如何在网上开店培训讲义

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1、第4章 如何在网上开店,学习目标,了解网上开店的优势和发展前景 学习网上开店的前提条件 掌握网上开店的一般流程 深入了解网上开店的误区和解决办法,引言,开设网店由于其自身独有的种种优势以及便于操作的特点，已经受到了越来越多的年轻人的青睐，其发展前景一片大好。本章我们将对开设网店的准备工作以及开设网店的具体流程进行详细的介绍，而且还将向读者介绍一些成功开设网店的经验和方法，通过本章的学习，相信读者都可以利用本章的知识成功开设一家属于自己的网上商店。,4.1 开设网店自主创业的捷径,近年来，大学毕业生的就业状况不佳，大家普遍反映找工作很难，尤其受“金融危机”的影响，更是让“找工作难”这一问题雪上加

2、霜。 所以，现在越来越多的大学毕业生开始尝试把开设网店作为自己的创业选择，通过这种方式锻炼自己，积累工作经验，走出了一条自主创业的捷径。,4.1.1 当前大学毕业生的就业形势,根据教育部的统计，2008年全国普通高校毕业生559万人，比2007年增加64万人； 2009年高校毕业生规模达到611万人，而且全国高校毕业生总量的压力还在继续增加。 据统计，2008年大学毕业生实际就业率还不到70%，至2008年年底仍有100万高校毕业生不能就业。 在去年12月底由全国政协举办的“中国首届人口资源环境发展态势分析会”上，人力资源和社会保障部就业促进司司长于法鸣表示：“金融危机对就业的不利影响，在地区

3、和人群上正逐步扩大，同时明年将有2400万劳动力需要安排就业，整体看，明年的就业形势将十分严峻。”,4.1.2 自主创业的现状和困难,大学毕业生自主创业的困难 有创业激情，但心理准备不足。 有创业项目，但筹措资金较难。 有创业优势，但缺乏创业经验。 有创业梦想，但就业观念挡路。,4.1.3 开设网店是自主创业的捷径,自主创业是指利用自身的条件和努力创造不同的价值的一种过程，这种价值的创造需要投入必要的时间和付出一定的努力，承担相应的金融、心理和社会风险，并能在金钱上和个人成就感方面得到回报。 自主创业方式：网络创业、团队创业、加盟创业、兼职创业、大赛创业、内部创业、概念创业,4.1.4 开设网

4、店的前景,根据阿里巴巴网的调查数据显示：国内目前个人网商超过40万，其中相当一部分是专职在网上开店。55%的企业通过电子商务年收入超过100万元，近一半的个人开店者一年的收入超过3万元，而20%的个人通过网上开店更是月收入过万。而在整个中国，通过网络进行交易的所谓网商人数已经远远超过1500万，每年创造GDP达到2000亿元！ 由此可见，网上开店的前景是美好的，我们相信网店的发展会给我们带来更多的机遇和挑战，帮助大家实现自己的自主创业之梦！,4.2 开设网店前的准备工作,通过上面的介绍，相信大家已经对开设网店的种种好处有了更多的了解，是不是都迫不及待地想马上开设一个自己的网上商店了呢？大家先不

5、要着急，在正式开设网店之前，我们先来了解一下在开设网店之前都应该做些什么。,4.2.1 选择适合自己的网店经营方式,网上开店的经营方式 网上开店与网下开店相结合的经营方式 全职经营网店 兼职经营网店,4.2.2 如何选择商品,选择网上销售商品的原则 物以稀为贵 利用地区价格差异 做熟不做生 网店销售商品的特点 体积较小 附加值较高 具备独特性或时尚性 价格较合理 通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲 网下没有，只有网上才能买到,4.2.3 进行基础的市场调查,可以把自己的想法或是样品拿出来听听亲戚或是周围朋友的意见，因为他们很多人可能就是潜在客户，也可以请教一些业内人士与专家，听听他们的意见。

6、 可以上网看看别人的网店里有没有这样的产品出售，如果有，那就说明了这样的产品有市场，但这样的市场是不是你的市场，这个时候就要看你的产品有没有竞争优势。,4.2.4 如何寻找货源,批发市场进货 厂家货源 大批发商 刚刚起步的批发商 关注外贸产品或OEM产品 买入库存积压或清仓处理产品 寻找特别的进货渠道,4.3 开设网店的具体流程,以著名的购物网站“淘宝网”为例向大家介绍一下开设网店的具体流程。 如果想要在淘宝网上开设网店，首先要注册一个属于自己的淘宝账号。 淘宝网提供两种注册账号的方式： 手机号码注册 邮箱注册,注册成功之后，就要进行“支付宝”的认证工作，因为“支付宝”是在“淘宝网”上开设网店

7、的必备条件之一。 “支付宝”的认证工作分为“申请认证”和“通过认证”两个步骤。 在通过支付宝实名认证后，就可以开始进行开设网店的工作了。,打开“淘宝网”的首页并登陆后，点击页面左上方的“我要卖”的链接。 选择宝贝的发布方式，淘宝网提供两种发布宝贝的方式：“一口价”和“拍卖”。 选择好宝贝的发布方式后，接下来可以选择要出售宝贝的类目，类目需要与宝贝的属性类别相对应。 接下来可以填写要出售宝贝的基本信息。 填写完基本信息后，可以填写宝贝的物流信息和其他信息。,申请免费开店十分方便，只需要登陆淘宝网的首页，选择“我是卖家”，在成功发布10件商品以后，点击“免费开店”链接，就能创建属于自己的店铺。 根

