电动车销售技巧培训课程

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1、,史学柱,富士达电动车导购十步曲,售前准备（接触产品）,分析顾客（挑选商品）,拦截（产生兴趣）,卖点介绍（联想使用）,试驾（产生欲望）,谈价格（讨价还价）,洗脑（比较权衡）,成交技巧（决定购买）,爱心交车（对外传播）,跟进服务（转介绍）,一：售前准备接触产品 1：店面形象:（吃饭选餐馆） 2：导购员形象:（找医生看病） 3：销售氛围:（精神状态、销售气氛） 4：细节决定成败:（带小孩客户、展车陈列、） 5：适当的站位距离:（蹲下式服务） 6：减少顾客压力:（多说看、少说买；多肯定、少否定；多 赞美; 多请求、少命令。 7：主动接待。,三动,车动,客动,导购员动,主动接待,导购的十五一原则,顾客

2、离我们：十步远时交流眼神。 五步远时打招呼。 第一时间开口说话。,我动让自己动起来,敲塑件 拎车重 刹车闸 砸大灯,车动让产品动起来,每个演示环节 都让顾客“动手”,客动让顾客动起来,不能 脚踢,递烟、递水、PMPMP! 男 女,主动的标准是什么？,你微笑没有？ 你恭维顾客没有？ 你给顾客演示没有？ 你动手没有、动车没有？ 顾客参与没有? 同事接待顾客你旁听没有？,你观察店外的顾客没有？ 观察到以后，你主动拉客没有？ 你观察附近竞争对手没有？ 你揣摩对手店里的顾客买什么车型没有？ 你思考如何接待竞争对手的顾客没有？,没 有 顾 客,顾客进店后,顾客离开后,你挽留没有？ 顾客走后你盯梢没有？ 顾

3、客不买的原因你分析没有？ 拿捏不准你请教店长没有？,了解需求,二：分析顾客挑选商品,1：从需求分析,目的 ： 看对人 讲对车,了解需求：性别、职业,目的： 不会者 手把手教 会骑者 介绍优点,了解需求：状态,可参考MAN原则,可参考MAN原则,Money金钱 ； Authority决定权； Need需求 M A N 有 m a n 无,MAN原则,M A N 有 m a n 无 M+A+N:有望客户，理想的销售对象。 M+A+n:可接触，配上熟练的销售技术，有希望成功。 M+a+N:可接触，设法找到具有决定权的人。 m+A+N:可接触，调查工作状况，等待时机。 m+A+n:可接触，长期观察培养

4、，使之具备另一条件。 m+a+N:可接触，长期观察培养，使之具备另一条件。 M+a+n:可接触，长期观察培养，使之具备另一条件。 m+a+n:非购车客户。,路途远近问话要领 哪里上班，离家多远？,目的 重点介绍 电池、电机、续行里程、 爬坡能力,了解需求：用途,了解需求：购买时间,1、目标顾客 今天购买（人见人爱） 2、没有带钱 先期了解（热情接待） 3、已经购买 同行问价（揭穿阴谋） 4、逛街散步 无意购买（宣传了解）,目的：区别对待,2：从性格分析 五分钟定车与一天订车：力量型、完美型、平和型、活泼型 慢热型：充满自信的提出建议。 急躁型：语言态度要诚恳。 沉默寡言型：从表情观察其喜好，说

5、话不要太多。 博学型：及时称赞顾客。 权威型：语言态度要谦虚。,猜疑型：把握对方疑点，清楚的解释，尽可能证明给其看。 多嘴多舌型：耐心学会聆听。 优柔寡断型：抓住产品特点，作比较并提出建议。 理智型：条理清楚的进行介绍解释。 挑剔型：沉住气，小心应付，避免争执，赞扬其细心 3：分析找准领导消费者。（核心决定购买者）,三：拦截产生兴趣 1：封闭式提问（了解顾客需求最好的方式之一） 2：开放式提问 3：学会运用PMP. 4：三原则抓住顾客眼、手、心（易看见、易触摸、易选择） 5:接触顾客四种方法 彩页POP：您好！这是（自然） 提问销售法：刚推出的（引起兴趣） 产品接触法：直接介绍（实用） 服务接

