电信行业及信息化业务竞争策略.ppt

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1、中国移动广东公司,我们是在求发展不是在求生存 全业务竞争策略,第2页,前言,重组、3G牌照、融合,使我们面对前所未有的挑战 是求生存还是求发展,是我们必须要回答的问题!,欲学谋略,先正自心!,第3页,前言,企业 成功理论,第4页,目录,一、认识几个观点; 二、了解生态环境; 三、转变三种模式; 四、控制三种关系; 五、百日冲刺计划。,心有多宽、路有多远!,第5页,几个观点,一、客户: 客户资源是企业的核心资产! 客户群必将被分流,关键是降低被分流的严重程度! “道之所在,天下归之” ,留住客户要以道德为“本”,以谋略为“用”! 说互联网时代“去中心化”的人,可能忘了“以客户为中心”是永远不变的

2、! 客户在消费上是“精明”的,在使用上是“傻瓜”的! 二、竞争: 竞争最大的敌人是自己;发展是最好的防守! 价值链将向价值网转变! 三、发展: 虽然话音价值不断衰减,但在未来较长的时期,话音收入在很长的时间内仍然是我们最主要的收入来源! 公司将从做网络获利向服务获利转变,再从服务获利向双向收益转变;但这些更多的是收入的增长部分! 善用人者能成事,能成事者善用人! 天下事、用天下人!,第6页,不谋全局者、不足以谋一域!,目录,一、认识几个观点; 二、了解生态环境; 三、转变三种模式; 四、控制三种关系; 五、百日冲刺计划。,第7页,度势,理解客户需求:在平的世界里移动,1,产业大势所趋:信息服务

3、产业崛起,2,竞争格局态势:价值网的竞争形成,3,小结:机遇和威胁,4,第8页,客户需求的新特点将驱动移动信息服务业迅速发展壮大,当今世界,客户对信息的需求呈现出无所不在、无时无刻的新特征移动,第9页,度势,理解客户需求:在平的世界里移动,1,产业大势所趋:信息服务产业崛起,2,竞争格局态势:价值网的竞争形成,3,小结:机遇和威胁,4,第10页,国家信息化战略指明了信息服务产业的光明前景,国家信息化战略赋予了信息化全新的历史使命,也指明了信息服务业广阔的发展前景。,汪洋:“加强信息技术和互联网的普及应用,占领经济社会发展的制高点”,胡锦涛:在党的十七大报告中,将推进信息化的思想贯穿全篇,首次提

4、出信息化与工业化融合的崭新命题,国家信息化战略要求,信息化战略解读,信息化的定位:信息化是“五化”的“活化剂”,为四化的发展提供了现代化的工具和手段 信息化的作用:提高“三效”(效率、效益、效果),增强“三力”(竞争力、生产力、创造力),促进“三降”(降低成本、降低能耗、降低物耗),凸显“三省”(人力、物力、财力)。 信息化主要服务行业:以工业为主的国民经济相关行业、行政建设、文化建设、军队国防建设、公共服务等,第11页,产业融合已经开始,TIME产业浮出水面,产业的横向融合,导致电信产业向全业务的信息服务领域发展,这也将是移动未来的发展方向和主要的收入增长来源。,业务融合,终端融合,网络融合

5、,将固话、宽带接入、移动业务和电视广播业务实现真正的业务融合,让客户真正享受到不受领域限制的服务。 如日本的手机电视,通过手机直接接收电视信号,通过一部终端实现固网、移动网和广播电视网的融合,提供业务的无缝切换 比如BT的Fusion,法电的unik业务,室外GSM,室内Wifi或蓝牙。 在中国的典型表现就是“三屏融合”,通过全IP网络实现业务之间的融合 比如KDDI。法国电信也正在朝全IP的软交换网络演进。但目前还没有真正实现。,营销整合,固定、宽带、移动业务,以及电视广播业务打包 比如AT&T的多重打包、电讯盈科的四网合一,大信息服务产业逐渐形成,大信息服务产业 TIME,第12页,度势,

