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1、公共关系心理学,第一节 公共关系的涵义 艾维李说真话、公众必须被告知、 爱德华伯内斯投公众所好 卡特里普、塞特双向对称传播沟通,一、公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能,二、构成公共关系的三大要素,公共关系的行为主体社会组织 公共关系的行为客体有关公众 公共关系的行为过程双向传播沟通,三、公共关系的定义,1、几种通俗的说法： 公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。 公共关系是一门塑造形象的学科。 公共关系是“投公众所好”。 公共关系是公众必须被告知。 公共关系是自己的行为加上被人认识。 公共关系是90%靠自己做得好，10%靠宣
2、传。 公共关系是内求团结，外求发展。,2、概念： 公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行动。,改换车位 一举成功,开拓型政府公共关系案例 一位美国公共关系学者认为，政府公共关系应确立的首要目标就是“促使为适应环境变化、技术进步而产生的新法律、新政策得到社会公众的接受和承认。”众所周知，一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承认，往往要通过向公众做大量的传播工作才能实现。忽视了这一事实，常常会使政府部门考虑不周或传播不力，从而导致有关新法律、新政策不为公众所接
3、受和承认。因为新法律、新政策能否发挥其效力，并不是政策制定者一相情愿之事，也不是政策执行者能够完全决定的事。只有政策对象接受新政策，新政策执行才能成功；政策对象不接受新政策，新政策执行只能面临失败。,目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规则，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是造成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易，实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里，
4、一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转失败，那么,危险的混乱将直接给国家带来一场灾 难。正是基于这样一种考虑，目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体组织实施这一计划的方法步骤如下： 一、政府确定这一计划的组织实施机构 尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构，并有其组织严密的情报网。,二、明确计划实施目标 决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。 三、划定目
5、标公众 1、城市公众与农村公众。 2、机动车和非机动车驾驶员及行人。 3、普通公众（接受能力较强）与特殊公众（文盲等接受能力较差）。 四、计划实施 第一阶段：,1、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行训练。 2、利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前告知全国人民。 利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介宣传新交通法规。 在海报、广播、电视节目宣传的基础之上，拍摄新交通法规的记录片，把所有宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片，并开展教育农民的活动。 交通警示范，指挥改换车位后的车辆行驶。 印刷发行通俗的宣传品。在城市，国家,情报机构辅助电视广播、电影等
6、媒介向市场妇女摊贩宣传新的人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通法规之间的不同。 为此次交通改革，国家印发特种邮票。 第二阶段： 1、发动一场海报运动，如为农村特制的海报上画着当地司机和行人，便于人们接受。 2、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板上张贴有关海报。 3、在报纸上登载小型海报和口号，一再重申改换车位的日期。,4、举行讨论会、辩论会及讲座，讨论新驾车制度的利弊。 5、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行人在该运动中应起的作用。 6、地方广播站广播用当地语言编写的打油诗或以当地最有效形式进行宣传。 7、对文盲采用视听方法和直观教具。,在上述方法步骤实施之后，尼日利亚终于迎来了
7、改换车位的那一天。情况出乎意料的理想，全国并没有一片混乱，也没有造成严重的伤亡事故，而是一切正常。人们称赞这次改换车位的运动是一次计划周密、收效良好的政府公共关系活动。它的成功完全是由于政府开展了扎扎实实的公共关系工作事先做好充分准备，在一段较长的时间内，发起强大的宣传攻势，做好深入细致的工作。,第二节 公共关系心理学的研究对象 一、公共关系心理学的定义与特点 1、定义：公共关系心理学研究的是在特定情境下，社会机构与公众在相互作用中发生的心理现象及其发展变化的规律。,理解公共关系心理学定义的要点： （1） 社会心理学认为，一个机构与周围相关团体或个人之间结成的关系，是这一机构的外部环境；而机构
8、内部所属的各个部门和个人之间形成的关系，则是它的内部环境。,（2）公共关系心理产生的客观条件特定的情境，即外部环境与内部环境，以及这两种环境所包含的物质情境（存在于机构内外联系中的人流、物流状态，是一个相关机构的物质情境）与心理情境（一个机构与相关团体间的信息与情感沟通状态，是这个机构的心理情境）。,（3）公共关系心理学尤其注重机构的心理环境的组织与管理，紧紧抓住机构心理环境与机构的组织目标、管理工作的结合，探寻怎样使机构的公共活动切合公众的实际需要，获得公众的理解、支持与合作。,2、特点： （1）公共关系心理的可知性 （2）公共关系心理的情感性 （3）公共关系心理的自利性 （4）公共关系心理
