教练者确定目标和行动计划； 根据观察到的行为表现向被教练者提供反馈意见; 指出被教练者对其自身能力认识的不足之处; 帮助被教练者确认问题所在并提出可能的解决途径; 帮助被教练者激发自身动力以便达到学习目标的基本要求; ,如何做一名教练,教练活动开展步骤： 步骤1：情形 讨论所面临的挑战 倾听所遭遇的阻碍 确认问题和关注点 就教练活动的目

6、标达成一致 步骤2：选择 找到解决方案 讨论构想和备选方案 探索所需资源,-他/她的首要事项是什么？ -我应该说些什么了解他/她的关注点？ -我应该如何回应这个人所表达的问题和关注点？,-有哪些可得到资源和选择？ -我能为他/她提供什么支持？ -过去的哪些方法是有效的？ -还有其他一些选择是什么？,如何做一名教练,教练活动开展步骤： 步骤3：行动 确定行动计划 决定接下来的步骤 确认衡量工具 步骤4：强化 表达对教练对象能力的信心 安排一次跟进会谈以评议进程 跟进以监督进程,-那种选择是最有效的？最现实的？ -哪些步骤将最好地解决辅导对象的需求？ -有哪些最关键的行动事项？ -什么是必须要贯彻

7、实施的？ -进程将通过什么来得到现实？,-有哪些衡量工具可以评估进程？ -何时是跟进的恰当时机？ -届时应该发生什么情况？ -我应该说些什么或做些什么以确保我们双方都了解接下来的步骤？,如何做一名教练,教练三大武器：,聆听,发问,回应,如何做一名教练聆听,案例： 有一位章小姐，因为一些个人习惯问题，特别不喜欢同一个办公室的某个先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的电话就说他人不在，弄到后来该办公室人际一点不和谐，严重影响了工作绩效。 章小姐的上级吴总是一位教练。当吴总得知章小姐的情况，便和章小姐有了这样一次对话。 吴总：“小章，你喜欢吃榴莲吗？” 章小姐：“不喜欢。” 吴总：“那如果我

8、喜欢吃榴莲，你会不会觉得我错了呢？” 章小姐：“当然不是啊。 吴总：“那你会不会觉得喜欢吃榴莲的人很讨厌就不和我一起工作呢？” 章小姐：“哦，当然不会。” 吴总：“你有没有发现，你不喜欢某样东西，不等于那样东西就不对？你可以不喜欢榴莲，你也可以甚至可以不喜欢那个爱吃榴莲的人，但并不妨碍你和他一起工作呀。” “哦！”章小姐一下领悟了很多事情。 吴总说：“假如你和你家里的人，和你身边的人有了不同的喜好，你会怎样和他沟通呢？你会试着去了解对方的独特之处吗？”,如何做一名教练聆听,你在聆听时，听到的是什么？听到的是对方，还是自己？ 没有了仔细而有效的聆听，你就会形成永远无法看到、也无法突破的盲区。,只

9、有聆听才能发现对方的需要； 使对方有被尊重的感觉； 更好了解对方，给予适当的回应。,为什么要聆听？,当你看见一个人拿着杯子，你知道他想去哪里吗？,如何做一名教练聆听,问题：,假设和事实是有区别的，所以在倾听过程中，不要快速做假设和预测。,如何做一名教练聆听,1. 对方的话语 他讲话的内容够清晰吗？是什么样的语气？,2. 对方的身体语言 他讲话是什么表情？是什么姿势？他的身心是一致的吗？ 他讲话之前的行为是什么？和说后的行为有什么变化？,3. 对方的情绪和感觉 他的情绪怎样？他有认识到自己的情绪吗？ 他的情绪和感觉有助于他的目标吗？,4. 对方的信念和价值观 他的话语后面真正的信念是什么？这信念

10、有多强烈？ 他的话语后面真正的动机是什么？他追求的价值是什么？ 他的信念和价值观有助于他的目标吗？,5. 对方的焦点所在 他的焦点在目标结果上？还是在问题上？ 他的焦点在过去？现在还是未来？ 他的焦点在别人身上？还是在自己身上？,聆听什么？,如何做一名教练聆听,聆听的境界：,用耳朵聆听,第一境界：,用眼睛、用耳朵、用感觉全身心地聆听,第二境界：,听到的是： 话语,听到的是： 话语、语气、身体、情绪、感觉,透过那有声的语言，听到那无语的存在。,如何做一名教练聆听,讲述：你叫什么，从哪里来？最近三年，你做的最自豪的一个决定是什么？到现在为止，你认为你最欠缺的是什么？现在你最想实现的目标是什么？你要

