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1、打造高绩效团队,颜廷录 主讲 清华大学E-MBA客座教授 赢家大讲堂特聘专家 聚成公司特邀讲师 多家企业常年签约顾问,建设团队不难，难的是不想建设 颜廷录,常见的问题:,1、说起来都说团队重要；做起来都是自己重要。说起来都想建设团队，做起来都是别人的不是。 2、各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。 3、一人工作象一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫，三个人就进行窝里斗了。 4、自以为是，就自己行，别人不行；你看不上我，我看不上你； 5、“不是我不想和人合作，是他们不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”,一：时代需要团队,6、“办公室政治”泛滥，山头林立，各有靠山； 7、你好我好
2、大家好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融象个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不象企业； 8、一个团队需要不同的角色，需要各不相同的团队成员。可就是有人看见和自己不一样，就大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一样尺寸才舒服。 9、只认同组织角色，不认同团队角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。 10、“地方割据”只顾局部利益，不管整体利益，冲突不断。,什么是团队？(特性） 在心理上相互认同、相互信任； 在技能上各有优势、相互补充； 在行为上相互作用、相互影响； 在利益上相互负责、相互依存。 为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体。,团队精神的 “三要素 ”:,(1) 强烈的归属感和一体感
3、。 (2) 成员之间的相互协作。 (3) 对团队事务的尽心尽力和全方位投入。,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承 诺,开放的沟 通,相关的技 能,相互信 任,有效的结构,分享成果,恰当的领 导,清晰的目 标,团队竞争力建设十个因素：,（1）明确的经营目标 （2）领导者有影响力 （3）管理制度系统 （4）沟通与协调 （5）物质激励 （6）全员参与管理 （7）激励机制 （8）开发人的潜能 （9）和谐的人际关系 （10）全局观念、整体意识,倡导 “团队学习”：,（1）团队是学习的最佳场所。 （2）进行深度汇谈，挖掘洞见。 （3）培养对话、倾听意识。 （4）降低习惯性防御心态。 （5）视彼此为工作
4、伙伴。 （6）确信：集体引发的智慧高于个人。,监督.检查.控制 三种科学利器与方法,团队建设的三項工具方法,团队的五种机能障碍,无视结果 逃避责任 欠缺投入 惧怕冲突 缺乏信任,地位与自我 低标准 低激励 一团和气 相互戒备,表层,深层,二：高绩效团队建设原则： 清晰的共同目标,1、确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,企业实现员工的目标，员工就会实现企业的目标。 颜廷录,高效团队建设原则：行动计划,工作
5、责任和项目,拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源,行动计划模板,项目负 责 人,项目说明,完成时间,需要资金,高效团队建设原则：恰当的领导,团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会,领导团队的素养,谦和寬容 安分守礼 弘毅才干 稳重合群 理性务实,团队支持,团队自信,“我才是一切的根源！”,1、领导者素质是团队高效的关键,传统文化的熏陶 哲学传承：,
6、文化传承： 中国文化的精髓： 勇代表作西游记 谋代表作三国演义 情代表作红楼梦 义代表作水浒传,当自己不信守诺言的时候，身边全是骗子。 颜廷录,观念行为结果,“福”字为什么倒着贴？,出世与入世思维分析 积极与敬业之传统教育影响 积极看待工作中出现的问题。 经常性的消极暗示不利于积极 保持快乐的心态 相由心生的科学性,快乐的心态，并非去追求快乐，而是能够承担悲苦。 颜廷录,高效团队建设原则：相关的技能,高效团队存在的基础 团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,不能仅靠权力，更要具备能力。 颜廷录,60分“人才计划,组建团队
7、，是不是对成员的能力要求越高越好？现实中也不尽然。如果所选择的团队成员个个都是精英，有时候反而不是件好事情。,高效团队建设原则：有效的组织结构,不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心,高效团队管理：制度管理 1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。 2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。 3、一个制度再好，执行力度有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在！ 4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。,用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度,根本不要考虑让谁自我约束，要充分考虑如何科学地监督。 颜
8、廷录,思考：什么是有效的机制？,中国发展了，并非中国人的素质提升了，而是体制的变化改革开放！,高效团队建设原则：培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,信心,信仰,信任,团队合作的核心元素,团队业绩，要注重创新 我们的问题：掉进“经验”泥潭，害怕改变,“经验”经不住考验 猴子为何比人都会变通？ 跳出经验定势,他人成功的方法，有时是你失败的办法。 颜廷录,创新是一种思维,不敢突破创新原因 a、不是我们不会创新，而是长期环 境的影响。 b、随着时代的发展，我们要敢于想
