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2、客打电话预定航班时； 当乘客办理托运手续时； 当乘客迷茫中寻求帮助时； 当乘客情绪激动需要安抚时； 当乘客被迫长时间等候时； 当乘客迈进机舱时； 当乘客提取行李时 我们是否做到了让顾客难忘？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二讲：管理者的姿态与能力,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我们是否倾听了客人的心声， 是否做真正到了以客户需求为导向？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一线员工是否有胆量“自作主张”，以迅速得体地处理客人的特殊需求？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,主管是否看见了一线员工的工作表现？
3、是否关心了他的感受？ 是否倾听了他的心声？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,管理人员沟通能力测试,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为主管， 你是否激发了员工的活力与责任感？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为主管， 自己是否树立了一个正面的榜样？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,作为主管， 是否有“穿墙而过”的魄力与勇气？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我们的服务行为与服务理念 是否保持了一致？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,顾全大局，把服务点连成服务线,
4、找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三讲：礼仪规范与服务模式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,美女的定义 好看而且温暖的女人,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,“颜面布施”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,让他人主动靠近的技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,表达 友善 从容 平和 舒适,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,表达 真诚 感激 欢迎 愉快,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,提倡中国式服务 东方人的审美情趣,找讲师，就上中华讲师网 中国最
5、大的培训讲师选聘平台,示 意 礼 回 应 礼,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,尊重他人的自由权 保持心灵上的空间,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,让你的声音具备画面感 控制音量,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通艺术这么问 这么答,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,学会跟客人请假,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,真诚致谢 受宠若惊 成全他的好意,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,保持冷静 毋跟着对方的负面情绪走,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,
6、见好就收吧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,减轻他人精神上的等待时间,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,说“不”的艺术,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,让客人更愿意配合我们的工作,把面子给他，里子留下,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,客人不永远是对的 但他永远是最重要的,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,要有“名角”心态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,他不过是想发泄一下,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,表达同理心 积极地帮他寻求解决的办法,找讲
7、师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,聪明的退让艺术,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,倾 听 表达同理心 积极地寻求解决办法 报怨回访 填写投诉日志,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第四讲：服务体验&情境应对,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第五讲：职业素养与阳光心态,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,没有人不在为他人服务,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,理解万岁，不理解也正常,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我们都会碰到“渣人”,找讲师，就上中华讲师网
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