《钟海涛——TWI基层干部职能提升系列训练-课纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《钟海涛——TWI基层干部职能提升系列训练-课纲（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、TWI 基层干部职能提升系列训练课程背景：管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识. TWI（Training Within Industry For Supervisors）是源于美国、始于第二次世界大战 “美国战时生产局”的一套实战性管理培训课程，是一套专门针对基层干部、如何做好
2、第一线主管、围绕一线主管应该具备的知识及技巧而开发拟定的一套课程。适合对象：追求卓越的当代企业基层主管课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受卓越的培训效果。课时安排：20H（3 天，其中第四单元 TWI-JS 工作安全 2H）课程大纲 TWI 系列第一单元 TWI-JI 工作教导课程时数：6 小时第一讲：培育部属的必要性一、培育部属的必要性1、从主管角色
3、来看主管角色的新定位因应环境变化，要调整管理风格2、培育部属的误区3、培育部属的必要性从员工的角度看从企业的角度看二、了解你的部属1、不同类型部属的分析2、日常工作中去了解第二讲：系统式培育方法一、培育部属三种途径1、培育部属三种途径的概念系统式培育方法机会式培育方法自主式培育方法2、三种培育部属途径的适用范围OFF-JT（工作外集中训练）的适用范围OJT（工作现场之训练）的适用范围SDP（自我启发）的适用范围3、培育部属三途径及其责任归属OFF-JT（工作外集中训练）的责任归属OJT（工作现场之训练）的责任归属SDP（自我启发）的责任归属二、系统式培育方法1、诊断部属的训练需求思考:人们一般
4、确定培训需求的依据?如何从发掘/分析问题入手如何从组织需求的角度进行分析如何从员工生涯进行分析2、安排 OFF-JT 训练计划第三讲：机会式的培育方法一、安排 OJT 训练计划OJT 的价值2、现场 OJT 职责3、界定 OJT 训练需求的二种方式依现在期望水平来看依未来要求水平来看4、OJT 训练计划书二、OJT 工作教导技巧教导新进人员的内容？教导新进同仁认识公司教导新进同仁有关上班礼仪指导新进同仁作业方面的常识引导新进同仁工作态度及方向职场 OJT 常用方法3、员工 OJT 教导四阶段法三、回馈技巧1、正面回馈（赞赏）部属的方法2、纠正部属的方法第四讲：自主式培育方法一、自主式培育方法1
5、、自我分析与自我调整自我分析自我调整自我改善2、培养问题意识与创造力培养问题意识的方法如何激发创造力3、生涯规划与自主管理二、辅导员工的基本技巧三、如何克服学习障碍1、常见的学习障碍内在因素外在因素2、学习六要3、克服学习障碍之途径如何激发内在的动力如何创造外在的诱因4、善用有助于学习之方法工具TWI 系列第二单元 TWI-JR 工作关系课程时数：6 小时第一讲：管理的角色认知一、对企业人际关系的认识 1、人际关系的重要思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？2、描述你心中所期待的上司与下属3、企业对人际关系的期望思考:中基层管理人员处于什么位置？二、增进向下人际关系的四项基本原则第二讲：对
6、下属问题的处理一、问题与问题意识什么是问题问题意识的定义二、发现与解决问题的积极意义 三、发现问题的障碍 四、如何培育问题意识1、对部属2、对自己五、简单问题的快速处理技巧简单问题处理方法的“三现”主义发现问题的七件常备工具:处理问题六、 “问题解决”的一般程序第三讲：如何赢得合作的人际关系一、如何赢得合作的人际关系1、自我管理也就是情绪管理人的 7 种基本情绪管理者自我情绪管理禁忌与要求自我管理（自律）的具体表现2、能随时站在别人的立场考虑事情3、主动地关怀、帮助别人二、赢得同事合作的沟通技巧案例研究：打不开一拉罐的年轻人第四讲：如何处理与上司、下属的关系一、做好下属，辅助上司描述你心中所期
7、待的上司与下属1、与上司处好关系的原则看亮剑：“小心老子揍你！”看亮剑：“新一团团长是李云龙”2、如何向上司报告工作3、怎样接受与执行上司的指示4、下属的戒律二、带好下属，做好上司1、如何处理员工的抱怨2、如何管理技术员工？3、如何对待不服自己的员工？4、该与员工靠多近？TWI 系列第三单元 TWI-JM 工作方法课程时数：6 小时第一讲：一线主管必备的工作方法四阶段工作法/ 分门别类法一、四阶段工作方法第一阶段：工作分解1、工作分解的内涵2、生产型企业应列为细节的三大作业第二阶段：就每一细节作自问检讨1、自问下列围绕“做”的事项2、现场事项亦应一并自问检讨第三阶段：展开新方法1、新方法在工作
8、上的三大追求2、材料、工具、设备的安放原则3、利用重力的三种设计方法:4、注重对细节的处理 第四阶段：实施新方法二、分门别类法1、分门别类法的定义2、企业通常以 5M1E 分类第二讲：一线主管必备的工作方法与部属之沟通/ 做好早会一、班组长与部属之沟通1、沟通过程的原理模型2、语言沟通的基本特征语言沟通的媒介 语言沟通得以实现的物质基础从哪方面认识语言沟通存在的普遍性语言沟通容易被忽视调整把握四大沟通心态二、如何做好晨会1、晨会的六大功用2、做早会的原则3、晨会的七项基本内容4、早会内容的构成5、早会操作的八项注意附：早 会 流 程 表 月（季）早会安排表 第三讲：一线主管必备的基本工具鱼骨图(特性要因图)一、什么是鱼骨图二、鱼骨图绘制1、鱼骨图的绘制方法2、绘制鱼骨图的注意事项3、鱼骨图的七步成诗法四、鱼骨图方法的实例演练根据提供资料，分小组进行实例演练。鱼骨图运用实例:我们企业存在的问题第四讲：一线主管必备的基本工具标准化/PDCA /头脑风暴法一、标准化工作1、各阶层标准化工作的角色2、标准化体系 3、对标准化工作的管理与要求二、头脑风暴法三、PDCA 管理循环( 不断改善）TWI 系列第四单元 TWI-JS 工作安全课程时数：2 小时自由问答、互动