6、触法：有什么可以帮您的？（热情大方）,课堂提问：如何留住顾客？（逗留时间）,留住顾客,四：卖点介绍联想使用 1：什么是卖点？（市场有其需、企业有其实、产品有其特、 确实有其人、传播有其途、目标有共明、） 2：避免沟通的误区：（过分关注语言内容，而忽略了声音、语调、面部表情） 7:38:55 3：巧妙与竞品对比。（3：3原则；用数字说话；引用例证。）,课堂提问 ： 介绍产品的难题有哪些？ 哪种顾客难对付？,介绍产品,抬杠,砍价,顾客,1、不给你说 死不开口,2、不听你说 只问价格,3、没有目的 指东问西,1,2,3,逼他说话 （你肯定是。）,悬念介绍 （我们的这款产品很贵）,1、不给你说 死不开

7、口,2、不听你说 只问价格,3、没有目的 指东问西,如何介绍 富士达电动车？,如何介绍 富士达电动车？,介绍产品,富士达的塑件,富士达的塑件,富士达的塑件,塑件为什么会褪色？ 如果烤漆不好， 30多度阳光暴晒肯定褪色。 打火机的温度有多高？ 300多度,您都看到了 富士达的塑件经过300多度的高温 不掉色、不褪色、不起皮， 太阳晒更不会褪色！,富士达的车架,富士达的电池盒,富士达的减震、刹车,课堂提问： 对于富士达电动车配置顾客有哪些异议？,车速快的好 车座硬的好 车架重的好 车胎宽的好 车闸松的好,车速慢的好 车座软的好 车架轻的好 车胎窄的好 车闸紧的好,正方,反方,使用方法：一部分导购员

8、扮演正方，另一部分导购员扮演反方，相互PK。,课堂练习,产品对比法。 1：品牌对比。 2：安全对比。 3：外观对比。 4：配置对比。 5：车用材料对比。 6：乘坐舒适度对比。 7：动力对比。 8：提速对比。 9: 电池续行里程对比。 10：科技先进性对比。 11：维修费用对比。 12：售后服务对比。,五：试驾（产生欲望） 1：触摸到的东西印象深。（化妆品） 2：让顾客尝试拥有的喜悦和场景。 3：联想使用。,如何试骑？,六：谈价格讨价还价 1：判断顾客心里价格。 2：运用两次半降价法。 3：卖点的高成本价格。,最难处理的异议,价格,课堂思考： 我们富士达的价格卖得不高，顾客为什么还说贵？ 经验告

9、诉我们：卖的最贵的卖的最多！,问价分类,谈了这么久你就再便宜点吧，再少200块我就要了！ 买1辆不打折也就算了，我买2辆也不打折呀! 我老婆同意这个价格，我不同意，你得再便宜80元！ 我跟你们的X经理很熟，你再不同意我只能给他打电话了,这辆车多少钱？ 太贵了。 你们的车可不便宜，能打几折呢？,XX牌子的东西与你们的款式几乎一模一样，但价格比 你们低得多,先 期,中 期,后 期,第一种类型 习惯性问价,课堂提问： 导购员如何应对一进门就问价格的顾客？,价格异议,初期砍价 悬念控制 突出产品,话术： 听您问话就知道您不一般，这款车价格挺贵的！ 您挺懂行，这个可不便宜 你好眼光，这个产品有些贵 4.

10、 这一款正好是我们富士达新上市的车型，价格有点高,价格异议,策略：先拍马屁，引起好奇，控制引导。,第二种类型 性价比问价,课堂提问： 中期顾客拿竞争品牌压价，我们如何应对？ 1、他们的车不好。 2、富士达是大品牌。 3、他们能卖，我也能卖。,价格异议,提示：,别以为放出低价顾客就会买单， 小心掉入顾客陷阱，避免互相残杀。,中期砍价 决心要大,让价要小 （五要五不要） 要小幅度让价 不要上百让价 要分几次让价 不要一次到底 表示受到诱惑 实在无权让价 顾客表示要走 暗示同伴让价 要等走出 5 步 不要太早太迟,价格异议,中期砍价 决心要大 目的是：把顾客逼上绝路,表示无权让价 防止得寸进尺 拖到

11、胶着状态 逼迫顾客投降 比如 “真的没有价格空间了” “我们从来没有卖过这个价” “这已经是特价了” 你过来几次了，我能给你早给你了”。,价格异议,谈了这么久你就再便宜点吧，再少200块我就要了！ 买1辆不打折也就算了，我买2辆也不打折呀! 我老婆同意这个价格，我不同意，你得再便宜80元！,第三种类型 最终砍价,概括：磨叽！ 得寸进尺 死缠烂打 软磨硬泡,后期砍价：坚守底线 请示领导,顾客死缠烂打 请示领导出马 担心自己挨骂 防止顾客变卦 方法： 1.导购员主动提出找经理 2.让顾客提出找经理,请示领导柳暗花明又一村,价格异议,山穷水尽疑无路,得了便宜要卖乖顾客感觉才便宜,T：今天 M：钱 D

