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1、中国联通OCS培训材料,业务需求篇,2009.06,目 录,一、需求书概述 需求书涵盖的范围 需求书编制的四个输入 标准产品定义及业务要求 同用户需求书2.0相比的的修订 二、需求内容介绍,需求书的范围,本需求书是为标准产品编写的业务支撑系统需求书，面向标准产品支撑的所有系统,，包括在线计费系统（OCS），CRM，BILLING，SCP，一卡充系统等。,标准产品 业务支撑系统 用户需求书V2.1,需求书的四个输入,标准产品定义,标准产品指统一名称，统一包装，资费简单，即打即通，实时计费，自助服务，通过包括非电信专营渠道在内的所有渠道销售的预付费产品。 标准产品可在智能网平台上开发，也可在实现了
2、在线计费功能的BSS系统上开发。 “新势力”和“如意通”两个品牌下的产品均为标准产品。,标准产品业务要求,标准产品业务要求,除以上业务外，应支撑掌上股市、手机报、超信、手机音乐、手机邮箱、移动交易（如手机支付、买彩票）等应用. 业务计费要求为实时计费 以上红色为原标准产品规范中为可选的内容,与智能网业务支撑系统2.0差异,1、增加了标准产品定义及业务定义。 2、修订了对用户产品管理的描述，对原有的智能网用户变更为标准产品用户描述。 3、增加了营销服务管理功能，包括私密热线、漏电提醒、呼叫限制、分区优惠、定向优惠、一次性付费包，提醒功能、标准产品套餐、退补款透支等9项功能。 4、重新定位了服务渠
3、道内容，为新增的营销服务管理定位了服务渠道。 5、增加对标准产品的计费功能需求。,目 录,概述 需求内容介绍 需求框架 需求内容,需求框架,用户数据管理,营销服务管理,客户服务渠道,计费帐务结算,系统对用户数据的管理要求,用户支撑的业务服务管理,对客户服务渠道进行描述,对用户的计费帐务结算功能进行描述,本次需求一共四大类需求，52个需求点要求,目 录,概述 需求内容介绍 需求框架 需求内容,目 录,需求内容 用户数据管理 营销服务管理 客户服务渠道 计费账务结算,用户数据管理,标准产品开户,开户模式,预充值业务模式,支持手动/自动半销户,支持自动/手动离线管理,支持自动/手动销户,支持自动/手
4、动激活用户,支撑按签约信息计费,标准产品用户开户（多为批量开户）通过BSS系统发起，并在HLR、SCP(OCS)、短信平台、接口平台（如PDSCP）、智能网关等相关系统平台创建相关新用户数据的操作，标准产品用户的用户资料和帐户信息统一需由BSS系统保存管理。,支撑四种开户方式,支撑标准产品在初始包中捆绑一定金额且使用期限规定的存款的功能,支撑对标准产品余额不足但超过1个月的用户，从SCP（OCS）中删除该用户数据，在HLR与BSS中保留数据。,支撑对标准产品余额不足但超过1个月的用户，从SCP（OCS）、HLR中删除该用户数据，在BSS中保留数据。,支撑对通过BSS系统发起的自动或手动销户请求
5、,支撑对通过BSS系统发起的四种开户方式的自动和手动激活,支撑对用户的按签约信息计费,目 录,需求内容 用户数据管理 营销服务管理 客户服务渠道 计费账务结算,营销服务管理,生命周期管理,激活,充值,奖励,密码服务,换补卡,登记客户资料,挂失/解挂失,资费套餐变更,携号转套餐,私密热信,亲情号码,漏电提醒,呼叫限制,分区优惠,定向优惠,提醒功能,一次性付费包,标准产品套餐,集团组网,按签约信息管理,查询服务,统计报表,增值业务,统一扣费,话费分月到账,退补款、透支,以上红色为新增部分,积分管理,多账户,营销服务管理生命周期管理,营销服务管理激活 1/2,名称与属性,目标及作用,内容描述,标准产
