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1、,重塑 企业文化 打造企业凝聚力,主讲：孙海蓝,强势企业文化探究,课程提纲, 第一讲：中国企业成长和发展现状 第二讲：企业文化的内涵和作用 第三讲：海尔企业文化的三大管理创新 第四讲：海尔如何建设企业文化 第五讲：企业文化执行的原则和流程 第六讲：企业文化应解决的三种关系,第一讲： 中国企业成长和发展现状,企业缺乏持续存在的理念依据 企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力 通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地,1）为什么“明星”企业成“流星”企业,企业家与中基层没有文化传递系统 “鸟语”与“猪语”之间没有共同语言 执行力不足的困惑 通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍,2
2、）高层与中基层难以成共识存在沟通障碍,组织变革与流程再造的本质是文化变革 组织变革与流程再造缺乏文化支持 通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本,3）在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘 迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。,文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱 KPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系 心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约） 通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约,4）为什么企业文化理念与行为严重背离企业的制度成本高,高层价值观不统一，目标
3、追求各异，同床异梦 缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态” 通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体,5）企业高层不合难以形成组织的核心力量,在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇留人,环境留人.待遇不是惟一的 企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常 在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向 通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度,6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才,企业文化源于企业家精神与追求 企业家的境界与抱负封顶 企业家自身的转型是一个痛苦过程 通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导,
4、7）企业做多大，为什么取决于企业家的抱负与追求 （企业家的文化角色是什么？）,成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 文化继承与创新的矛盾 通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。,8）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。,执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯 通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。,9）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节,“为什么优秀公司重视企业文化？”,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家
5、通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为： 世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,第二讲： 企业文化的内涵和作用,2.
6、1、企业文化的内涵和定位,海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。 它是在海尔22年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。,1、企业文化分为三个层次：,最表层的是物质文化 即表象的发展速度、产品、服务质量等；,中间层是制度行为文化,最核心的是价值观 即精神文化。,2.2、企业文化共识,企业文化顾名思义：企业共同的文化背景，价值观念，共同的作风习惯，共同的战略目标和共同的发展理念。,企业文化涉及到企业战略、人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等等诸多方面。企业文化是非决策的，但它却影响决策的方向；是非经营的，却影响经营效益；是非制度的，却影响制度的执行，是
7、非管理的，却影响管理效果；是非功利的，却影响到从企业决策者、管理者和普通员工的价值观。 企业文化目标主要指向企业员工的精神状态问题，目的是要倡导和营造企业的某种精神氛围。,通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研，哈佛的研究人员约翰科特和詹姆斯赫斯科特得出两个结论： 第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用； 第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。,哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例，海尔是中选的第一家。,2.3、企业文化的作用,2.4、企业文化的核心要素,案例分析：企业价值观举要 海尔集团： 生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰 生产：你的下一
8、道工序是消费者 营销：只有淡季的思想没有淡季的市场,企业价值观： 企业价值观是企业精神的具体展开 ，是企业在经营过程中，根据不同部门的企业实践特点所倡导的基本理念和宗旨。它有利于深化员工对于企业精神的心理认同,企业文化与企业家文化,张瑞敏：“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展； 第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和 企业目标的实现结合起来。” IBM前任首席执行官郭士纳说 ：“如果首席执行官不身体力行和竭力宣讲企 业文化，并且贯彻始终，那么就会一事无成。这不是充分条件，但是个必要 条件。”,麦当劳在全世界到处设店，不管顾客的饮食习惯怎样，生活习俗
9、如何，都能够征服他们。这是因为它有一个不可改变的“模块”经营模式，或者叫经营理念。兼并能不能成功，就看企业有没有一个过得硬的经营模式。,企业文化是无形的东西，但有形的东西都是由无形的东西决定的，就像老子的“一生二、二生三、三生万物”一样，如果没有无形的就不会有有形的东西存在。有些企业有形的东西很多，很热闹，但是没有无形的东西支撑，很快就会垮掉的。 -张瑞敏,第三讲： 企业文化的三大管理创新,海尔企业文化的三大管理创新,三大管理创新：战略、服务、营销 创新的目标：创造有价值的定单：有利润盈利的定单 创新的本质：创造性的破坏，破坏阻碍有价值订单的枷锁 创新的途径：模仿和借鉴借力,服务观念的创新,观
10、念的创新,视用户抱怨为最好的礼物,品牌是由用户的心铸就，失去用户的心等于自找死亡,海尔人就是要创造感动,产品要高增值，服务也要高增值,用户永远是对的,用户永远是对的,用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益,用户买的不是有形的产品，而是解决抱怨的方案 用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，就是真正增加了企业的资产 真正的服务能够即时捕捉用户潜在的需求,用户的抱怨是最好的礼物,3.2 战略创新是方向,理念：东方亮了 再亮西方,理念： 出口不是创汇而是创牌 先难后易 3个1/3战略 三融一创 走出去 走进去 走上去,理念：有
11、缺陷的产 品就是废品,理念：人人都是SBU 全员增值 全员达标 升级者存 降级者亡,第四讲： 海尔如何建设企业文化,-探索强势企业文化模式,第四讲、海尔如何建设企业文化,1、文化的组织结构 2、永远用故事讲话 3、报道方式上：敢说话、找典型，找案例。 4、用漫画诠释海尔理念 5、文化执行力的工具：报纸、电视 6、文化执行的流程,创新氛围是前提“三公”“三心”,三公 公平、公正、公开 创造透明的人际关系 公平 在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊 公正 搭建一个机制平台，按制度严格实施 公开 将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下,“三心” “热心、诚心、知心” 换员工的铁心,解决疾苦要热心
12、 批评错误要诚心 做思想工作要知心 用三心换来员工对企业的铁心,建立创新的氛围: 海尔奖/海尔希望奖 合理化建议奖及明星 以员工的名字命名的小发明、小创造 建立连接员工的心桥信箱,电子论坛,洗衣机插头错插、漏检案例责任人的上级应该负什么责任,80/20原则,提高整个团队的市场效果,以10/10原则做指导，每月3号集团中层干部考评会，讲评表扬批评，竞争上下岗。2006年75多位中高层管理人员里有12位被淘汰。观念冲击太大 企业就像一艘船，战略是船上的罗盘，这个船只有能够顺利达到目的而不能保证船上的人不晕船。 团队上不去，就是s级SBU的问题 张智春的案例 马国军的案例,1010原则,第五讲： 企
13、业文化推行的原则和流程,文化推行的原则和流程,1、推行的原则： 1）、小步快跑，不一步登天 2）、撇脂创新 3）、从简繁简,第六讲： 企业文化应解决的三个关系,第六讲、企业文化应解决的三个关系,1、企业文化与企业发展战略的关系,海尔的工作方式是：日事日毕、日清日高。 就是说今天完成的事情应该超过昨天，明天的目标就比今天高，目标不断在提高，所以你的企业文化也必须一起提高。,2、企业文化与员工创新精神的关系,1)企业文化应该能够把创新的基因置入到员工当中去，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。,美国海尔公司总裁迈克,2）和百年公司的差距通过什么弥补？创新,3、企业文化和不同文化之间的关系,孙海蓝：职业培训师，曾任海尔中高级经理人，海尔工作经验十年,在企业文化、人力资源、目标管理、团队建设方面有非常强的实战经验，可以根据企业需求量身定做课程。 邮箱： 手机：13668879268 msn：,
