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1、营业员/促销员 管 理 手 册,岗 位 定 义,促销员与营业员： 营业员：凡在*百货商场内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称营业员。 促销员：凡在乾坤超市内由联营（租赁）厂家聘请、并与之形成劳动关系的柜台销售人员，均称促销员。 短期促销员（营业员）与长期促销员（营业员）： 短期促销员（营业员）：也称临时促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限在一个月（含）以内的，均称为短期促销员（营业员）。连续工作一个月满需继续聘用的，需按长期促销员（营业员）办理进场、续签手续。 长期促销员（营业员）：也称固定促销员（营业员），凡厂家聘请营业员（促销员）约定劳动期限
2、在一个月（含）以上的，均称为长期促销员（营业员）。长期促销员规定届期为3个月。长期营业员规定届期为一年。超过届期需继续聘用的，需办理续签手续。,任职资质,品貌端正，形象气质优良。 高中以上文化，32岁以下，女1.55m以上，男1.65m以上。条件优秀可放宽条件。 普通话流利，能和本地顾客顺利沟通。 持有派出厂家（或厂家认可）的证明及担保书，办理入场手续需携本人有效身份证、户口本（本地）、学历证、健康证。 熟悉促销商品,具有良好的沟通能力。 自愿接受乾坤购物公司的管理,自愿遵守乾坤购物的各项规章制度和劳动纪律。 完成乾*物规定的各项培训并经考核、考试合格。 禁止从事收银、安保（防损）等关键岗位的
3、正式员工的配偶或直系亲属在同一卖场从事促销员（营业员）工作。 厂家不得招聘同一卖场的在职促销员（营业员），且同一卖场促销员（营业员）在退场3个月以后方可进入本卖场重新从事促销员（营业员）。,请注意： 营业员（促销员）上岗必须携带或熟记本手册，公司每年将组织一到二次考核，并不定期进行抽查，考核不合格者即时下岗培训补考，2次补考不合格者将被清场。,第一章 工作职责与流程,一、营业员工作职责,1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，按规范开启二次照明，达到干净、整洁、明亮。 2、做好工作用品准备，熟悉所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性。 3、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和
4、整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。 4、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时通知主管人员。 5、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。,6、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处理。 7、交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复。 8、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。 9、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计。 10、完成上级交办的其他工作。,二、营业员每
5、日工作流程,三、促销员工作职责,1、熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保质期限、消费使用方法等。 2、负责根据规定推销、贩卖所促销商品，为顾客提供售前、售中、售后服务。 3负责按照商品陈列原则和方法，进行商品陈列，同时密切关注销售动态，及时补货。 4、负责接收、协助搬运所促销商品并按规定存放，遵守卖场、仓库管理和商品进、退、换货的有关规定，按作业流程进行该项工作。 5、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。 6、负责搞好货架与责任区的卫生，保证清洁。 7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安或楼层主管到场处