6、品必须经过激活后才能使用联通业务 标准产品用户可以捆绑激活奖励政策 系统支持将激活信息实时通知相关系统，并在激活同时开通套餐捆绑免费资源，不再向用户扣除免费资源费用,系统提供的多通道的激活奖励手段，促进渠道上的开户卡尽快激活使用，灵活地支持了营销政策的实施,支持未激活的标准产品用户不能使用任何联通业务的限制功能，统计为联通的非在网用户。 支持超过最晚激活时间仍未激活的的手机号码直接回收,营销服务管理激活 2/2,内容描述,系统能根据SCP(OCS)提供的状态变更消息实时更新用户生命周期状态 支持标准用户开户时可预置激活奖励。由BSS系统向SCP（OCS）写入激活奖励的规则。手机号码激活时，奖励
7、同时生效，SCP（OCS）生成激活奖励话单。（实时生效的，由OCS负责） 支持标准产品用户首次激活时，如果发生激活奖励并且要求用户进行奖励确认时，系统将发送短信（短信中含有确认码），通知用户对该奖励进行确认。用户可通过短信或IVR方式确认 支持标准产品用户账户激活时，发送激活短信（包括奖励信息），欢迎用户入网，并提醒用户及时变更用户初始密码。 激活短信的条数和内容可按地市、套餐进行配置，如用户激活后可配置为发送多条不同类型的短信，如初始信息告知、套餐资费告知、新用户优惠信息告知等 激活后的短信内容需按照业务实际发生顺序依次产生（每个业务或每次扣费都分开）并告知用户 支持开户时已预置金额且绑定套
8、餐的用户，在激活后，立即生效,营销服务管理充值,名称与属性,目标及作用,内容描述,用户可以通过充值来增加用户账户的余额，同时根据用户充值的金额延长账户的有效期。充值成功后可触发短消息。短消息的内容包括充值金额以及充值后的账户余额及有效期。,延长账户的有效期。可根据充值记录对用户给予相关奖励,充值来源包括：预置金额、现金充值、投诉充值、第三方系统（银行）充值、自助管理充值、空中充值 提供各类充值话单 支持后付费与标准产品用户之间、标准产品用户之间进行主资金账户余额转账。 支持最低额度及最高额度配置 针对各类充值（如现金、充值卡等）送资源的政策，系统不仅需支持现金冲正，而且冲正操作中可同时取消相关
9、赠送资源,营销服务管理奖励,名称与属性,目标及作用,内容描述,奖励是基于对标准产品网上用户（处于有效期和充值期的用户）消费行为的鼓励而进行的优惠活动，多出于提高用户ARPU值、延长用户在网时间、提升客户服务体验、提高资源有效利用率的目的,延长用户在网时间、提升客户服务体验、提高资源有效利用率,奖励包含多种类型：激活奖励、在网时长奖励、单次充值奖励、连续充值累计金额奖励、连续充值累计次数奖励、周期充值累计金额奖励、周期消费累计奖励、特定号码奖励 奖励功能的开通可支持品牌、套餐、用户级配置 奖励内容可包括金额、流量、短信等所有业务 奖励的抵扣费用、有效时间、数量等均可按需灵活配置 支持奖励确认和奖
10、励通知,营销服务管理密码服务,名称与属性,目标及作用,内容描述,密码服务是指通过系统设置和变更“用户密码”的过程,密码服务一方面增加了IVR业务受理时业务安全性，另一方面，也为用户办理业务提供便利，用户不需要每次办理业务都有随身带有效证件,支持系统设置和变更标准产品用户的密码 支持可以通过IVR进行密码修改 支持系统密码设置和变更的日志功能。,营销服务管理亲情号码,名称与属性,目标及作用,内容描述,用户可以设置一些号码，拨打或接听这些亲情号码时给予一定的优惠，以提高呼叫的话务量。系统应该可以限制用户免费设置或修改亲情号码的次数，超过该次数，则需要收费。,作为一项卖点，吸引用户购买，适当降低资费
11、，提高话务量,亲情号码设置（系统可以限制用户免费设置或修改亲情号码的次数） 亲情号码呼叫优惠 亲情号码管理费用 亲情号码优惠范围 亲情号码语音管理,营销服务管理呼叫限制,名称与属性,目标及作用,内容描述,呼叫限制功能可以限制一个或多个用户的呼叫权限，即用户不能拨打被禁止的号码。允许/禁止码可以是国家码、区号或被叫号码。用户可以设置限呼条件,呼叫限制对满足筛选条件的被叫号码进行筛选。呼叫限制可以分两级控制用户的权限：直接限制、根据被叫号码筛选,支持呼叫权限限制，最多号码数为99个 支持限制号码限制 支持来话筛选,营销服务管理定向优惠,名称与属性,目标及作用,内容描述,对于除港、澳、台和归属地以外