9、敢于破敢于创新，经验主义，教 条主义等等不能再制约我们。因 为经验主义教条主义不是真理。 中国与欧美影视的比较,c、观念要创新 首先要有一个创新的环境 我们现实的环境是怎样的呢？ （1、 创新口号喊得震天响，但就是 不见多少行动。 （2、再者，害怕风险。 （3、即便有创新，也是小创小新。 （4、有的创新，其实就是新瓶装旧 酒，本质上根本没变。,把广告价值放大N倍,高效团队建设原则：一致的承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面 明确 力所能及 共识 未来潜力,员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛 团队气氛有六个衡量标准： 灵活性：进取性： 奖励性：明确性： 责任性：凝聚
10、性：,创建高绩效团队：绩效管理,绩效管理模型,指标,目的,酬报,评估,沟通,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,（教练）,团队氛围,健康的团队氛围,不健康的团队表现,成员分享感受和观点,成员表明他们的分歧,争论和破坏性冲突,误解、轻视、分歧,为了团队利益一起工作,参与不够，成员退出,成员参与并全身心投入,成员互相妨碍,公开,参与,信任,完成任务,合作,团队失败，一定是没有团队状态！ 颜廷录,高效团队建设原则：分享成果,明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果,高效团队建设原则：外部的支持,目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法,管理者
11、提供的支持： 1、明确团队的目标 2、给予一定的资源 3、提供可靠的信息 4、不断培训与教育 5、定期的信息反馈 6、技术与方法的指导,团队建设原则：分配角色,团 队 角 色,领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划,个人偏好 团队角色 各尽其能,团队建设原则：理想的团队规模,团队规模越大，使人顺从的压力也就越大 团队结构使个人在团队内部的表现变得更为复杂.,理想的团队规模,10人团队,罗马军队内部有很多个级别，负责每个级别的
12、人 都有10个人直接向他报告； 美洲存活时间最长的印加文明，其军队也有类似 的形式。 在亨利管理学院的管理教育中，学习小组由10人 组成，证明最合适。 对于不需要太多的讨论或每人充分阐述自己观点 的组织，10人团队为最佳选择。,理想的团队规模,6人团队,遵义会议后中共的5人领导小组。 中央政治局7。 亨利管理学院管理游戏的6人小组。10年的经验， 证明6人团队是最合适处理复杂问题的团队。,理想的团队规模,3人团队,3人团队处在独裁和完全团队管理之间。 它的优势是效率高，缺点是有可能发展为独裁，因 个人的变化而对团队产生巨大的影响。这样就失去 了团队本身稳定性和长久性的价值。,规模影响战斗力,一
13、个团队的战斗力，并不是和团队成员的数量完全成正比的。人多力量不一定大，也是无数的历史事实证明了的。而经过实验我们进一步发现，当团队成员的数量超过一定比例的时候，团队的战斗力反而呈下降趋势。,三：团队陷阱,陷阱：领导放弃权力,团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。,克服建议,领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。 领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。 如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。,团队陷阱,陷阱：计划不连贯,团队在幼年期，领导便调动工作、提升、或退休。,克服建议,要确保有一个长期观念和高度的领导连续性 当
14、团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可,团队陷阱,陷阱：责任不明,无人承担责任 没有明确分工,克服建议,确定行动计划。 审查工作完成情况，鼓励队员负责。,不能承担责任，就一定要让他卸任。 颜廷录,团队陷阱,缺少协同工作的习惯,多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。,克服建议,明确定义团队所面临的问题 强调各种观点和意见的相似点，求同存异 确保有足够的讨论时间 推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致,四：团队冲突及其调适,何谓“团队冲突”？ 冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间
15、以及工作小 组之间的相互排斥性。,冲突的正面效应：,(1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。 (2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。 冲突是团队变迁的源泉。 冲突有时可以改善团队气氛。,冲突的负面效应：,（1）冲突导致团队运作的无序、混乱。 （2）冲突容易导致冲动和非理性行为。 （3）成员注意力由整体目标转向个人目标。 （4）团队运作效率的下降。,“团队冲突”的三种基本类型,(1) 自我角色冲突 (2) 人际冲突 (3) 团队际冲突,“团队冲突”的调适原则,1）发展建设性冲突，清除破坏性冲突。 2）发扬民主，鼓励发表不同意见。 3）通过交换意见而加强谅解
16、、信任。 4）提高个人“情商”。,“团队冲突”的调适方式：,（1）沟通解决。 （2）协商解决。 （3）仲裁解决。 （4）权威解决。 （5）吸收合并。 （6）设置新的较高层次的目标。,矛盾与冲突处理5大步骤,请 对方 表达 意见,归纳 共同 点,就 不同点 表达 意见,达成 互惠 协议,表达 合作 的 诚意,对策1：回避 对策2：建立联络小组调解 对策3：树立较高的目标 对策4：采取强制办法,应该掌握处理冲突的一些策略,当你遇到以下的问题时，如何处理？,1、旧同事的刁难 2、吊儿郎当的“老油条” 3、不合作的“刺儿头”,1、旧同事的刁难,1、旧同事的刁难 原因： 原来是“难兄难弟”，此时你“雀飞枝头变凤凰”，心里有点酸！ 曾经是竞争对手，现在成了你的下级，“心中不甘啊！” “我天生抗上，你升迁了，就要和你划清界限，不想沾你的光。”,2
