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1、学礼,知礼,守礼,守礼,讲 礼,涉外礼仪,涉外礼仪,讲好礼仪 塑造良好形象 提升交际能力,不 学 礼 无 以 立,礼，身之干也；敬，身之基也。 左传,治 国 安 邦 之 本,道 之 以 德，齐 之 以 礼。,礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也。左传,国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。 明人颜元,讲好礼仪 塑造良好形象 提升交际能力,一、讲好礼仪的必要性。 二、对礼仪的基本认识和礼仪的 一般理念。 三、具体的礼仪规范。,一、讲好礼仪塑造领导者良好形象,脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯 目光：坚定又安详、谨慎又充满 信心 穿着：简单朴素，优美 举止：娴雅庄重 外驰内张、钢铁般
2、的自制力,(一)讲好礼仪是展示领导者美 的风度,提升领导者威望的重要 途径之一。,（二）讲好礼仪是领导者 事业成功的条件之一。,加加林,罗廖夫,亨利福特,教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。,（三）讲好礼仪可以进 一步展示领导者 所在组织的良好 形象。 领导形象具有两重性： 个人 组织,在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位、发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推动作用。,“
3、人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 荀子,二、对礼仪的基本认识,礼与仪是互为因果、相得益彰的。,敬人也。,表现形式。,礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的 行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好 的习惯做法。,礼？,仪？,礼仪决不仅仅只是一个外在表现的形式问题，而是一个人的内在素养与文明水平的外在表现问题。,二、对礼仪的基本认识,礼仪与道德是互为表里、相得益彰的辩证统一关系，礼仪是道德的外在表现,而道德则是礼仪的灵魂，二者统一在一个人的思想和行为之中。,荀子说：“人无礼则不德。” 礼记上说：“道德仁义非礼不成。” “礼者，所以正身也”（荀子修身）,一把椅子的问候,尊重的原
4、则,规范性原则,二、礼仪的一般理念,礼仪的核心,礼,仪,尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。,尊重的原则,“三A”规则 第一个A（accept）接受对方。 第二个A（attiention）重视对方。 第三个A(admire)赞美对方。,“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。” 乔治枚奥,兔子钓鱼,第一天，兔子钓鱼，空手而归； 第二天，兔子钓鱼，一无所获； 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？”,“你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子”。,尊重的原则,尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有的人，你是
5、一个有教养的人。,规范性原则,礼仪：是指人们在社会交往中 所形成的律己、敬人的 行为规范与行为准则。,电梯,引导客人行进,内侧高于外侧，前方高于后方,介绍顺序,先主后宾,尊者居后原则,电话,地位高者先挂,所谓涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。,遵守国际惯例,（三）什么是涉外礼仪?,涉外日常礼仪,具体的礼仪规范,涉外礼仪通则,三、具体的礼仪规范（一） 涉外日常礼仪,衣着服饰礼仪 仪态举止礼仪 交谈的礼仪 礼品的礼仪,衣着服饰礼仪,1、涉外人员应懂得依照自己所处的具体场合，选择与其相适应的
6、服装。,公务场合：庄重保守,2涉外人员应当使自己的衣着得法,（1）了解并遵守着装的正确方法。,（2）了解并遵守着装的搭配技巧。,社交场合：时尚个性,休闲场合：舒适自然,衣着服饰礼仪,2涉外人员应当使自己的衣着得法,（1）了解并遵守着装的正确方法。,（2）了解并遵守着装的搭配技巧。,三色原则,三一定律,三大禁忌,穿着套裙四大禁忌,衣扣,领带,衬衫,穿黑色皮裙，裙、鞋、袜不搭配，光脚，三截腿,仪表、仪态及日常行为礼仪,交谈的礼仪,交谈的内容“说什么” 交谈的形式“如何说”,关于言谈的礼仪,不泄露国家机密与行业机密 不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干涉 不对他人说三道四 不
7、宜涉及格调不高的话题 不宜议论交谈对象本人的弱点、短处 不宜触及有关交谈对象的个人隐私,外事活动七不谈,尊重隐私原则：尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。,涉外隐私九不问： 其一，收入支出。 其二，年龄大小。 其三，恋爱婚姻。 其四，身体健康。 其五，家庭住址。 其六，个人经历。其七，信仰政见。 其八，所忙何事。其九，生活习惯。,尊重隐私原则,渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识的老年妇女为“老奶奶”，对方是不予理睬的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会挨对方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！”若是碰上一个爱讽刺挖苦的人，说不定还要挨数落：“我可没有像你这样的孙子。”,美国进
8、步作家安娜路易斯斯特朗女士 在中国庆祝她的80寿辰,关于言谈的礼仪,交谈双方所正式拟议的内容 有助于对方进一步了解我方情况的内容 对对方的国家、民族及本人表达敬意的内容 对方本人确有所长的内容 举世公认的格调高雅的内容 人人欢迎的轻松愉快的内容,宜涉及的交谈内容,交谈的礼仪,“如何说”注意的问题,第一要细语柔声。,第二要善于跟交谈对象互动。,第三要尊重对方：四个“不”。,不打断对方,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,礼品的礼仪,关于礼品馈赠的礼仪,礼品的定位,对外馈赠礼品的定位规则： 突出礼品的纪念性 明确礼品的对象性 体现礼品的民族性 牢记礼品的时效性 重视礼品的便携性,对外交往九不送,现
9、金、有价证券 天然珠宝、贵金属饰物 药品、补品、保健品 广告性、宣传性物品 冒犯受赠对象的物品 易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品 有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品,国际通行的馈赠规则“六W规则”,WHO明确受赠对象是谁 WHAT 馈赠的礼品具体是什么 WHY 明确赠送礼品的目的 WHEN 审慎对待“何时”赠礼的时间问题WHERE 认真确定“什么地点”赠送礼品HOW 充分考虑“如何”赠送礼品的问题,HOW？,接受馈赠的正确态度与方法,应当欣然接受 应当启封赞赏 应当拒绝有方 应当有来有往,WHERE？,公私有别,礼品的礼仪,赠送者,包装,礼品介绍,礼
10、品？,涉外礼仪通则,维护形象原则,入乡随俗原则,谦虚适当原则,尊重隐私原则,以右为尊原则,热情有度原则,热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。,热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。,中国一位青年妇女在美国，身上穿着一件漂亮的服装。当别人对她说“你这件衣服真雅致，颜色美极了”。这位中国青年妇女很高兴，但有些不好意思，就按中国习惯回答说：“这是件普通的衣服，我在中国国内买的”。,一位中国学者刚到美国，到一所大学去参加招待会。女主人是他的老朋友。两个人正在谈话，女主人的一个熟人走过来。她对那个人说：“罗恩，我来介绍一下，这位是陈先生，他是杰出的物理学家，是一位很了不起的人。”陈先生同刚走过来的
11、人握手，看看女主人，笑着说：“您说的话叫我脸红呢，还是跟他说您只是开了个玩笑吧。”,在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为他的意思是：“你这么说，不过是表示客气，不是真心话。”第一例中说对方鉴别能力差，第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之间有很大差距。,谦虚适当原则,“伟大就是伟大，不凡就是不凡，没有必要过分自我贬低。” 德国叔本华,要善于肯定自我，要展现自己的实力，要突出自己的业绩。,谢谢大家， 敬请指正。,
