时间管理培训讲义.ppt

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1、时间管理培训,竞争优势 基础 16步流程 第一部份：识别流程 第二部份：规划流程 第三部份：衡量指标 第四部份：障碍和替代流程 总流程时间 战略方面 职能方面 运作方面 总流程时间的七个基本层面 流程 衡量指标的驱动因素 制定目标 运用指令周期 排除障碍 将驱动因素的改进和结果挂钩 控制并管理流程活动 实施 团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组） 授权 通往目标状况之路,总流程时间基本概念,2,企业可选择的战略并不多 战略通常都很相似 行业内极少秘密 全球一体化 挑剔的客户 没有万灵药 更短的产品生命周期 速度已经成为显著的差别标志 时间是竞争力的驱动因素,行业领先者的最大挑战,3,具有竞

2、争力的领导地位 最快的客户回应速度 最低的成本 同等价格下最好的质量 快速开发的产品和服务 高生产/工作效率 优化资源得到灵活的生产能力 给所有人客户、雇主、员工、以及供应商带来巨大的价值,竞争优势由什么来决定？,4,竞争力由.驱动,最好的人,最好的战略,最好的流程/管理方法,最好的结果,5,要求 快速的反应 加快取得结果 有效利用资源 用更少的资源做到更快，更好 但要怎样做呢？ 用时间驱动（推动）！,竞争优势,6,“增加资源”的方法 设备 人 供应商 产品 技术 资金 总周期时间方法 流程 方法 文化 评估、衡量 行为 战略,两种用于改进的基本方法,7,竞争优势 基础 16步流程 第一部份：

3、识别流程 第二部份：规划流程 第三部份：衡量指标 第四部份：障碍和替代流程 总流程时间 战略方面 职能方面 运作方面 总流程时间的七个基本层面 流程 衡量指标的驱动因素 制定目标 运用指令周期 排除障碍 将驱动因素的改进和结果挂钩 控制并管理流程活动实施 团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组） 授权 通往目标状况之路,总流程时间基本概念,8,总流程时间基本概念,实施总流程时间管理方法的16个步骤。 16个步骤实际上可以划分为四类任务 识别主要流程、流程负责人和主要运作人员 确定范围并规划出流程图 建立一个评估系统，确定基础状况和目标状况 识别并排除障碍，改进流程的绩效，运用节奏性的反馈流程

4、来管理这些改进工作,9,竞争优势 基础 16步流程 第一部份：识别流程 第二部份：规划流程 第三部份：衡量指标 第四部份：障碍和替代流程 总流程时间 战略方面 职能方面 运作方面 总流程时间的七个基本层面 流程 衡量指标的驱动因素 制定目标 运用指令周期 排除障碍 将驱动因素的改进和结果挂钩 控制并管理流程活动（进程中行动） 实施 团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组） 授权 通往目标状况之路,总流程时间基本概念,10,长期的改进方法 将战略转化成为目标和行动： 把“将事情做得更好”（时间、质量）和“做更好的事情”（优先次序）结合起来。 将不同职能部门结合到无缝式的流程中，从而： 增加主要

5、业务流程的增值内容、提高速度和稳定性，从而在最大程度上满足客户的需求 通过来增加收入 提高人员、产品和资产的产出 通过在以下方面的优势，将企业定位为行业的领航者： 产品和服务 流程和人员 资源,总流程时间-战略方面,11,完成一项任务需要多少时间？ 完成一项任务需要多少成本？ 一项任务会占用 多少资金？ 对这项任务有什么意见和建议？ 这项任务中包含有哪些步骤？ 这项任务的成果是什么？ 这项任务的质量要求是什么？,总流程时间-职能方面,12,缩短所有业务流程的周期时间（自产生需求到需求得到满足为止） 反应速度 更好地满足客户需求 更快的市场反应速度 更好的按时交货 可靠性 加快获得成果的速度 收