12、的国内区域作为长途资费特殊优惠的对象，系统支持设置定向区域所对应的长途和漫游优惠资费,用户使用定向优惠，拨打电话可以享受优惠,支持按省和本省城市进行定向优惠 按省优惠时，开通定向优惠的用户与其定向省份内各运营商用户之间的通信享受优惠；按城市享受优惠时，开通定向优惠的用户与其定向城市内各运营商用户之间的通信享受优惠。当用户拨打定向优惠地区长途或者漫游到定向区域时，通话可享受优惠 定向优惠功能收取一定的功能月租，支持按月收取方式 用户开通定向优惠，立即生效,营销服务管理私密热信,名称与属性,目标及作用,内容描述,用户可以设置最多20个私密热信号码，发送短信时设置优惠的资费,用户使用定向热信，发送短
13、信可以享受优惠,可以设定用户免费修改私密号码一定次数，超出免费次数可以设定修改收取一定的费用 私密热信功能支持收取一定金额的功能月租，支持按月收取方式 不能设置SP号码作为私密热信号码 点对点短信支持此功能，联通在信不支持,营销服务管理漏电提醒,名称与属性,目标及作用,内容描述,提供因用户忙、关机或由于网络原因造成的呼叫不成功时的漏电提醒,为用户提供一种服务，可以收取租费,未接漏电提醒功能由于涉及到在HLR修改用户信息的交换。因此要求SMS在为用户开通此功能时，具备通过文件方式向HLR要求设置用户前转号码的能力 未接漏电提醒业务的开通需要SCP（SACP）与HLR的配合，对HLR的要求是设置有
14、条件前转为SCP（SACP）指定的前转号码。这部操作通过SCP（SACP）向HLR下发一份用户开通的有条件前转类型以及前转号码的方式实现。,营销服务管理一次性付费包,名称与属性,目标及作用,内容描述,用户交纳一次性付费包的费用后，就可以在一定的时间段内享受优惠资费和各种资源,用户购买一次性付费包后，资费和资源当天生效。用户使用可以享受一次性付费包。一般不允许用户同时使用两个以上的一次性付费包,一次性付费包可以包含一定的通话时长、通话金额、短信条数、流量，可以对应一套通话费率 一次性付费型语音包有效期到期，帐户上剩余的资源自动被清除 付费包可以分为如下两类：一次性付费型和固定租费型,营销服务管理
15、分时分区优惠,名称与属性,目标及作用,内容描述,分区是指一个或者多个无线基站小区所覆盖的地理区域，系统支持定义多个分区。用户可以选择其中一个分区作为自己的归属分区，并可以配置各个时间段费率优惠,分区优惠是指用户在归属分区内通话时，可以享受一定的费率优惠。并可以配置各个时间段费率优惠（分时）,开通分区分时优惠特性的用户，在特定的分区通话时可以享受分区优惠特性 在分区分时优惠中，优惠区域包括归属小区、归属分区、拜访分区，这三者对应三个级别的优惠,营销服务管理资费套餐变更,名称与属性,目标及作用,内容描述,资费套餐变更是指对标准产品用户实施“基本产品和附加产品”的变更过程，包含分区业务的归属业务区变
16、更。,资费套餐变更可以为标准产品用户提供灵活的产品选择以及其他优惠项目的选择，满足多变的市场发展和维系工作需要,支持用户可以通过营业厅、10010、网上、掌上、短信等方式申请修改资费套餐 系统支持记录标准产品用户的基本产品与附加产品的定制关系 支持资费套餐变更的日志功能,营销服务管理提醒功能生命周期内提醒,名称与属性,目标及作用,内容描述,短信提醒时通过短信的方式向标准产品用户提供各种提醒服务,为标准产品用户提供丰富的提醒服务功能，同时也提供便捷的申请和变更通道,支持短消息通知可以组合使用，具体发送内容、发送条件、发送条数、发送时间根据业务需要灵活配置 支持的提醒方式举例：激活提醒、充值余额提醒、余额阀值提醒、多帐户短信提醒、定时余额短信提醒、生命周期状态短信提醒、套餐更改短信提醒、扣费前提醒、扣费告知、免费资源使用量提醒（可配置短信触发阀值）、其它短信提醒,营销服务管理提醒功能语音提醒,名称与属性,目标及作用,内容描述,语音提醒时通过语音的方式向标准产品用户提供各种话费通知的服务,为标准产品用户提供丰富的提醒服务功能，同
