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1、客户与订单管理,阿里学院,2,出发,Lets go!,What 我们要学的是什么？,What Deference 在阿里学院学的有什么特点？,Why 我们为什么要学？,How 如何充分的参与到课程中？,3,课程内容,客户与订单的重要性 外贸客户管理 外贸订单管理,4,Part One 客户与订单的重要性,5,外贸客户管理,空间距离 文化差异 地域时差 语言差异,6,外贸订单管理,交期紧 部门多 数据多 准确性,7,Part Two 外贸客户管理,8,一、客户管理4步曲,9,Step 1: 建立客户信息档案,如何做好客户管理呢？,10,工作任务一： 1.创建客户管理工作簿 2.创建客户资料工作表
2、,Step 1: 建立客户信息档案,创建客户录入模板,新建工作簿 新建工作表 工作表和工作簿概念的区别 命名工作表 复制移动工作表 插入、移动工作表 工作表标签,客户信息录入,1.关键字段的设置 2.信息录入 填充序列、数值型与文本型数据、有效性 3.单元格格式 格式的使用 字体字号、边框的使用,13,这些小技巧你记住了吗？,1.填充序列 2.数值型数据与文本型数据 3.单元格格式 4.数据有效性,14,工作任务二： 创建重要客户跟进表 商务特点？,Step 2: 做好客户跟进工作,客户信息录入,1、新建工作表 2、工作表的关联与引用 添加超链接 工作表的关联 单元格的引用 3、美化你的工作表
3、 4、保护工作簿、保护工作表,16,工作表的美化和保护,1.标题合并单元格并居中 2.调整行高与列宽 3.对齐方式 4.样式的使用（条件格式、套用表格格式、单元格 样式） 5.工作簿的保护 6.工作表的保护,17,小结：这些小技巧你记住了吗？,1.工作表标签 2.添加超链接 3.工作表的关联 4.单元格的引用,18,工作任务二：半年后 1.创建业务总结工作表 2.制作业务总结分析图 让我们来总结工作成绩吧！,Step 3:总结分析客户状况,19,总结分析四步法：,要有目标和经验 明确对象与纬度 同比环比目标比 得出结论需讨论,20,目标： 全面分析09年变化，结合经验和其他资讯确定2010年计
4、划。 明确对象与纬度： 对象：销售额；纬度：总体、客户、产品、销售员、销售员-客户、客户-产品 对象：交期；纬度：付款方式 明确分析目的和工具： 根据目的选择图表：看构成？看变化?看趋势? 做好充分的展示： 充分利用模板和工具，这才是美化的目的。,总结分析四步法：,21,小练习,1.请分别统计1-4月份各产品的订单总金额 2.请分别统计1-4月份的月订单总金额 3.请分析一下各产品的订单金额所占你订单总金额的比例，哪一款产品所占的比例最高？ 4.根据报表制作图表,22,小结：这些小技巧你记住了吗？,1.快速求和、求比例、计算百分比 2.制作图表（设计、布局、格式） 插入图表 图表种类 快速布局
5、、移动图表 了解图表的构成,行列互换， 更换 数据源 美化图表,23,工作任务四： 1、制定改善措施 2、完善工作计划,Step 4: 对症下药改进工作,24,创建客户管理工作簿 创建客户资料工作表 创建重要客户信息及跟进表 4. 创建销售统计报表,内容回顾,25,Part Three 外贸订单管理,26,二、外贸订单管理4步曲,27,客户样品需求： 1、设计图纸和功能、外观要求 2、数量、价格、付款方式 3、质量要求 4、交期 5、生产订单预测 任务一：创建样品记录单工作表,Step 1: 样品跟踪管理,28,场景二： 你已经进入公司一段时间了，经过你的不断努力及井井有条的客户管理，你已经拿
6、到了不少订单。 那么，如何管理好你的订单，以便你能随时跟踪客户订单的状态呢？,Step 2: 生产订单确认,29,工作任务二： 1.创建订单管理工作簿 2.创建订单跟进工作表 -关键字段有那一些？ -美观大方。,Step 3: 生产订单跟踪管理,30,任务三：出货装箱单制作 要求：工整、规范、准确,Step 4: 出货安排,31,小练习,1.哪些订单已经在生产中？哪些订单已经检验完毕，等待发货？ 2.7月3日后的订单，有哪些是采用D/A付款方式？ 3.请按照订单数量从高到低排序 4.请按照总金额从低到高排序 5.在开工日期相同的情况下，总金额从高到低排序,32,小结：这些小技巧你记住了吗？,1
7、.了解筛选和排序的入口 2.掌握自动筛选与高级筛选 3.掌握排序与自定义排序,33,工作任务四： 1.打印装箱单,最后一击,34,小结：这些小技巧你记住了吗？,1.选择打印主题，调整字体和颜色的调整 2.打印页面设置： 纸张、横向、纵向 页边距 页眉页脚 打印表区域选择 预览打印效果,35,创建样品管理表 创建订单跟进工作表 制作出货装箱单 打印装箱单,内容回顾,36,Part Four 其他小技巧,数据的冻结和隐藏,案例 当数据行和列非常多的时候，查看数据会变得不方便，通过冻结和隐藏方便查看。 冻结 隐藏,38,场景三： 经过你的不懈努力，你在众多业务员中脱颖而出，成为了一名业务经理，现在你
8、手下也有不少业务员，你需要对这些业务员的业务情况进行分析。,拖拖拉拉 提高利润,39,工作任务一： 1. 每个业务员的销售总额 2. 每个业务员销售对应的产品名称，型号，单价和数量 3. 了解每个客户给的订单总额，从而了解哪些是较大的客户？ 4. 了解大客户的订单品名和销售单价；,拖拖拉拉 提高利润,40,工作任务二： 根据任务一，制作销售数据透视表， 快速获得工作任务一的各项数据,拖拖拉拉 提高利润,数据分析,数据透视表和数据透视图 创建数据透视表 分析销售数据 数据透视表字段列表 拖动字段的使用 创建数据透视图 分析数据透视图的直观字段,42,数据的冻结和隐藏 拖拖拉拉 提高利润,内容回顾,43,http:/,疑问？新知？尽在阿里巴巴阿里学院,