6、入 利润 效率 客户满意度 资金回报 资源的优化 人员 资金 提高业务的竞争力,总流程时间-运作方面,13,所有业务流程周期时间(从产生需求到需求得到满足为止)的综合效果,短总流程时间,长总流程时间,总流程时间-运作方面的意义,14,竞争优势 基础 16步流程 第一部份：识别流程 第二部份：规划流程 第三部份：衡量指标 第四部份：障碍和替代流程 总流程时间 战略方面 职能方面 运作方面 总流程时间的七个基本层面 流程 衡量指标的驱动因素 制定目标 运用指令周期 排除障碍 将驱动因素的改进和结果挂钩 控制并管理流程活动 实施 团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组） 授权 通往目标状况之路,总

7、流程时间基本概念,15,总流程时间基本概念,流程管理及规划流程图,16,流程方面,职能方面,将我们的业务看成是相互关联的各个流程！,流程管理,市场,销 售,计划,采购,生产制造,物流,17,如需成为时间驱动（推动），我们必须： 将职能管理转变成 流程管理 将我们的业务看成是 相互关联的各个流程,流程管理,18,输入,输出,基本概念#1: 流程特征,一个流程具有： 负责人 界限 供应商/客户 内部&外部 启动标准 明确的输入/输出 具体的流程 输出标准,19,业务流程的范例,业务流程的部分范例 市场营销 新产品开发 销售和分销 供应链 计划和预测 采购 物流 生产技术 财务 人力资源,20,所有

8、流程都有三个可衡量的 驱动（推动）因素： 流程时间 第一次通过率/质量 生产效率/成本,21,流程的驱动（推动）因素有两个内在特性： 基础状况：目前所处的状况 目标状况：将来可达到的状况 在基础状况与目标状况之间的是：,流程管理,障碍,基础状况,目标状况,22,流程管理,如需改进流程就要求排除驱动（推动）因素中的障碍 周期时间 第一次通过率 生产效率,23,确立范围（起点，终点及界限） 浏览所有流程，组合分支流程 流程排序（最多20个分支流程） 在左边列出所有部门 将分支流程从左到右按时间顺序排列，并将分支流程步骤和相应部门对应起来,流程图制作指南,24,箭头总是从左到右,流程步骤,库存,开始

9、控制,不确定的流程步骤,流程中重复情况的表示法：,批准？,是 Yes,否 No,流程中决策的表示法：,批准？,是 Yes,否 No,或者,颜色2,红色,兰色,橙色,图标指南,25,Customer Need ID,Quotation,Purchase Order,Sales Order,Order Entry,Backlog,Ship Schedule,Production Forecast,Production Plan,Build,Inventory,Pick/Pack/Ship,Bill,Purchase Material,Receive,传统流程图- 订单履行流程,26,消费者,销售,

10、市场营销,计划,生产,采购,供应商,收到货物,运输/仓储,ID Rqmt,Quote PDT,Issue PO,Generate S.O.,Build Compnts,Ship,Rec Goods,Test,Assemble,Rcv Mtls,Ship Mtls,Order Mtls,Approve,Yes,No,Schedule,B=20 E=4 FPY=80%,B=30 E=10,B=4 E=3 FPY=75%,B=8E=3,B=3E=3,B=3E=2,B=8 E=5 FPY=70%,B=3 E=2 FPY=90%,B=3 E=2 FPY=90%,B=3E=2,B=20 E=9 FPY=4

11、0%,B=15E= 6,画流程图案例,Rework,27,竞争优势 基础 16步流程 第一部份：识别流程 第二部份：规划流程 第三部份：衡量指标 第四部份：障碍和替代流程 总流程时间 战略方面 职能方面 运作方面 总流程时间的七个基本层面 流程 衡量指标的驱动因素 制定目标 运用指令周期 排除障碍 将驱动因素的改进和结果挂钩 控制并管理流程活动 实施 团队（业务改进团队，跨功能小组，排障小组） 授权 通往目标状况之路,总流程时间基本概念,28,总流程时间基本概念,衡量指标及驱动（推动）因素,29,衡量指标用于确认范围它们帮助我们确定是否朝着目标前进。 我们总是衡量第一次通过率，周期时间和按时交

