公共关系传播培训课件1

《公共关系传播培训课件1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系传播培训课件1（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第十章 公共关系传播,学习目标 主要内容 本章小结 章节体系图 思考练习,了解传播的要素及种类、4PS与4CS； 理解公关传播的原则和媒介，传播效果比较，整合营销传播； 掌握公关传播实施技巧。,主 要 内 容,第一节 传播要素及传播种类 第二节 公共关系传播原则及媒介 第三节 公共关系传播技巧 第四节 整合营销传播,第一节 传播要素及传播种类,一、传播要素及模式 二、传播种类 三、传播效果比较评估,一、传播要素及模式,（一）传播要素 1.信源：又称传播者，是信息的发出者。信源可以是个人也可以是组织。 2.信宿：是信息的接收者，又称受者。 3.信息：是传播的内容。 4.媒介：是信息的表现形式，是

2、承载信息的物质形式。 5.信道：是信息从传播者到达受者的渠道。,（二）传播模式,传播模式是传播要素的组合形式，是现代传播 显示、展示传播过程和结构、揭示各要素之间相互 关系的理论形式。其中比较有代表性的为申农模式,新型的控制论传播模式，是由美国学者施拉姆提出的，这是一种双向的循环式运动过程，如下图：,（二）传播模式,（二）传播模式,根据公共关系的特点，将两者结合之后，产生了公共关系传播模式 （含共同经验范围、环境、反馈）,传播有三种类型，见右图,二、传播种类,(一)自身传播。自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。它的特点有：1、传播量大，2、内在形式，3、交

3、流基础 (二)人际传播。人际传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。人际传播的特点有：1、对象明确；2、近距离直接传播；3、简便易行；4、使用广泛、频繁。 (三)大众传播。大众传播是职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。它的特点是：1、受者广泛、分散；2、传播者职业化；3、借助人工媒介；4、内容丰富，形式多样。,二、传播种类,三、传播的基本内容,(一)初创期的信息传播内容： 企业性质、规模、设想与风格等 (二)发展期的信息传播内容：维护信誉和形象，新产品的传播、企业的发展变化等 (三)风险期的信息传播内容：披露问题的根源

4、、致歉、修正措施等 (四)低谷期的信息传播内容：解释原因、澄清内容、寻求帮助等,（一）传播效果层次 针对公共关系的目标和公关传播的目标评估， 传播对于受者的影响可以达到四种程度，见下图,四、传播效果比较评估,（二）影响传播效果的因素,1.传播媒介（1990亚运会投票） 2.信息的内容与表现方式(卖书的例子) 3.信息的重复 4.受者接收信息的条件,一、公共关系传播原则 二、公共关系传播媒介,第二节 公共关系传播原则及媒介,（一）目的明确原则 传播的一般性目的：1、引起公众注意；2、诱发公众兴趣；3、取得公众的肯定态度；4、促发公众的支持行为。,一、公共关系传播原则,（二）双向沟通原则 1.创造

5、沟通的共识区域（知识、经验、兴趣、文化等）,2.具备反馈意识（Audi500）,1.AA式平行沟通（PAC沟通） 2.情感沟通,（三）平衡理论原则,平衡理论，又叫ABX模式，由美国纽科姆提出。A是一个认识主体，B是另一个认识主体，X是一个对象、一种观念或一则。,（四）有效沟通原则,影响与公众有效沟通的因素，见下图,（一）大众传播媒介新闻媒介 1、印刷媒介。印刷媒介是指将文字、图片等书面语言、符号印刷在纸张上以传播信息的大众传播媒介。 2、电子媒介。电子媒介是使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音、图像节目，受者要借助接收机接收的大众传播媒介。 3、两者的比较 传播载体比较：印刷类的是视觉；电

6、子类的是听觉和视觉 传播速度比较：印刷类的时效性较差；电子类的时效性较好 传播类容比较：印刷类的内容深度和广度好；电子类的差,二、公共关系传播媒介,（二）网络媒介 （三）手机媒介,（四）公共关系的人际传播 1、分类。依据传播主体分为：个体传播、组织传播、公众传播。依据传播客体又可分为：对内传播、对外传播。 2、受者心理定势 （1）首因效应，也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。 （2）近因效应，表现为一个人或事物最后给人留下的印象有很深刻、很强烈的影响。 （3）晕轮效应，又叫光环效应，是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。 （4）定型效应，也叫定型作用或经

7、验效应，是指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。 （5）移情效应，是指人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象今后及其关系者(人或物)的评价的一种心理倾向。 （6）社会刻板印象。是指人们在长期共同生活中对某类人或事产生一种比较固定的、一致的、概括而笼统的看法和印象。,（六）公关日常应用传播媒介 1.文字，印刷材料 2.印刷品：宣传手册，产品介绍及使用说明书，组织内部印刷品。 3.电子媒介：组织广播站,组织电视台,组织网站 4.户外图文媒介：路牌、招贴，宣传栏，黑板报、壁报。 5.组织各种会议,（五）其他传播媒介 公关传播除了要使用

