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1、公 共 关 系 学,经济与管理学院,市场营销教研室,青岛科技大学 经济与管理学院,课 程 内 容,五、公共关系的客体公众,四、公共关系的主体组织,三、公共关系的基本职能,二、公共关系的起源与发展,一、绪论,七、公共关系的工作程序,六、公共关系的媒介传播,青岛科技大学 经济与管理学院,IBM 的公关谋略,青岛科技大学 经济与管理学院,青岛科技大学 经济与管理学院,第一节 传播概念与特征,一、传播的过程,1.定义,人与人之间的信息传递和分享的交流过程,特点,2.过程,3.障碍,语言、距离、地位、文化、习俗、思维等,青岛科技大学 经济与管理学院,1,传播是人类的活动,2,传播是信息的交流,3,传播离
2、不开符号和媒介,4,传播的目的是希望对方发生相应的变化,对传播定义的理解,青岛科技大学 经济与管理学院,青岛科技大学 经济与管理学院,二、传播的基本类型,1.自身传播,人的内向沟通交流，属于个人内心的思维活动。 如：自言自语、自我陶醉、沉思默想等。,2.人际传播,人与人之间沟通交流，是最常见和最广泛的一种传播方式。 主要通过语言、动作、表情等进行交流，反馈性强。,3.组织传播,组织内成员的沟通交流。 主要有职能传播（上下级）和非职能传播（员工间）。,4.大众传播,通过大众传媒将大量信息传递给分散的公众。 主要有印刷类和电子类，受众面大、传播速度快。,青岛科技大学 经济与管理学院,人际传播与大众
3、传播的区别,凭借语言进行面对面的交流沟通 充分阐述信息传播效率高 直接反馈沟通感情,人际传播,传播源通常是一个机构，传播过程需要设备 传播对象广泛不受时空限制 反馈缓慢无法交流,大众传播,青岛科技大学 经济与管理学院,第二节 语言传播,1,语言是社会上约定俗成的符号系统，全世界目前有3000多种语言,2,语言主要有： 书面语、口头语、体态语、类语言,3,口语交流的特点：直接性、随时性、双向性 反馈性、情感性、主观性,4,语言运用的原则 立诚、切境、得体、有效,青岛科技大学 经济与管理学院,一、与人接近的语言艺术,1.介绍得体,2.称谓合适,5.投其所好,6.转换话题,7.借助媒介,3.巧用我字
4、,4.善于提问,青岛科技大学 经济与管理学院,二、说服人的艺术,1.循循善诱,2.借此说彼,5.鼓动激励,6.心理相融,7.请君入彀,3.侧击暗示,4.以褒代贬,青岛科技大学 经济与管理学院,三、应急时的艺术,应急艺术,1.因势而导,5.一语双关,3.有意岔题,7.幽默风趣,6.借题发挥,4.即兴回答,8.反口诘问,2.顺势牵连,青岛科技大学 经济与管理学院,三、推拒的艺术,1.推托拖延,2.诱导对方自我否定,5.隐晦暗示,6.避实就虚,7.装聋作哑,4.移花接木（偷换概念）,3.先同情后拒绝,青岛科技大学 经济与管理学院,四、体态语言,动态体语,静态体语,肢体语,表情语,姿态语,界域语,服饰
5、语,青岛科技大学 经济与管理学院,口语传播的其它形式,1.演讲 开始:相声般的幽默 过程:小说般的形象 高潮:戏剧般的冲突 结束:诗歌般的激情,2.会议 必要、成本、形式、主题,3.谈判 导入、概要、明示 交锋、妥协、协议,4.电话 电话礼仪,青岛科技大学 经济与管理学院,第三节 大众传播,1.文字是一种书面语言符号 2.文字传播形式主要有报纸、杂志、书籍 3.文字传播的特点： 记录性、扩散性、渗透性、准确性 4.文字传播的技巧： 文字内容的刺激度 文字形式的对比度 文字出现的重复度 文字声调的上口度,青岛科技大学 经济与管理学院,报纸,1.1760年出现美国波士顿出现第一张报纸 2.报纸又称
6、新闻纸，报纸的职能主要是发布新闻信息。 3.报纸在大众传播媒介中占据主要地位： 全球报纸2006年发行量上升2.3，每天超过5.15亿人买报，而读报人口估计超过14亿,青岛科技大学 经济与管理学院,报纸的优点,低 成 本,自 由 性,报纸的优点,青岛科技大学 经济与管理学院,报纸的缺点,报纸的缺点,1.传播不及时-,受周期和发行环节影响,2.缺乏直观性-,文字传播，缺乏感染力,3.读者受限制-,对公众的文化有要求,青岛科技大学 经济与管理学院,报纸的应用,5,传播对象为文化层次较高的,4,表彰先进、介绍先进,3,涉及人员变动，招聘信息等报导,2,专题研究、动态分析、问题讨论的报导,1,能引导舆
7、论具有较大深度的报导,青岛科技大学 经济与管理学院,杂 志,属于报纸向深度的延伸产物，主要发挥专业性、综合性的作用 2002年全国共有9029种杂志，总册数为29亿册，其中月刊3095种，双月刊2790种，季刊2378种。,青岛科技大学 经济与管理学院,杂志的优点,5.图文共茂,4.学术价值,1.专业性强,2.公众稳定,3.内容深入,杂志的优点,青岛科技大学 经济与管理学院,杂志的缺点及应用,出版周期长 公众要求高 表现手法受限,杂志的缺点,专业性产品 组织发展等介绍,杂志的应用,青岛科技大学 经济与管理学院,广 播,1920年11月2日美国匹斯堡KDKA电台 广播分有线和无线两种，属于电子传
8、媒 2002年全国共有316个广播电台，收音机3亿多部，因其人口覆盖率高达78%，是名副其实的大众传播媒介，其中无线中国国际广播电台用39种语言向全世界广播，其广播数量世界第一,青岛科技大学 经济与管理学院,广播的优点,1.速度迅速,4.感染力强,6.成本较低,5.自由度高,2.受众面广,3.空间广阔,广播的优点,青岛科技大学 经济与管理学院,广播的缺点及应用,受时间限制 公众被动 信息无记录、保存性差 公众注意率不高,广播的缺点,突出时效性 针对特殊对象,广播的应用,青岛科技大学 经济与管理学院,电视,电视：1936年8月英国广播公司建立 电视目前中国有近余家电视台，数量居世界第一，有将近个
9、频道，因此节目源严重不足。 电视主要发挥综合性强的特点,青岛科技大学 经济与管理学院,电视的优点,1,2,3,4,青岛科技大学 经济与管理学院,电视的缺点及应用,公众不便选择 制作成本较高 不利保存查寻 不宜体察详情,电视的缺点,急需的重大信息 特色的专题节目,电视的应用,青岛科技大学 经济与管理学院,互联网,互联网在98年被联合国教科文组织正式认可，已成为继报纸，广播，电视之后的第四大传播媒体。 我国互联网的发展迅猛，截至2006年12月31日， 网民总数：11100万；上网计算机总台数：4950万台；域名数：共2,592,410个；网站总数：694,200个 网络成为聚集民意的新通道，成为中国日渐增长的公共知识分子参政议政的舆论平台,青岛科技大学 经济与管理学院,网络的特点,1.互动性,4.超文本性,网络的特点,2.时效性,3.综合性,Thank You !,