8、据系统的相关提示进行店铺的基本信息的填写，全部完成后点击“确定”按钮，店铺就开设成功了。 成功创建店铺以后，可以进行发货操作了，登陆“我的淘宝”，点击“已卖出的宝贝”。 在“最近卖出的宝贝”中找到需要发货的订单，点击“发货”按钮。,下面需要选择中意的物流公司，此时可以仔细的挑选和对比一下，在选择好物流公司以后，点击“确认”按钮完成下单操作。 在物流公司揽收货物以后，可以在页面中填写物流单号点击“确定”完成发货操作。 当交易状态变为“交易成功”后，便可以针对交易进行评价了。,4.4 开设网店的成功秘诀,现在，大家应该已经拥有了一个属于自己的网上商店，那么下面就应该开始考虑如何才能使自己的网店能够

9、盈利并且逐步壮大的问题了。 拥有了自己的网店只是在成功的路上迈出的第一步。 如果经营不善的话，网店也会以失败告终。 在这一节中，我们将向大家介绍一些对经营网店有用的一些方法和经验。,4.4.1 做好店铺的装修和商品的描述,店铺装修和商品描述应该注意以下几点内容： 店铺名称 店铺栏目条 店铺商品介绍 店铺介绍 信用评价 个人空间 店铺公告 店铺留言 店铺的友情链接 提高网站的访问流量,4.4.2 做好宣传，提升店铺的知名度,提升店铺知名度的手段： 告诉朋友、口碑相传 主动寻找买家 多参加各种活动 联合促销、加入商盟 印制名片 到人气旺的网站、聊天室去宣传,4.4.3 细节决定成败,网上经营应当注

10、意的细微之处： （1）对于商品的描述如：产地、质地、规格尺寸、颜色款型、使用方法、保修说明等是否做到了完整具体、一目了然？ （2）对于商品的图片是否做到清晰明朗、引人入胜，商品的正面、反面、内部、外部、特别局部等是否都能很好的反映？ （3）店里的关键显眼位置是否有你的联系方式（如：QQ、手机、邮箱等）、发货方式、银行账号等重要信息的说明？ （4）你会忽视“看客”而只重视“买客”吗？,（5）与顾客交谈是否能够不卑不亢、自然大方的面带微笑（也就是恰当运用即时通信软件的表情）并运用基本的礼貌用语？ （6）是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍商品？ （7）是否为尽快成交，不实事

11、求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”，强拉强卖、死缠烂打呢？ （8）为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢（如：名称、款式、大小、件数、颜色等）？ （9）为避免发货错误和可能存在的隐患，是否询问过顾客的收货地址、人名及电话是否更换呢？,（10）为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通呢？ （11）为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？ （12）有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实呢？ （

12、13）你会对所有的顾客都“一视同仁”，而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而厚此薄彼、另眼相待吗？ （14）有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己所售的货品“包退包换”呢？,（15）为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员的面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？ （16）你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重就抱着“顾客也许看不出来”的想法而以次充好、以此代彼呢？ （17）如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗？ （18）对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（如：确认拍卖物品、确认发货地址、说明到货时间等）再行发货吗？ （19）为避免

13、顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货？ （20）为使顾客满意你的服务，你有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠？,（21）在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？ （22）你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢？ （23）发货完毕后，你有没有记得在电脑上及时确认发货以及告之买家快递单号呢？ （24）顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见？ （25）当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾，还是据理力争地反驳？,（26）有没有在顾客收到货后，

14、面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允，毫无怨言？ （27）在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？ （28）有没有对已成交的顾客的情况了如指掌，如果下次再交谈的时候能够做到对答如流？ （29）在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗？ （30）当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗？,（31）你会在即时通信软件分类里，记录一类只寥寥数语但未成交的“潜在客户”并简单记下他们的购买需求吗？ （32）你会不漏掉任何一个顾客留言（包括：宝贝留言、店铺留言、即时通信软件留言、E-mail留言等）而

15、认真耐心地回复解答吗？ （33）为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗？ （34）你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒吗？ （35）你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗？,4.4.4 避免进货时的一些误区,如何进货在网店的经营过程中也是一个十分重要的问题，下面我们就为大家列举一些在进货时可能存在的误区，希望大家尽量能够避免。 误区一：舍近求远，忽视了身边的资源。 误区二：盲目扩大。 误区三：轻信网络货源。,课后习题,1.结合目前的就业形势和自主创业的现状，讨论一下个人通过开设网店进行自主创业的设想。 2.开设网店前都需要进行哪些准备工作？ 3.开设网店的成功秘诀都有哪些？ 4.实践题：请大家在“淘宝网”上进行一次卖货操作，将在这次卖货实践中总结的经验和遇到的问题归纳整理，完成一篇500字以上的心得体会。,