6、理解客户需求:在平的世界里移动,1,产业大势所趋:信息服务产业崛起,2,竞争格局态势:价值网的竞争形成,3,小结:机遇和威胁,4,第13页,1、三屏融合带动三网价值链融合,电信价值链,广电价值链,互联网价值链,广电企业:传统的媒体公司,广播、电视。,电信企业:固定电话、移动电话、增值服务、基础数据业务,IT及互联网企业:IT咨询、系统集成、解决方案、软件,互联网业务,获得创意,内容制作,处理,传送,客户终端: 电视收音机,网络,远期发展趋势,近期体现,广电网,通信网,互连网,三网融合 营销整合 业务融合 终端融合 网络和业务平台融合,三屏融合 手机屏幕 电视屏幕 电脑屏幕,从近期的三屏融合、到

7、远期的三网融合,三网价值链也呈现出融合态势,第14页,2、三网价值链融合价值链向价值网转变,由原来的单一价值链条,转变为以消费者为核心的价值网,从而使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户,开展迂回进攻。运营商面临的竞争加剧。,第15页, 价值网特点之一 网络与业务分离,产业结构从塔型向链型转变,塔型产业通常有较高的成本和技术壁垒,产业呈现寡头垄断格局。产业主体的地位越趋于底层,其对产业的主导控制权越高。,网络运营,设备/软件提供,业务运营,服务提供,品牌经营,传统的电信行业 塔型产业,链型产业在一定区域的成本和技术壁垒较低,产业呈现垄断竞争甚至完全竞争格局。产业主体的地位越趋于两端,其对产业

8、的主导控制权越高。,现在和未来的ICT行业 链型产业,品牌 服务 业务,品牌 服务 业务,品牌 服务 业务 软硬件,品牌 服务 业务 软硬件,品牌 服务 业务 软硬件,品牌 服务 业务 网络运营 软硬件,品牌 服务 业务 网络运营 软硬件,价值网的形成使得网络与业务分离,金字塔型的产业结构将向链型的产业结构演变,运营商的产业控制地位可能消失。,第16页, 价值网特点之二客户资源是竞争的焦点,广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性,以及对客户资源的把控能力。移动应该通过联盟方式提升整条电信价值链的竞争力,从其他产业的竞争中获取利润,形成价值链环节的共赢。,广电价值

9、链,内容,电信价值链,互联网价值链,服务提供商,终端,中国网通,终端PC,网络运营商,内容整合商,网络提供商,客户,网络运营商,内容提供商,终端,丰富的广播电视内容,费用低廉,广播电视内容,网民原创内容,丰富、独特,费用低廉,电信价值链的内容资源非常有限; 客户资源的掌握和客户需求的识别能力,电信产业有一定的优势; 未来的发展,需要电信价值链的整体协作。 移动应该发挥其价值链主导作用,积极和其他产业内容商开展紧密的合作,将其整合为电信价值链内容商,提高产业的整体竞争实力。,广电:数字电视、CCTV网络视频 电信:电信和网通的自营VOD网站 互联网:PPLIVE、土豆网等,案例,接入手段不同,但

10、提供的都是视频类业务,目前,互联网以丰富性和独创性的内容在竞争中略占上风。,内容少 资费高,第17页, 价值网特点之三竞争者、竞争手段将发生巨大变化,新的竞争领域,竞争者越来越多,程度越来越激烈,伴随着话音业务的衰落,传统的电信业务包括固话、移动话音和宽带接入都难以支撑整个电信行业的发展。以宽带传送网为基础的信息服务将占据主导,运营商需要寻求新的增长点,信息服务将会成为未来新的竞争领域。,电信网与互联网、有线电视网的竞争会进入实质阶段,市场将由垄断走向竞争和开放,移动与固定之间的竞争会在话音和数据传送展开,当话音业务走向衰落时,数据业务将是未来的主要竞争领域,在信息服务领域,运营商的竞争者将扩

11、展到互联网企业、广播电视企业 等,竞争手段也日益多样化。,第18页,3、在信息服务价值网竞争领域,我们将面临三个层面的竞争,2,3,运营商之间的竞争;,电信价值链上下游的竞争;,不同价值链之间的竞争。,行业重组,移动在原有市场的优势地位受到挑战;在移动市场的优势地位并不意味着全业务市场上的优势。能否发挥协同运营的优势,成为今后竞争的关键。,价值链向价值网转变,使终端制造商和内容提供商可以直接面对客户,开展迂回进攻。运营商面临的竞争加剧,原有收入来源受到冲击。,广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容和客户资源。移动应该通过联盟方式提升整条电信价值链的竞争力,从其他产业的竞争中获取利润