12、：决定 (堵住顾客知道底价后的退路) 随便拨个号 千万别拨110.， 装模作样老板同意了 （OK，开单成交）,封口：要求承诺 防止后悔 我给你这么便宜，你回去得给我们宣传, 并问：你怎么宣传富士达？,一旦确定TMD手起刀落不留痕,价格异议,七：洗脑比较权衡 1：呈现价值（一瓶水的价值）。 2：运用FFBAI 配置：Facility 功能：Function 利益：Benefit 好处：Advantage 冲击：Impatt,八：成交技巧决定购买 1：二选一法则 2：假设成交法 3：直接建议法 4：限时限销法 5：欲擒故纵法,什么时间建议购买？ 什么情况下建议购买？ 如何建议购买？,课堂提问：,1

13、. 识别购买信号,（1）语言的信号 “你说得有道理” “你们的售后服务怎样？” “最低多少钱？”,（2）身体的信号 突然变得轻松起来。 转向旁边的人说：“你看怎么样？” 突然放开交叉抱在胸前的手 身体前倾或后仰 松开了原本紧握的拳头。,（3）表示友好姿态 “您整天站着，很累吧？” “你真是个好售货员。” “你对产品很熟悉。”,2询问客户 还有没有其它要求,“先生，您看，还有什么问题吗？” “还有什么我没有介绍清楚的吗？” “您是否还有想了解的地方？”,动作要领 如果客户是负面的回答，还需要解决客户的疑问 如果客户是正面的回答或沉默 则可以建议购买,九：爱心交车对外传播 1：建档（20%的重点种

14、子客户） 2：赠品,课堂提问： 顾客不给号码怎么办？ 你如何要到顾客电话号码？,1、请求顾客评价 告诉顾客答案 导购员：你觉得我讲的专业不专业？ 顾客：还行吧！ 导购员：我自己觉得不够好，比如 我给公司技术部联系一下，有了结果我告诉你，你的电话？,索取电话号码方法,2、交个朋友 互换号码 导购员：没关系，你不买我们的车，我们可以交个朋友， 大事我也帮不了你，免费给你修修车，洗洗车，还是做得到的，这是我的号码（名片），我们交换一下电话，你的电话? 顾客：,索取电话号码方法,索取电话号码方法,3.存入我的号码 说出你的号码 导购员：保管名片是麻烦，万一放丢了，联系不到我，那你存一下我的手机，我的手

15、机是XXXXXXXXXX，你的手机号是？我打你手机上你不用接听。 顾客：,4.传授养护秘方 得到顾客号码 导购员：电动车的养护很重要，无论你买谁家的车，我告诉你怎样养护电池，保证让你的电池多用3个月。这是我的名片，你的电话给我！,索取电话号码方法,5.活动诱惑 最近有个优惠、反馈老客户活动 你留个号码 ，到时通知你,索取电话号码方法,6.礼品填表登记 你也领个小礼品吧 （留取后） 来，做个登记，留个电话！,索取电话号码方法,7.订购优惠 填个来店登记表 活动时给你优惠,索取电话号码方法,课堂提问： 1、要电话号码的目的是什么？,课堂提问： 2、顾客不愿意接我们的电话怎么办？,拨通顾客电话的瞬间

16、话术,要点：千万不要说推销电动车的话！（狐狸尾巴）,结束电话前了解什么？,课堂提问：如何交车？,1：祝贺和赞扬。（握手祝贺，他拥有了一辆质量上乘的产 品） 2：填表、签字。 生意做成后的四件事 1：说谢谢。 2：尽量让客户得到产品。 3：给客户意外的惊喜。 4：寻求连锁业务。,课堂提问： 如何让老顾客带来新顾客？,售后异议如何处理？,大投入 4S店建设 维修车辆 维修人员,说到不如做到 要做就做最好 说得好不如做的好 做好更要说好,典 型 代 表 山东富士达 呼和浩特,送您四句话,售后好不一定卖的好 售后不好一定卖不好 最好的品牌的售后最好 不好的品牌售后也不好,事实证明,十：跟进服务转介绍 1：售后服务从售出产品就已经开始了。 2：售后回访比售前