8、大众传播媒介以外，还要使用几乎所有的人类传播媒介，它们是：1、语言；2、体语；3、文字；4、图像；5、实物。,一、新闻写作 二、公共关系广告 三、会议组织 四、建立良好的人际关系 五、与新闻界联系 六、联系接待,第三节 公共关系传播实施技巧,（一）选择事实（由头）,一、新闻写作,（二）写作,（三）新闻写作注意事项（客观真实、简明扼要）,详见PDF,（一）广告分类 公共关系广告又称间接广告，它可分为两种：,二、公共关系广告,（二）广告策划（吸引公众注意、通俗易懂、真挚坦诚）,会议是公共关系开展内外沟通的常用形 式，组织召开会议是公关工作的内容之一。,三、会议组织,（一）如何建立良好的人际关系 要

9、提高这一能力，应注意从以下七个方面努力： （1）利用邻近性因素； （2）利用相似性因素； （3）利用补偿效应； （4）利用情感相悦效应； （5）利用仪表的魅力； （6）培养人际吸引的个性品质；,四、建立良好的人际关系,热情开朗、乐于助人；受欢迎 同情理解、尊重人； 建立 待人真诚、信任别人；保持 乐于交往、善于交际；乐于,（7）利用增进人际吸引的情境因素。,（二）人际交往的几个误区,一般来讲，人际交往的误区主要有以下四个,公关人员常接待投诉及应付各种情况，掌握以下技巧,（三）几种听、说的技巧,微笑,如何做一个好的聆听者,（四）幽默的应用,幽默，是一种行为的特性。它是以一种愉悦的方法让别人获得精

10、神上的快感。可以润滑人际关系，祛除忧虑愁闷，提高生活涵养，针砭某些社会弊端。幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信息的方法。请看，某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话：,顾客：“我要的菜还没有做好吗？” 服务员：“您定了什么菜？” 顾客：“炸蜗牛。” 服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。” 顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说） 服务员：“哦，对不起，这可能是因为蜗牛是行动迟缓的动物吧”（两人都笑了）,心理学家凯瑟林说过：“如果您能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去表达你的信息，那么

11、人距离就会消失。,由于组织的生存、发展与公众舆论密切相关，它与公众的联系在许多时候要依靠新闻界的帮助才能完成，因而，与新闻界的联系就成为种极其重要而又特殊的公共关系。 与新闻记者联系，是公关人员经常的工作。由于接待记者的情况常常影响到发布消息的成败，因而善待记者就是公关人员要把握的一个原则。,五、与新闻界联系,接待工作一般包括接待来访者、拜访别人、写信、打电话等。 做好接待工作，要求公关人员首先应具有良好的公关素质，要能够吸引对方，使之愿意与组织打交道；其次，在接待拜访中，还应掌握一些特殊的沟通技巧，来达到建立联系的目的。 一般媒体接待流程,六、联系接待,一、整合营销传播的含义 二、4PS理论

12、和4CS理论 三、整合营销传播产生的依据 四、整合营销传播的内涵 五、整合营销传播在我国的发展及应用前景,第四节 整合营销传播,一、整合营销传播的含义,整合营销传播(Integrated Marketing Communication,IMC)是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种营销手段。 这里的各种形式应该是一切手段，常用的主要是新闻、广告、公关活动、促销，其中公关传播要求智慧含量最高。 整合营销传播是一个系统工程，特点是“多种渠道，一个声音”，追求1加1大于2的效果。,所谓4PS，是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）

13、和促销（promotion）。,二、4PS理论和4CS理论,我们认为4PS与4CS不是取代关系，而是发展关系。,所谓4CS，是指消费者的需求和欲求 （consumer wants and needs）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication）。,IMC产生的主要依据是传播媒介发生了重大变化。 传播媒介的变化主要表现在以下三个方面:,三、整合营销传播产生的依据,整合营销传播的内涵，见下图。,四、整合营销传播的内涵,首先，整合营销传播的重要意义在于它 提出了一个全新的观念； 其次，整合营销传播理论本身仍在探索 之中，有待于进一步完善； 再次，在中国进行整

14、合营销传播活动会 受到一些客观条件的限制。,五、IMC在我国的发展及应用前景,传播是公关三要素之一，是连接主体与客体的中介。信息要靠传播方能流传，策划的成果、CIS、企业文化、公关活动最终都要落实到传播上。传播的地位十分重要。 本章通过分析传播的要素和分类，使学生了解什么是传播，通过公关传播原则及媒介的分析，使学生了解公关传播的工具和传播的要求，特别是增加了网络媒介与手机媒介的介绍，增强学生对新媒介的了解。通过对公关传播实施技巧的介绍，告诉公关人员怎样去传播、怎样加强传播效果。 整合营销传播是传统公关教材中没有的新内容，它是对以往工作经验的总结，是公共关系在经济主战场可以借助的有效方法。从4PS到4CS是一种理念的革新，有利于系统地实现传播目标。,章 节 体 系 图,怎样理解传播的要素和种类？ 公关传播要遵守哪些原则？ 公共关系可以利用哪些传播媒介？ 怎样提高传播的效果？ 怎样理解整合营销传播？,1,2,3,4,5,谢谢同学们,本 章 结 束,