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1、第三章 第五节 产品的使用说明书,最近发明的一款室内风扇,Amazing!,戴森空气倍增器 发明人： James Dyson 英国企业家 2009年10月12日投放市场,猜一猜,产品是设计者和制造者经过辛苦劳动创造的.,产品说明书是设计者与产品使用者之间沟通的纽带.,？,产品说明书你认真阅读了吗？,马上行动,你怎样看待产品说明书,16：9 4：3,16：9模式和4：3模式对比,16：9的液晶电视能否用4：3模式长时间观看节目？,说明书上有相关的描述吗?,马上行动,从企业角度看你认为产品使用说明书有哪些作用？,宣传企业,传播知识,指导消费,无叶风扇，其运作原理是靠底座吸入空气，每秒可以吸入约24
2、升空气的流量，并通过环形的增压器，从只有1.3mm的孔隙 “挤” 出，孔隙的导流角度为16度，可以制造出15倍威力的喷射气流。,桂枝茯苓丸说明书部分摘录,【药品名称】通用名称：桂枝茯苓丸 【成份】桂枝、茯苓、牡丹皮、赤芍、桃仁。 【性状】本品为棕褐色的大蜜丸；味甜。 【功能主治】活血，化瘀，消癥（zhng ）。 【规格】每丸重6g 【用法用量】口服。一次1丸，一日12次。 【不良反应】 尚不明确 【禁忌】 尚不明确 【注意事项】 孕妇慎用。 【贮藏】 密封。 【包装】铝塑泡罩包装，每板10丸，每盒1板。 【有效期】36个月 【执行标准】中国药典2005年版一部 【批准文号】国药准字Z14020
3、791 【生产企业】山西杨文水制药有限公司,药品说明书 怎能不说明白?,用法用量:口服,一次一丸,小组讨论（出人命了，谁的责任）,说明书这样写有问题吗？ （请站在厂家的角度讨论）,生产厂家：依法定格式印制,用法用量:口服,一次一丸,法官说法,未警示告知不合理危险 制药商的产品存在缺陷,为什么按照国标了，厂家还有责任？,1、国标中也有需要改进的地方，也在不断更新。 2、国标要服从国家法律。,专家点评：,使用说明书应从善意的角度更加细化,3、产品说明书的使用,如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,“切忌”变“切记” 说明书上一字之差惹下官司,本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门催猪生
4、长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款,今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。,因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准
5、确，不可夸大应该实事求是！,电熨斗注意事项: 你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服,如果因为操作不当出了问题,我们是不承担责任的。 不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力,在美国读说明书,在美国读说明书,去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销
6、售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力” 为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范
7、于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。,搞笑的“国外宝宝使用说明书”,尝尝婴儿奶瓶的温度,唤醒婴儿,和婴儿做游戏,和婴儿玩“举高高”,把宝宝放在床上,带宝宝逛商场,给宝宝喂奶,安抚宝宝,小试身手,参阅右图，想一想电话使用说明书的编写格式,总结：,产品说明书可以帮助用户了解产品特性，是确保用户正确安全使用产品的关键所在。 产品设计者应该按照国标和法律的要求，以慎重负责的态度, 认真对待产品说明书的写作。,产品说明书及其作用,1、产品说明书（Product Specification),是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可
8、以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。,2、产品说明书作用,向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。,二、产品说明书的写作,1、产品说明书的一般结构,标题,正文,标记（附文）,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,2、产品说明书的形式,条款直述式,把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。,特点：条 理 清 楚、醒 目
9、,自问自答式,将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。,特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强,在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。,插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。,3、产品说明书的写作要求,充分考虑用户的阅读需要,、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。,、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药
10、含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,体现产品的设计特点,突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。,不必平均用力，而应有所侧重,应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。,有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安
11、装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜
12、明醒目，条理清楚，使用户一目了然。,某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。,产品说明书写作六句“话”,1、不能说空话不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍,2、不说过时话产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充,3、说好中国话对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心。,4、不说含糊话要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人
13、无法正确使用。,5、说清楚提醒话诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白。,6、说好关键话产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用。,练习： 阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？,1、香皂：“如一般香皂使用”,2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点,3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯,4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。使用时不要碰撞，不要站到桌上 （后面都是关于使用的一些说明）,本节课内容结束，谢谢指导！,