12、付率这些是大多数流程改进的驱动因素 衡量指标使用已经存在，容易收集，而且难以假造的数据。 时间是最终的衡量指标。,基本概念#2: 什么是衡量指标？,30,数量有限并被用于推动变革 反映流程中的时间和质量状况 准确- 可靠地表达被衡量的现象 客观性- 难以假造，而且不会导致争端 易理解- 所有人都可以很容易地理解 简易-计算费用低廉，数据容易获得 激励- 引导正确的行为，不会导致错误的行为 可以客观和正确地反映流程的改进情况 让客户受益，同时让我们更有竞争力,优秀衡量指标的特性,31,衡量指标,所有流程都有三个可衡量的驱动因素 周期时间 第一次通过率/质量 生产效率/成本 为了主要的流程能够平衡

13、发展，这三个驱动因素的衡量指标都非常必要,32,时间,目标状况=未来可达到的状况,基础状况=现在的状况,总流程时间的影响力,结果,障碍,设定基础状况和目标状况,33,“等待”的时间 等待数据 等待额外的规格说明 等待优先次序或关键业务决策 等候资源 “准备” 的时间 建立一个测试的软件环境 研究文献资料 准备一个工作包 “做事”的时间 定义系统规格 编写测试脚本 制订培训计划 “重做” 的时间 规格的变化 重新确定基础设施需求的规模，改正错误,驱动因素的衡量指标#1-周期时间由四个部分组成,34,静态流程时间= 从开始到结束的实际时间 一个产品的测试从6月12日开始，到7月19日完成，静态流程

14、时间为38天 静态流程时间是一个拖后指标，因为它只在完成之后才能显现出来。 它不能反映未来事件的信息。,驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“静态流程时间”,35,动态周期时间= 用以往的完成时间率来预计完成现有AIP所需的时间 进程中行动 动态周期时间 = 处理速度 流程时间管理是管理行为的一个职能 处理速度是障碍和待办事务的一个职能 动态流程时间是一个先进的指标，因为它能够预测完成时间,驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“动态流程时间”,动态流程时间能够预测完成时间，所以它是一个先进的指标。,36,初期的待办事务 46 末期的待办事务 42 已完成的事务 22 46+42 / 2(平均) 动

15、态流程时间 = 22 44 动态流程时间 = 22 动态流程时间 = 2个月 (所有数据基于一个月),驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“动态流程时间” 范例,37,初期库存 = 4600 末期库存 = 3600 成品入库 = 31500,驱动因素的衡量指标#-1流程时间-“动态流程时间范例” (所有数据基于一个月),31500,38,静态流程时间 拖后指标 公式只涉及已完成的流程时间 就象钟点一样来衡量 动态流程时间 先进的指标 公式涉及流程工作和处理速度，不仅是已完成的流程时间 根据“计算”来衡量 初期的流程时间较长，是因为初期的分销流程时间最长。,驱动因素的衡量指标#1 流程时间-静态和

16、动态流程时间的对比,最终在稳定的条件下，静态流程时间等于动态流程时间,39,做正确的事情 第一次就把事情做对,驱动因素的衡量指标#2-提高第一次通过率,40,驱动因素的衡量指标#2-第一次通过率,41,驱动因素的衡量指标#2- 一次性通过率的困惑,总共10 个流程步骤，第一次通过率均为 90% = 本流程的第一次通过率仅为35%! (0.90x0.90x0.90x0.90x0.90x0.90x0.90x0.90.x0.90x0.90),42,P3,综合驱动因素衡量指标： #1 和 #2,F,P,Y,5,C,T,5,F,P,Y,4,C,T,4,C,T,3,F,P,Y,3,F,P,Y,2,C,T,2,F,P,Y,1,