11、如何才能实现你的目标？你要突破的是什么？,练习： 需要两位学员来参与,如何做一名教练聆听,1. 对方的话语 他讲话的内容够清晰吗？是什么样的语气？,2. 对方的身体语言 他讲话是什么表情？是什么姿势？他的身心是一致的吗？ 他讲话之前的行为是什么？和说后的行为有什么变化？,3. 对方的情绪和感觉 他的情绪怎样？他有认识到自己的情绪吗？ 他的情绪和感觉有助于他的目标吗？,4. 对方的信念和价值观 他的话语后面真正的信念是什么？这信念有多强烈？ 他的话语后面真正的动机是什么？他追求的价值是什么？ 他的信念和价值观有助于他的目标吗？,5. 对方的焦点所在 他的焦点在目标结果上？还是在问题上？ 他的焦点

12、在过去？现在还是未来？ 他的焦点在别人身上？还是在自己身上？,聆听什么？,如何做一名教练,教练三大武器：,聆听,发问,回应,如何做一名教练发问,让对方理清思路 收集信息、明确目标 、启发引导、激励对方、挑战对方,世界顶尖的 NLP 潜能激发教练安东尼罗宾是很多世界级名人的心理教练。 所谓的“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”；问问题就是在解决问题。 过去这些年，我的人生就一直受到这些想法的引导：到底是什么因素决定了我们每个人不同的命运？为什么有的人虽然在困难环境中却能开创不凡的人生？又为什么有的人却在优越环境中毁掉自己一生？是什么因素使得有些人成为后人的榜样或者是警惕？ 富有和贫乏有什么

13、差异？能与不能分别在哪里？为与不为有什么不同的结果？为什么有人能冲出极其凶险的逆境，高奏人生凯歌？为什么有人虽然环境优越、才华横溢，人生却变成一场灾难？为什么有人能把考验化为动力，使他前进，有人却通不过这个考验，以至于困难一生？是什么差异使我们每个人的人生如此悬殊？ 我要如何才能有效地掌握人生？我目前要怎么做才能开创前途并帮助他人？我得怎样用有效而且愉快的方式去拓展知识、学习成长，并把心得与他人一同分享？,为什么要发问？,如何做一名教练发问,好的问题具有以下功效：,1 、我为什么会这么沮丧？为什么别人不喜欢我？ 2 、我怎样才能改变目前的沮丧，让自己重新快乐起来且更受欢迎？ 1 、他为什么要这

14、么对我不公呢？ 2 、这家伙在这件事情上有什么值得我敬佩的呢？ 1 、岂有此理？这岂不让人生气？ 2 、在这件事情上我可以学到什么？我要如何找出其中可能的机会？ 1 、今天我又少赚了多少钱？ 2 、今天又有什么让我感到高兴？什么值得我感谢？,什么是我的人生中最值得骄傲的事情？,我怎么样才能挽回这种不利的局面？我怎样才能不但挽救这家公司，同时还使它更上一层楼而比以前更好？除了这点，我还可以在哪些地方做出改良呢？,教练就是帮被教练者 如何去问他自己。,如何做一名教练发问,发问的内容：,1、开放式问题 70% 2、教练分享对方未知的知识 15% 3、教练重复对方的话 10% 4、封闭式问题 5%,如

15、何提问： 非常有利于信息收集的提问词：什么？哪里？何时？何人？多少？ 尽量避免这样的提问： 为什么？这会使人产生防卫心理。 如何？这会使人们进行分析性思考。,的原因是什么？,有哪几步？,练习： 你是董事长，年度会议上，总经理向你报告了2012年的年度利润目标是1000万。而你很想让他们挑战极限，实现更高的目标。听完总经理的报告后。 如果您是这位董事长，接下来你会怎么问？ 2011年度的利润是多少？ 比2010年度增长多少？ 2012年度的情况会怎样？ 这是最好的吗？ 如果这个目标再大点，再高点会怎样？ 你愿意接受的目标是。 你确信吗？,如何做一名教练发问,举例： 理清现状可采用的对话架构： 现在的情况怎么样？ 还有呢？ 是什么令你在今天之前没有实现这个目标？ 对于实现你的目标，现在最大的障碍是 现在最大的优势是 刚才的对话，你从中发现了什么？,如何做一名教练发问,帮助员工收集信息并确定相关事实的对话结构： 现在出现了什么情况？ 迄今为止你做了什么？ 其他人反应如何？ 你能否举出一些例子？ 你对此感觉如何？ 你认为障碍是什么？ 你还需要了解哪些情况？,如何做一名教练,教练三大武器：,聆听,发问,回应,以铜为镜，可正衣冠； 以人为镜，可知得失； 以史为鉴，可鉴兴衰。 李世民,如何做一名教练回应,如何做一名教练回应,让被教练者清