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1、打造你的巅峰团队,赵阳 2007.09.21,海豚故事,21世纪“赢”的关键-拥有巅峰的团队 拥有团队从“重视”团队开始 可以群策群力，并肩作战，造势、头脑风暴，分头进行，节约精力，分级行动，不必凡事亲历亲为。,海豚故事启示,1.没有完美的个人，只有完美的团队,2.团队的力量无坚不摧,3.一个成功的团队造就无数个成功的个人,4.成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者,资产型员工 负债型员工 教育、培养 干掉,员工分类,巅峰团队五大力,合作力,自我主控力,执行力,思考与创造力,未来吸引力,自我主控力,主管在与不在的时候是否自觉工作； 是否能把自己工作的重次区分； 下属急还是领导急； 做事情在
2、什么立场。,执行力,有了方针、政策，真正实行了多少？ 执行者找方法多还是找借口多？ 执行信念打几分？,完美 没有借口 马上行动,思考与创造力,团队发展的方案大部分是谁在思考? 开讨论会大家是否踊跃发言? 找领导是只带问题还是带着答案? 创新与改善否？,未来吸引力,团队未来要实现什么? 团队能实现什么? 个人能在团队实现什么? 团队能帮助个人实现什么?,合作力,1+12？ 成员之间有没有相互排斥? 经验、技能是否互补？ 资源是否愿意共享？ 合作时效率是否提高？,巅峰团队的灵魂 团队精神,合作意识 凝聚力 士气,团队精神,精诚合作的关键,领导层的精诚合作 共同的价值观,杰克韦尔奇 用人观,是什么在
3、阻碍合作 ？,心态问题 能力不够 沟通不良,感觉陌生 心胸狭隘 一意孤行 不敢信任 过于自信,障碍一：心态,赢取合作的心态一,保持乐观 积极的信念,保持乐观,1.享受过程 如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！ 2.良好的自我沟通 问对问题： 这件事情发生对我有什么好处； 从这件事情中我学到了什么。 约翰库缇斯 3. 积极的信念,积极的信念,如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成功还有人比你更成功！ 我也许不能控制事情，但我能控制心情！ 凡事发生都有其目的并将有助于我！ 地球是圆的付出一定会有回报！,赢取合作的心态二,做人中的“精品”,人有“四品” 人 = 心态 + 能力 第一种
4、： 好 好 第二种： 好 不好 第三种：不好 不好 第四种：不好 好 ,毒品,次品,废品,精品,赢取合作的态度三,价值第一！ 让自己成为珍珠,团队请我来的目的是什么？ 能为团队创造什么价值？ 我能为团队更多地创造什么价值？,自问题：,赢取合作的心态四,同理心！,站在对方的角度思考问题 看别人不顺眼首先是自己修养不够 一个巴掌拍不响！ 如果我是他（她），对这件事我会怎么办？ 如果我这样做他（她）会有什么想法？ 在什么情况下他（她）会愿意这样做？,赢取合作的心态五,尊重和肯定别人！ 赢得尊重！ 自尊 尊重职业 尊重团队-尊重企业 尊重别人, 尊重领导是企业员工的天职！ 尊重同事是本份！ 尊重下属是
5、你的美德！ 尊重服务是常识！ 尊重所有人是修养！,大声跟旁边的人说出来：,大声跟旁边的人说出来! 你真的很不错！ 你真了不起！ 我很佩服你！ 我很欣赏你！ 你一定可以做到！ 你做得真好！ 我们不能没有你！,赢取合作的心态六,感谢增进凝聚 感谢换来珍惜,常怀感激与宽容,心怀感激！,感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。 感谢欺骗你的人，因为他增进你的智慧。 感谢中伤你的人，因为他砥砺了你的人格。 感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。 感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。 感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。 感谢所有使你更坚强的人！,合作障碍二,凝聚
6、力 沟通力,一、终身学习 看书 听磁带 看碟 跟成功人士交流,二、快速实践,三、不断检讨,四、重复大量运用,能力提升关键,团队凝聚力,一、归属 感 二、荣誉感 三、危机 感,影响凝聚力的因素,一、外部因素 二、内部因素： 领导风格 规模 目标意义 奖励方式,团队士气,优秀的领导 “上下同欲者胜” 高标准要求 决心与意愿 严格的训练和操练 利益合理分配 良好的沟通,团队精神一团和气 真正的团队： 1.允许差异存在 2.鼓励性格和做事方式多样化 3.鼓励成员争论与良性冲突,提醒,沟通渠道,口头沟通 A面对面 B电话 书面化沟通 A传真、短信、E-mail、网络 B 通用软件（QQ、企业TM）,有效
