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1、1,礼 仪,1,一、礼仪内容简述 二、实用礼仪 （一）个人形象 1、仪容 2、仪表 3、仪态 （二）电话礼仪,（三）商务会面礼仪 1、握手礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、引导、开关门 礼仪,5、电梯礼仪 6、行进礼仪 7、座位礼仪 8、乘车礼仪,目录,1,礼仪内容简述,1、什么是礼仪,礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼仪的实质就是相互尊重。,切记：尊重他人也就是尊重自己。,1,礼仪内容简述,2、为什么讲究礼仪规范,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外 85%要靠人际关系、处世技巧。 -戴尔卡耐基,教养体现细节，细节体现
2、专业。 一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。,1,实用礼仪,良好的仪容- 面部修饰,（一）个人形象,头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不 得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长 过眉头，挡住眼睛。商务场合规范的发型是盘发，如果束发，披肩发也可 以，但要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。,专业形象良好的仪容,1,良好的仪容-
3、 面部修饰,脸部 男士：不要留胡子,脸部应保持干净； 女士：不宜化浓妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 注意耳朵、眼角卫生。 口腔 应保持清新，注意异味；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。 鼻部 - 长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人 的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。 更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。,1,良好的仪容肢部修饰,手部 要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在 上记、划东西。 指甲 商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常洗洗、修剪。 女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些
4、浅色、淡雅修饰。 体味 无不雅体味，用清淡香水。,1,专业形象良好的仪表,在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的， 因此,我们要学会用服饰这一“武器”来武装自己,1,忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班,专业形象良好的仪表,1,仪态-男士,站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或 分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前 （后）交叠。 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。,专业形象良好的仪态,站如松，坐如钟，行如风,1,仪态女士,站：抬头、
5、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分 开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。 双手在身前自然交叠，右手放在左手上。 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲， 大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚,专业形象良好的仪态,1,站姿禁忌：,全身不够端正,两腿分开过大,两腿随意乱晃,表现出自由散漫,仪 态 禁 忌,走姿禁忌：,行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。,1,1）坐姿,动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/
6、3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 女职员 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,1,不美的坐姿,正确的坐姿,1,2）手势递物,动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,1,眼神 眼睛被人们称为心灵
7、的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉不自觉地从眼神中流露出来。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。,- 注视时间长短,- 注视部位，分公务凝视区域与社交凝视区域,- 注视禁区,以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区,以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角区域,3）表情神态,1,1,（二）电话礼仪, 拨打电话 1、时机 2、事先准备,清楚要说什么及怎么说 准备好纸和笔,1,3、通话时间长度（三分钟原则） 4、内容,问候 自报家门（公司、部门、自己） 事由 道别语,（二）电话礼仪,5、态度 语气 语速 音量 专心 忌：吃东西，嚼口香糖,
8、1,及时铃响三声内接听 “自报家门”正确表明身份（公司、部门、自己） 简短、清楚、明确的语言 随时准备记录, 接听电话,（二）电话礼仪,1,（二）电话礼仪,几种常见的情形 找人不在 代接代转电话 掉线 拨错电话,1,（二）电话礼仪,结束时,留下好印象，避免陈词滥调，留下快乐的结尾 祝福对方 表示希望再次联系 谁先放电话？怎么放？,1,态度热情、自然、机灵 对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象 让人感到你在微笑 准时拨电话 注意力,！电话沟通的金科玉律,1,（三）商务会面礼仪,握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 引导、开关门礼仪 出入电梯礼仪 行进 座位礼仪 乘车礼仪,良好的职业表现是塑造良好职业
9、形象的关键,1,当你与他人道别时 在正式场合当有人介绍你时 当某人到你的办公室以及当他离开时 向别人表示安慰和慰问时 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时,握手的场合,商务会面礼仪 握手礼仪,1,姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微 笑，问好。 力度：适度，男士之间握到手掌 与女士握手只握手指部分 时间： 2-3秒,商务会面礼仪 握手礼仪,1,商务会面礼仪 握手顺序,两人之间顺序,多人之间顺序,1,动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带
10、微笑。,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,商务会面礼仪 握手礼仪,握手禁忌,1,商务会面礼仪 介绍他人,正确的介绍在商务会面中具有重要的作用,位卑者 年轻 同事 职位低 男性 非官方人员 本国同事,位尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人员 外籍同事,1,称呼的礼节：在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。 称呼的类别：姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属 称呼的技巧： 初次见面要注意称呼 称呼对方不要一带而过 越熟悉、越要注意称呼,1,商务会面礼仪 交换名片,如何正确交换名片,递：自己的名字朝对方,接：对方的名字朝自己,1,
11、商务会面礼仪 交换名片,如何正确交换名片？,取名片 递名片 看名片 放名片 收名片,1,商务会面礼仪 看名片的技巧,看名片的四个要点,名片是否经过涂改： 名片不可不给也不可涂改 是否印有住宅电话： 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。 是否头衔林立: 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。 座机号是否有国家和地区代码: 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动.,获得如下信息: 持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。,1,商务会面礼仪 引导、开关门
12、礼仪,引路： 引领客人时步速不能太快，在其左前方保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对客人，而应侧身45度，照顾客人，向前行进，遇转弯时，应以手势示意方向，并提醒客人转弯。引领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。,1,商务会面礼仪 出入电梯,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,1,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸,1,行走：二人行以右为尊 三人行以中为尊 楼梯：上楼时，客人在上 下楼时，客人在上,商务会面礼仪 行进,1,您该坐哪个位置？,商务会面礼仪 座位礼仪,1,商务会面礼仪 乘车礼仪,小测试,商务或公务场合，请问去机场迎送客人时，请问汽车上哪个位置为上座位？,1,Thank You !,