6、理。 8、负责对顾客的合理化建议及时记录，并向卖场汇报。 9、随时作好调配准备并及时反馈工作情况。 10、完成上级交办的其他工作。,四、促销员每日工作流程,第二章、人员管理,招聘与培训,促销员（营业员）原则上由厂家自行招聘。确需*代为推荐、招聘的需按照乾坤购物用人需求表要求填报并在备注栏注明“请乾坤购物代为招聘”。经采购买手/采购总监或百货招商经理同意后，乾坤购物人事部门方可代为招聘、推荐人选。原则上代为招聘、推荐连续三次被厂家拒绝录用后，由厂家自行招聘。 *力资源部统一组织承办促销员（营业员）岗前培训，百货人事文员、卖场主管和超市人事文员协助组织。 促销员（营业员）岗前培训内容为理论培训和军
7、训。理论培训包括乾坤企业文化和促销员（营业员）管理手册。理论培训、考试统一安排在每周二下午。理论培训3个课时，考试1个课时。考试形式为闭卷，未及格者须缴纳补考费10元后按统一安排补考时间进行补考。2次补考不合格者清退出场。未参加统一培训考试和考试不及格、待补考合格者如需上岗，一律佩带临时工牌，待考试合格后换发正式工牌。军训原则上在促销员（营业员）上岗后的前一个星期内的业余时间安排完毕。军训由人力资源部组织，安全部负责落实。,二、进（退）场规定,办理进场手续必须由厂家和促销员（营业员）本人前来办理。 厂家和促销员（营业员）应向卖场主管/超市人事文员提供下列相关资料、原件及复印件方可入职：,三、营
8、业员（促销员）的双重管理,营业员（促销员）的劳动关系隶属厂家，属厂家或其授权人员对其行使所有管理权限并承担相应用人风险和法律义务。 由于厂家促销员（营业员）工作地点在乾坤购物百货和超市卖场，因此必须服从乾坤购物的现场管理。百货楼层卖场主管负责实施所在楼层营业员的人员管理和现场管理。超市区域主管负责实施所在区域促销员的人员管理和现场管理。百货楼层卖场主管和超市区域主管及其上级或经授权人员有权直接对营业员（促销员）的违纪行为下达违纪过失单并督促其执行。对营业员（促销员）管理失职行为公司将追究其直接主管人员和相关责任人员的责任。 营业员（促销员）属卖场内双重管理人员。其考勤、请休假、排班、劳动纪律、
9、服务规范等除了要遵守厂家规定外，同时必须遵守乾坤购物对自有员工实施的所有规章制度和规定。 营业员（促销员）在约定劳动期限内离职，应提前三十日以书面形式通知厂家和主管人员。试用用期内离职，需提前十日提出。并按按相关规定履行离职程序。否则不予办理相关手续。 若您未办理业务移交和离职结算等手续却受聘其它单位工作，或因您未及时办理业务移交等相关手续导致公司工作延误及其它经济损失，公司将保留追究您以及受聘单位法律责任的权利。,四、营业员（促销员）的权利,*对厂家营业员（促销员）和自有员工一视同仁，视为乾坤大家庭的一员。厂家营业员（促销员）同样享有建议、投诉、举报、选举和受表彰、奖励的权利，以及在业余时间
10、参加对营业员（促销员）开放的培训课程。 乾坤购物对厂家营业员（促销员）定期或不定期进行考核，表现优异的在促销任期届满且有空缺编制和岗位需求的情况下可优先录用为乾坤购物自有员工，在乾坤购物公司内、外招聘和内部公开竞聘管理岗位时享有同等的参与权和被录用权。,第三章 行为规范,一、工作地点规定 长期营业员（促销员）应在规定的区域内从事导购、促销工作， 短期营业员（促销员）仅在配合厂家快讯促销、节日促销或店内促销期间才予以引进,仅限在促销陈列位置导购。未经主管人员许可，短期营业员（促销员）不得到正常陈列位置导购、促销。,二、着装规定,长期营业员（促销员）按要求购置公司统一规定的制服。短期营业员（促销员
