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1、领导的基本素质培训,请思考：,人的因素中,最重要的是什么?,企业的成败,最重要的因素是什么?,20世纪最伟大的发现之一： 只要改变你的心态，就能改变你的命运。 每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门,心态决定一切,人与人之间最大的差异是心态只有很小的差异 秀才赶考的故事 心态导致人生惊人的不同 事物的本身并不影响人， 但人却受对事物看法的影响 -德国哲学家叔本华 人类幸福的两大敌人是痛苦和无聊。 没有人生活在过去，也没有人生活在未来，现在是生命确实占有的唯一形态。 平庸的人关心怎样耗费时间，有才能的人竭力利用.,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天
2、他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹背靠背躺在一起。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？” 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹背
3、靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,如果态度改变、行为就会改变 如果行为改变、习惯就会改变 如果习惯改变、性格就会改变 如果性格改变、命运就会改变,优秀领导人的技能结构,技能-能力-执行力 思维力 沟通力 激励力 计划力 组织力 培训力 控制力 学习力,领导的工作作风,高度负责 专业规范 认真细致 积极主动 创新艺术 坚忍不拔 以身作则,领导的十大铁律,维护公司利益 维护上级形象 遵守公司纪律 服
4、从工作安排 按时完成任务,保守企业机密 不贪不义之财 杜绝不良恶习 禁传流言蜚语 永远公私分明,关于管理的基本认识,管理就是资源的控制、分配、使用、控制和升值。 任何一种管理必须符合企业的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。,管理 的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 领导管理的对象主要有四个：
5、 自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理,什么是管理,管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术. -泰勒 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调. -法约尔 管理是通过他人的努力来达到目标. -美国管理协会 管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.,什么是好的管理,1、管理无定式 适合的就是最好的 2、管理简单化 3、管理是系统工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 4、保持延续性（稳定性和变动性）,2、管理简单化 在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复 杂很简单，把事情变简单很复杂。 在选择一个
6、事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。 GE管理的理念 简单化 .复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略 .重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子 .要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法,实质：各尽其职 各尽所能 下级能作的事情 上级不能作 下级作不了的事情 上级一定要作,管理者的角色认知,3、管理是系统工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是决定事情成败的关键。 用中医的方法管理企业 不要一枝独秀 要万紫千红-均衡发展,1、管理无定式 适合的就是最好的 美国式管理 日本式管理 中国式管理,基本的思维原则,外
7、部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。,管理理念十五条,凡事预则立，不预则废先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。 先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分准备 耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题落实才能放心跟踪到底 身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育。 没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。 天使在想像中，魔鬼在细节中不断创新，重视细节。 先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。,智慧就是财富，团队就是力量培养自
8、己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。 培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。 耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 学习是最好的老师在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。,如何获得支持,支持信心业绩努力,狮子的捕猎艺术,狮子在捕猎时有四个步骤 第一步骤：寻找目标，当狮子看着远处的一群斑马时，他正在寻找着捕猎的目标，他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的，
9、更不是最强壮的，而是那些老弱病残的，也就是最容易捕捉的。 第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄地接近目标，尽量不让猎物发现，他隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力气就越小； 第三步骤：快速出击。到了一定距离，狮子就会快速出击，以最快的速度冲向目标。因为狮子如果不能在200300米之内捉到猎物，他就有可能失去目标。 第四步骤：排除干扰。狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌，会四处奔跑逃命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。我们可以设想，假如狮子象我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一个追一个，最后的
10、结果就是狮子累死但一无所获。,太阳的启示,太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。 太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成,聚焦,要做激光，不做阳光,领导的思维模式(一 ),努力比聪明更重要 方法比努力更重要 业绩比辛苦更重
11、要 智慧比知识更重要 技能比智慧更重要 成长比收入更重要 职责比虚荣更重要,未来比现在更重要 过程比结果更重要 形象比利益更重要 创新比维持更重要 管理比经营更重要 成功比失败更危险 现实比理想更残酷,领导的思维模式（二）,企业的一切问题都是人的问题，人的问题都是利益问题 企业经营管理的根本原则就是：满足与企业发展有利益关系的公众的利益 ，以达多赢的目的 领导最根本的技能就是洞察人性,企业最重要的资源就是符合企业发展需要的人才，而比人才更重要的是对人才的管理。 人才的发挥水平和素质提升取决企业文化和 领导的管理水平。,企业管理的三个理论,木桶理论 牵牛理论 牧童理论(资源使用）,木桶理论发现问
12、题,木桶有三个弱点： （1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。 （2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧，漏水越少；公司各部门协作的越紧密，公司发展的越快。 （3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。,牵牛理论把握问题的关键,牛的气力比人大，但却被人牵者走；关键要找出公司管理问题的关键环节。,牧童理论谁是解决问题的关键人,牧童的力气很小，但却能牵着牛走；找出关键问题后，要找到解决问题的关键人。对于公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人员。,七要，七不要,要理智，不要冲动 要对事不要对人 要公平
13、不要偏心 要即时处理不要拖延时间 要面对面，不要背靠背 要灵活，不要僵化 要防微杜渐，不要亡羊补牢,分粥,有七个人曾经住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分 粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥， 但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，
14、每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,你想到了什么,同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的 奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题,什么是创新,创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新方法。 创新则是指形成一创造性并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，即富有创新力的组织能够 将创造性思想转变为某种有用的结果。,创新十七点（一）
15、,创新主要来源于你的创造力。创造力也就是我们右脑的开发。创造力的培养有八个方面： 第一 要有创新的强烈意识； 第二 要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、 不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念 “只有创新才是最大的生产力。人的需求是无 限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完 美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空 间是无限的”；,创新十七点（二）,第三 不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强 的毅力，坚持到底，不达目的，誓不罢休， 并善于从失败中吸取教训，学到新的知识； 第四 不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人 手里，谁能笑到最后，谁就是英雄；一旦 你的创新成功了，所有的嘲笑都会变成
16、羡 慕和嫉妒； 第五 创新不怕从小开始。小产品，大市场，小 创新，大变化； 第六 要具备广博的知识；,创新十七点（三）,第七 要掌握有关的信息和情报； 第八 要有强烈的市场意识； 第九 要培养创新的习惯； 第十 要经常向高手请教，并尽可能地和有关人 士沟通； 第十一 向竞争对手学习，向你遇到的所有人 学习， 汲取 一切有用的营养，充实和提 升自我。 第十二 不断研究工作中的不足，,创新十七点（四）,第十三 对周围变化的事物进行分析，哪怕是微 小的变化。 第十四 善于观察周围的一切事物，分析其特点，寻找其不足，尝试进行改进； 第十五 要不断进行创新技能的训练和接受科学 的指导，以掌握创新的方法和技巧。 第十六 保持好奇心和求知的欲望。 第十 七 从批评中寻找进步。,领导的情商素质训练,情商（EQ）是一个人的非智力因素，是一个人控制情绪的商数。 情商包括自我认识、自我管理、自我激励、承受挫折和人际关