9、的广泛性,二、公共关系心理学的研究对象 1、研究一定组织中内部公众的心理状态或心理倾向，创设良好的“内求团结”局面。 2、研究组织所处的外部社会环境（外部公众的心理状态或心理需求）或组织的公共关系状态，为组织创设良好的“外求发展”环境。 3、研究如何有效地在组织与公众之间建立良好的双向信息沟通渠道,从而使组织得到社会公众的积极支持和合作。,三、公共关系心理学的研究任务与原则 （一）公共关系心理学的研究任务 1、提高组织内部的管理水平（决策、用人等） 2、提高公共关系人员的专业素质（交际、沟通等） 3、推动公共关系活动的有效开展（转变公众态度和行为、树立信誉、形象） 4、创建和完善我国的公共关系
10、心理学（充实和提高）,（二）公共关系心理学研究遵循的原则 一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理（双向沟通）的原则 四、勇于开拓创新的原则。,尊重员工的价值，把爱带向人间,一棵小树是因何长成参天大树的?是阳光，雨露，是营养，但更重要的还是它自身强大的生命力。10多年前，广州白云山制药厂还是一个只能生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元；现在10多年过去了，昔日的乡办小厂已经发展成为生产医药品种达数百种、年产值超亿元、上缴利税过千万的大型骨干企业。广州白云山制药厂就象就像一棵小树凭着自己顽强的生命力，硬是在激烈的市场竞争
11、中发展壮大。其根本原因是白云山制药厂有非常正确的基本准则：“尊重员工的价值，把爱带给人间”。,这一基本的价值准则引导着广州白云山制药厂的管理人员：“尊重员工的价值”，带领全体员工实现：“把爱带给人间”的美好愿望。这一 价值准则要求实行以“人”为中心的管理。在具体的管理过程中，白云山制药厂是如何来贯彻这一价值准则的呢？我们看看白云山制药厂几个具体的事例就明白了。,（1）星期四文化沙龙实现白云山价值观的奥秘 白云山制药厂确定了自己的价值观后，厂领导们就如何让广大员工真正理解“白云山的价值观”，并把它成为每个“白云山人”的自觉行动进行了一系列卓有成效的工作。其中举办“星期四文化沙龙”的活动，就是一个
12、很有效的方法。这一活动形式多种多样。干部和职工可以在一起自由地谈论共同的话题，包括上至天下大事，下到家庭琐事。大到社会时局，小到企业经营问题也有时传出阵阵欢各笑语，气氛异常活跃。这一活动，不仅使员工的价值得到了真正的体现，而且也使白云山人接受着企业价值观的熏陶。,通过这一活动，干部与干部之间、干部与员工之间、员工与员工之间都加深了了解、认识与沟通。星期四文化沙龙活动在白云山制药厂起到了一种明显的教育作用。这一活动也使企业的凝聚力大为加强。 （2）尊重员工的价值白云山具有凝聚力的奥秘 曾借调到白云山制药厂帮助研制“甲苯咪锉”的上海药物研究所助理研究员梅放，看到自己的研究成果在白云山批量生产，且药
13、厂一片生机蓬勃的景象，他想从上海调往广州白云山制药厂。很快得到厂里同意，调动手续办得十分顺利，不幸的是他的胃癌复发并已扩散，研究所挽留他在上海治病，可他表示：“我的研究还没有完成，要回白云山去。”对于这种情况，一般的企业会把他当成一个累赘，想尽快甩掉都来不及,而白云山制药厂则硬是用担架把他接到本厂报道 到并立即安排治疗与派人轮流看护。正像白云山制药厂接到研究所的电话回答时所说的，“调梅放同志来我厂，是我们双方商定的，手续已经办妥，他就是我们的人，哪怕是用担架，我们也要把他抬来！”白云山制药厂在梅放到来后如何为他安排家属，如何为他治病我们暂且不论，光从“一个要来，一个要接”这“来”与“接”中就足
14、以看出：白云山是一个真正尊重人的价值的地方，是一个对职工和科技人员情深谊厚的地方人心所向的地方。有才能的人，不去这样的地方，还去哪里？ （3）爱才、用才白云山壮大的奥秘 在科学技术迅速发展的今天，人才是一个企业发展壮大的关键因素。白云山制药厂早就充分认识到了人才在,企业发展中的中的重要作用，他们认为，人才是推动企业发展的重要力量，必须充分调动他们的工作积极性、主动性和创造性；要想充分发挥人才的作用，就必须关心他们，为他们创造良好的工作环境和生活环境，提高他们的待遇。在具体的落实上，白云山制药厂采取各种有效的措施，如采取自定薪级、自评职称的方法来调动广大科技人员的积极性。每年评定一次职称，并实行
15、专业技术职务同工资挂钩，在评定职称时，主要以学识水平、工作能力、贡献大小为主要依据，并适当地考虑学历和从事专业工作的经历。厂领导认为，提高科技人员的待遇与他们对企业的贡献相比，可以说是微不足道的。科技人员生活好一点，心情舒畅一些，精力充沛一些，为工厂每年贡献几十个新成果，对国家对人民都大有好处。这正是实现“把爱带给人间”所需要的基础。,实践证明，这样做是成功的。从1979年以来，该厂每年都有30个左右的新产品问世，且新产品的产值占总产值的2530%。这就是白云山制药厂在激烈的市场竞争中一直保持产销两旺的奥秘。白云山制药厂在树立企业形象方面还有许多做法值得一提。如率先实行工厂对社会开放，热情接待
16、社会公众参观；组织人力物力编辑白云山医药信息，同学术界、卫生界进行思想交流；注重科技投资，加快新产品开发；狠抓药物质量，并注意通过各种媒体向社会公众传达企业的各种信息，等等。,根据上述案例，结合所学的公共关系心理学知识回答下列问题。 1、白云山制药厂在激烈的竞争局面中，始终能良好的生存和发展，他们凭借的是什么？ 2、请结合实际谈谈应该向白云山制药厂学习什么？,第三节 公众心理定势 一、什么是公众心理定势 公众的概念：是指由社会组织采取的政策与行为所影响而形成的、具有共同利益的群体。,1、公众心理定势的含义 公众心理是日常社会生活普遍存在的一种群体心理现象，而在现实的社会群体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。,2、公众的心理定势和机构组织的行为 公众心理是与组织行为相对而言的。两者之间存在着严格的区别，又有着密切的联系。要把握公众心理，就要与组织行为进行比较。,两者的区别： （1）意识程度不同。 公众心理状态是人们在一定的物质生活条件下经过相互交往自发地
