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1、1,销售技巧成功案例,中国移动创新专营店 张俊波,如何让我们更好地提高销售,2,技巧性的“死缠乱打” 口号：只要顾客进入卖场， 我们决不轻意放走一个,（第一）提高成交率“粘”,3,案例分享,有一次，一位顾客从其他卖场来，她看好的一款摩托手机我们这里没有。当时顾客就想转身就走，被我们的促销员拦住了。经过一段时间的耐心讲解和热情的介绍，顾客终于被感动了，购买了一款原本没看好的手机，满意的离开了卖场。,4,要学会适当，合理的赞美并巧妙转化，这需要你成为顾客的顾问，成为专家，要会拉家长，问出顾客的实际情况，要知道顾客在想什么. 口号：哪怕提高一元钱， 我们应成功了,（第二）提高单品值“捧”,5,案例分
2、享,一次，一位顾客过来要选购一台手机，他原本看中一台诺基亚的手机，价值1300元左右。在介绍过程中，促销员了解得知，该顾客是比较有钱私企老板，经济条件非常好，于是便给他推荐了一款价位在2000元左右的智能手机，经过一番讲解顾客终于选择了后者，又一次提高了单品值。,6,不要顾客想买什么你就卖什么，要让顾客信任你，要引导顾客消费。同时要看好库存，消化库存量大的产品，要注重我们的包销机、定制机 口号：销售自己 引领消费，利润。,（第三）引导顾客消费“引”,7,案例分享,近期，我们正在主推移动定制话费六折优惠的手机。我们门店营业员的朋友原来是要买一款诺基亚1208的不定制手机，但是经过了她的推荐介绍最
3、后买了一款1680手机。从而又进一步提高了主推完成率。,8,口号：不达目的不罢休,（第四）退货转换“磨”,9,案例分享,有一次，有一位顾客买了一台摩托罗拉手机，因为质量问题，厂家售后态度又不好，顾客强力要求退货。当时态度非常坚决，我们便采用软磨硬泡法，一直给顾客赔礼道歉并给顾客讲了很多宽慰的话。最后顾客在我们卖场里换了一部其它品牌手机。后来他又来我们门店购买了一部手机送给了朋友。,10,用我们强势的地方打对手弱势的地方 口号：阳光送给顾客 阴影留给自已,（第五）扬强避弱之“避”,11,案例分享,告诉顾客您在中国移动专营店购物不但价格优惠，服务态度好，而且质量过硬，让您买着放心；此外，还要把我们
4、的资源机、定制机、推到销售第一位，用好它们，借用中国移动这个金字招牌，用它们来赢得市场，赢得信誉。,12,要有耐性，对待好身边每一位顾客，要留下顾客信息并建立顾客通讯录，要与顾客保持好的沟通关系，一有信息立即出手 口号：一追到底,（第六）挖掘并培养潜在顾客“耐”,13,经验分享,大家经常会发现，在卖场中有些顾客往往一来马上就达成销售了。感觉有些奇怪，其实不然。这些顾客往往都是以前来了许多次的潜在顾客，区别是别人曾经辛勤的培养而你却轻意地放弃，所以要看到事情的本质。,14,员工精神、员工笑容、员工服务、卖场销售气氛、卖场灯光、卖场环境、卖场布置、卖场堆头、柜台内的陈列，背景音乐无一不显现出一个“热”字 口号：用我们的真心换顾客的笑容 顾客笑的时候=买单,（第七）优质服务与卖场环境“热”,15,觉察身边形式的变化、季节的变化、厂家的变化、商家的变化、竞争对手的变化、天气的变化、充分挖掘和利用销售商机来为自已的销售辅路，（雨后） 口号:成功都比较倾情于那些善于观 察、细心和积极努力的人,（第八）注意市场动态与加强市调“警”,16,经验分享,要想做赢家，先要做专家。知已知彼，方能百战不殆。用热情的服务带动销售，用积极的心态提高业绩。,18,谢谢,