7、沟通前提5W 1H,Why？为什么沟通？ Who？跟谁沟通？ What? 沟通什么？ When? 什么时候沟通？ Where? 在哪里沟通？ How? 怎么沟通？,团队沟通类型,一.上对下 二.下对上 三.平 行,有效沟通原则,双赢成多赢 双方感觉良好 目的明确,上对下沟通障碍,1. 领导面子问题 2.领导不主动-沃尔马老板推车 3.专制式领导 4.不尊重下级,上对下沟通技巧,1.就事论事的态度 2.下级做对，马上表扬 3.部属有错，暗室纠正 4.掌握情绪，不伤和气“打掉牙齿和血吞” 5.让部属清晰，理解你讲的内容：详加说明、示范、复述,下对上沟通障碍,1.官僚体制 2.上级太过严肃 3.上级
8、对下级有意见不重视 4.下级缺乏主动的意愿,下对上沟通的技巧,要顾及上级的面子、情绪和立场 除非上级愿意听，不然不说 不要当面反驳上级的意见 若意见不一致，先接受再表达 要补充意见，先征求上级同意,平行沟通障碍,不懂装懂 敌意情绪 断章取议 知而不言 没完没了,平行沟通的技巧,尊重对方 有争议时避免争吵，可请上司出面协调 平时要建立起互助合作好氛围 跨部门沟通，要让主管做铺垫或取得主管的支持,口头沟通注意,文字 7% 语调 38% 肢体 55%,有效沟通要素,倾听 用自己想讲的方式讲别人想听的东西。 最伟大的沟通者，是最伟大的倾听者。 了解对方 语言调整,倾听层次,听而不闻 假装倾听 择而听之
9、 全部都听 积极倾听,不轻易打断 不急于下结论 集中精力,积极倾听原则,积极倾听技巧,一、善于发问 二、点头微笑 三、做记录 四、感受对方的感受 顶尖的倾听高手是顶尖的发问高手 销售要问封闭式问题 沟通要问开放式问题,问问题 多开放式少封闭式,五问寻根法 问：为什么？答： 因为A？ 问：为什么A ？答： 因为B？ 问：为什么B？答：因为C？ 问：为什么C？答：因为D？ 问：为什么D？答：因为E？,了解对方,从生理了解：视觉、听觉、感觉型 从个性了解：求同型、求异型、同中求异型、异中求同型,语言调整,我们一起讨论 我们共同思考 依你之见 你认为该 我个人认为,目标设定五项原则,明确具体 可衡量
10、有挑战性 可执行 有时限,有效达成团队目标,列出所有达成目标的好处 ？ 可能的障碍有哪些？ 如何有效解除？ 有哪些团队已做到? 如何才能取得经验? 需要哪些资源帮助? 如何才能取得支持? 结果导向,弹性计划 马上行动,每天都让目标带路,视觉 化 听觉 化 触觉 化,团队领导的目的,人心领导好 结果管理好 流程控制好,团队领导是什么,是凡人，是烦人 更大压力的承担者 国家、社会、员工的打工者,团队领导法则,1 身先士卒，快人一步 2 升级思维格局 3 恩威并施 4 让下属懂你 5 透过关心，完成管理 6 善用下属的长处 7. 领导“使命”和“目标”,团队激励信号, 任务未完成，遭遇打击 对份外的
11、工作漠不关心 经常缺勤却没有合理解释 接受任务时，缺乏激情 时常找理由推托工作不力 讨论会上死气沉沉 工作长期不能达标 常抱怨鸡毛蒜皮的小事,激励两要素,激励别人之前，先激励自己 ！,激励者 被激励者,激励者自我激励,1请分析好目标 世界上只有没有目标的人，没有懒惰的人 2充足信心，看到自己的优点 看自己有的，不总看自己没有的 3不断的武装自己 强烈动机（做事的理由） 4接受挑战，能力是靠逼出来的 加强行动力,没有时间在无谓的承诺叹息 让太阳晒一晒充满希望的背脊 迎着世界的风 我要无畏的挺立 对于必须做的事 我一点都不怀疑 要做就做最好的 不要明天才说真的可惜 我知道我能做到的就是不停不停不停
12、 不停不停不停的努力,我真的很不错,哦 我 真的不错 我 真的很不错 我的朋友 我想骄傲的告诉你 哦 我 真的不错 哦 我 真的很不错 我的朋友 我想骄傲的告诉你 哦 我真的很不错 我真的很不错 我是真的真的真的真的 真的很不错 我真的很不错 我是真的很不错 我是真的真的真的真的 真的很不错,我真的很不错,加强行动力,不想 不敢 做不到 1为什么还没采取行动？ 2不行动有什么好处？ 3不行动有什么坏处？（最差状况） 4行动会有什么好处？（长远好处） 5. 什么时候采取行动？,团队激励八法,一 经济 激励 二 目标 激励 三 荣誉 激励 四 晋升 激励 五 深造 激励 六 使命 激励 七 处罚 激励 八 文化 激励,叶：物质文化 枝：制度文化 干：精神文化 根：领导文化,一、公众承诺 1目标（量化、期限） 2达成奖励，达不成惩罚 二、制造鲶鱼效应,有用的激励个人技巧,鲶鱼效应,1制造 （考核绩效） 2“制造 ” 3制造 ！,压力,战争,明星人才,团队激励驱动力,寻找价值观（感觉） 成就感（事业） 安全感（财富、婚姻） 快 乐（生活） 幸 福（家庭、亲人）,工作的过程是孤独而艰辛的 让我们在工作中彼此鼓励 共创辉煌 野雁的天赋,
