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1、迪堡自助设备运营管理外包服务 2011年,2,零售业务的2个重要的渠道,客户喜好,运营成本,电话银行,ATM/自助银行,网络银行,传统网点,多级营销,“一站式” 顾问服务,全功能网点,资料来源: Global information,0,高,高,3,现有管理模式,全分散管理模式,离行集中管理模式,全集中管理模式,4,为什么要外包？,员工发展空间狭小,外包,人力需求增长,人工成本增长,管理成本日益增长,风险和安全,设备量交易量增长,管理指标日趋严格,零售业务快速发展,5,什么是外包？,银行为了将有限资源专注于其核心竞争力，以息技术 为依托，利用外部专业服务商的专业能力，来完成原 来由银行内部完成
2、的工作，从而实现降低成本、提高 效率、提升银行对金融市场环境迅速应变能力并优化 核心竞争力的一种服务模式。,6,快速扩张全国业务 建立完善的零售服务渠道 提供高标准的金融自助服务 改善服务水平 提高自助设备管理水平 控制日常运营成本 优化现金占用指标 发展银行核心业务 缓解人力资源瓶颈,国内案例-平安银行,7,银行ATM运营管理业务外包前的状况,8,银行ATM运营管理业务外包后的状况,9,平安银行上海分行2010年开机率,受世博会关闭循环影响，开机率略有下滑，经过人员、 线路、工作时间等多方面调整，开机率快速企稳,10,国内案例-昆明招行,管理团队扩编压力 员工发展空间 设备增长压力 管理指标
3、压力 管理成本压力 。,11,国内案例-昆明招行,2010名年9月，迪堡成为昆明招行145台自助设备运营操作外包项目招标的唯一中标方； 2011年1月，迪堡完成试用期33台自助设备交接，开始为昆明招行提供包括状态监控和任务管理、加钞计划制定、现金整点清分、清机加钞、一线维护、二线维修配合、差错帐核查在内的运营管理服务，并提供了中央控制锁系统、钞箱管理系统、周转钞箱和清分机具。,12,昆明招行,13,天津招行,与昆明需求类似 10年10月招标 设备量：140台 11月迪堡中标 方案调整 合约确认 11年3月报批总行,14,银行的收获,降低运营成本-更少的人管更多的设备 提高运行效率-明确指标，严
4、格执行，每日报告 转移运营风险-分工清楚，责任明确，转移风险 确保运营安全-制度、技术、流程多重保障 改善持卡人感受，提高满意度，客户得以从繁琐的日常 运营服务中解脱出来，从而更加专注于核心业务,15,流程、安全和管理,流程,安全,管理,人员安全 制度安全 技术安全 风险识别 数据安全 管理方式安全,内容和范围 组织结构 岗位分工 建立制度 业务流程 工作流程,组织结构 运作模式 服务指标 项目管理 分析工具 报告制度,16,明确岗位设置和分工,明确合作的内容和范围,1,2,确定项目实施和运作的组织架构,3,4,5,6,建立各类管理制度,制定工作流程,制定业务流程,精细化的项目运作流程,17,
5、全面的项目安全保障,人员的安全,制度的安全,技术的安全,风险的识别,数据的安全,多样化的方式,安全,18,有效的项目管理方法,19,迪堡外包服务的特点,迪堡运营管理外包服务的特点就是在充分理解银行管理制度和要求的基础上，将日常管理流程进行优化，采用中心统筹管理、地方负责执行的组织结构，实行多级稽核体制，并将多种独具特色的技术手段融入日常管理，从而实现安全、高效、有序、透明的数字化外包管理模式。,20,部分国外案例,美洲银行,设备提供 状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 软件开发 。,1,巴西Caixa,2,印度,设备提供 状态监控 任务管理 软件变更 现金管理 中央锁控 服务报告 。,3,
6、澳大利亚,4,网点建设 设备采购 状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 服务监管 软件开发 网络管理 交易处理 。,状态监控 任务管理 清机加钞 硬件维修 服务监管 软件变更 日志管理 。,21,迪堡全球整合服务业务,北美,欧洲,亚太,南美 （巴西）,Development Centre,MS Centre,22,IAOP,迪堡第四次被全球外包服务同业协会（IAOP）评为全球前100 佳服务外包公司。这表明客户对将他们的ATM 和安防业务通过迪堡整合服务方案外包给迪堡很有信心。在此次评选中，迪堡获得了 15 名的历史最高排名，比去年前进了20 名。外包专业化国际联合会IAOP是一个以提高外包
7、管理的经验、专业性、行业性为目的的全球性组织，由100000 个外包客户、供应商和顾问组成，评选基于： 外包业务发展 客户满意度 外包业务组织能力 外包业务管理能力,23,TOP 100,* 以上数据摘自IAOP官方网站 www.outsourcingprofessional.org,24,迪堡ATM运营管理及整合服务,状态监控与任务管理服务,加钞计划制定服务,现金整点与清分服务,清机加钞服务,辅助差错帐核查服务,二线维修配合服务,一线维护服务,钞箱流转管理服务,ATM保险柜中央控制锁服务,周转钞箱供应服务,25,状态监控与任务管理服务,26,加钞计划制定服务,27,现金整点与清分服务,28,清机加钞服务,29,辅助差错帐核查服务,30,二线维修配合服务,31,一线维护服务,32,钞箱流转管理服务,33,ATM保险柜中央控制锁服务,34,周转钞箱供应服务,35,