12、,形成价值链环节的共赢。,1,第19页, 与传统电信运营商对比:移动网优势明显,固定骨干网和城域网严重缺失,我们与电信在固网的骨干网和城域网上差距明显,且受到资金投入过大和监管限制等因素,短期内差距难以缩小。,第20页, 与传统电信运营商对比:客户规模占优势,但结构单一,抗冲击能力差,在全业务市场上,我们的客户规模仍有绝对优势。但与电信相比,客户结构单一,抗冲击能力差,客户潜在流失风险较大。,第21页, 与传统电信运营商对比:移动个人品牌占优,但尚缺乏家庭和集团的品牌,广东电信:预计个人市场品牌将重点放在中高端商务行政人群(世界风),原小灵通低端客户迁移至新品牌;同时,提升家庭和集团品牌,稳定

13、现有中高端和低端客户,逐步渗透移动个人客户。 广东联通:保留个人市场低端品牌,重新包装GSM商务品牌;利用宽带优势组建集团和家庭品牌。,在全业务市场上,移动在个人品牌上占据绝对优势。但与电信相比,缺少家庭品牌和集团品牌,且品牌信息化内涵尚待挖掘。,第22页,广东移动,广东电信,VS,与电信相比,除了渠道数量的差距外,我们还缺乏上门服务等渠道功能。, 与传统电信运营商对比:渠道数量和功能与电信的差距明显,服务能力有欠缺,第23页, 与上下游竞争者对比:标准推动力较弱,未来可能沦为管道,我们有很强的接入和渠道控制优势,有更多的机会把握客户需求,但在品牌影响力,标准推动力上需要加强。,第24页, 与

14、新型竞争者对比:内容创新能力较弱,未来通道控制优势可能丧失,说明:越多,表示这方面的能力越强,我们在内容的丰富性和创新性方面严重落后于新竞争者;而通道方面则在覆盖、稳定性和方便性上有一定优势。,第25页,度势,理解客户需求:在平的世界里移动,1,产业大势所趋:信息服务产业崛起,2,竞争格局态势:价值网的竞争形成,3,小结:机遇和威胁,4,第26页,小结:面临机遇与挑战,移动在传统优势市场遭受传统运营商和替代技术双向夹击,面临收入分流危险;在潜在收入增长市场又面临着互联网企业、内容服务提供商等新型竞争者的巨大威胁,第27页,一、认识几个观点; 二、了解生态环境; 三、转变三种模式; 四、控制三种

15、关系; 五、百日冲刺计划。,目录,不谋万世者、不足以谋一时!,第28页,总体策略与建议,策略一:转变盈利模式,从做网络获利向做移动服务获利转变,再从单向获利向双向收益转变。 近期工作重点: 拓展个人客户和集团客户规模,丰富捆绑方式。 提升新业务客户满意度,优化业务功能和使用便利性。 加强对客户轮廓信息的管理,提取轮廓信息的价值点,如位置信息、消费关注点信息等。 识别商家的广告需求和渠道代理需求,筹备技术解决方案,探索双向收益的相关产品。,策略二:转变运营模式,从网络能力优势向业务能力优势过渡,从单独运营优势向联合运营优势转变。 近期工作重点: 优化数据业务质量和速率方面的客户感知,制定相应网络

16、感知管理机制。 优化业务运营平台和数据业务管理平台的业务管理能力,形成核心竞争力。 做好信息化方案咨询设计集成等的技术储备。 建立与SP/CP、集成商及其他合作伙伴的快速沟通和应急处理机制,提高联合运营的协调性。,策略三:转变合作模式,从单纯采购式合作管理向战略联盟式合作管理转变,从粗放式合作向集约式合作转变。 近期工作重点: 保持与SP/CP、集成商及其他合作伙伴和谐健康的合作关系,建立合作伙伴分层分级管理体系,理顺合作流程,达成长期战略型合作。 探索并持续优化利益分成机制,实现合作供应和多方可持续发展。,移动原有收入来源受到冲击,需要转向移动信息服务,获得新的增长点;我们需要调整企业的运营模式,从组织、人才、文化等多方面打造新的核心竞争能力;同时,需要通过多种合作方式对价值链的上下游渗透,强化对价值链的凝聚力,提升整个价值链中的控制能力,获得新的

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