11、）按要求使用公司统一规定的制服，也可自备制服：白衬衫、黑裤子、黑皮鞋。凡确需按厂家要求着异装者，需书面提出营业员（促销员）异装申请，并经百货、超市总经理签字同意。 上班时必须按规定穿着制服，制服必须保持干净、整洁，除因公或批准，不能穿着或携带制服离开公司，下班后须将制服存在本人更衣柜内。 离职时须将制服交回，如有遗失或损坏，则按有关规定赔偿。,三、工牌管理,工牌由公司统一制作发放。营业员（促销员）应按规定佩戴并妥善保管，遗失或人为原因破损时应立即向人力资源部/门店人事申报，缴纳工本费10元后立即补办，自然损坏、公司要求以旧换新者，免费更换。公司人力资源部、营运部、安全部工作人员及经公司授权的值
12、班巡场人员有权随时抽查有关证件。,四、更衣柜管理,公司为每人提供一个更衣柜，以便工作时存放衣物和私人用品及下班时存放工作服。更衣柜的钥匙严禁私自更换、交换、撬锁、换锁，否则一经发现，依公司违纪处罚规定处理。忘带钥匙者每月允许一次由相关部门帮助开启。第二次则处罚现金5元，第三次处罚10元，以此类推。若钥匙丢失，应立即报告主管人员和人事部门，申请配新锁，并缴纳配锁费10元。 使用人应保持更衣柜的整洁，衣柜内只能存放公司发放的制服、鞋帽及本人更换的衣物，严禁存放食物、饮料等非工作需要的物品及国家法律禁止的违禁品。在任何时间，更衣柜必须上锁，禁止存放私人物品或贵重物品，否则造成的一切后果，公司将不承担
13、责任。公司安全部或经授权人员有权随时检查更衣柜。,五、考勤管理,营业员（促销员）必须按所在卖场/专柜和区域主管所安排的排班表和时间要求按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得任意调班调休，所有班次的更改必须经卖场主管/超市人事文员签字确认，否则一律作无效处理。 试用期一律不允许请假。 所有请假除经厂家或其授权代表同意以外，还须提前填写请假申请单、向卖场主管和区域主管申请获得批准、门店人事签字确认后方可休假。卖场主管和区域主管有权直接批准2天以内的假期。超出权限须经卖场经理/百货老总（超市部门经理/超市老总）审批、公司人力资源部签字确认后方可休假。 公司或专柜将不接受任何经同事转达的请假。任何连续
14、假期最长不得超过5天。当月累计最长不得超过10天。全年累计最长不得超过20天。 卖场/专柜主管人员或区域主管应在新入店营业员或促销员报到当日排定出勤班次并公布告之。否则造成考勤管理问题一律由卖场/专柜主管人员或区域主管负责。 营业员（促销员）请假流程、出勤纪律、考勤罚款和乾坤购物自有员工相同。,六、卖场行为规范,一、日常行为规范,1、站姿：（男）双脚开立与肩同宽,双臂自然垂于体前，双手虎口相交,左手搭于右手上,两眼平视前方；（女）左脚置于右脚窝处、呈“丁”字型站立，双臂自然垂于体前，双手虎口相交,置于小腹之上，左手搭于右手上,两眼平视前方。 2、头发：男性员工的头发要经常修剪、清洗、以不遮盖耳
15、朵及后衣领为标准，不留长指甲，必须穿着标准工装；女性员工的头发要整理得体，过肩长发必须束扎盘结，佩戴一种深色头饰。 3、面部：男性员工不留胡子、保持面部干净；女性上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹，不得在工作时间内化妆。 4、指甲：不留长指甲，保持指甲干净。 5、首饰：首饰的佩戴只限于一枚戒指、一根项链和一副耳环，不可佩戴吊坠或大圈耳环或有色眼镜。生鲜部门人员禁止佩戴戒指、手链、手表。有特殊要求者除外。,6、鞋、袜：鞋子为黑色正装皮鞋，不得穿松高鞋或凉拖鞋进入办公区或卖场，鞋面应保持光亮，严禁趿拖穿鞋。女员工夏季袜子为皮肤色。 7、语言：工作期间，提倡使用普通话，必须使用礼貌用语，声音宏亮、口齿清晰
16、。 8、态度：待人诚恳，适度热情，童叟无欺，一视同人。 9、行为：举止庄重、面带微笑，行为得体，诚信诚实。 同事相遇要问好，遇见上司、客户要主动问好，并靠右侧相让请对方优先通行。 10、服务礼仪：保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语：“欢迎光临；对不起，让您久等了；谢谢您；请您稍等；麻烦您；谢谢光临；您好； 对不起”。无论购物与否，必须尊重顾客。,二、禁止性规范：,1、进出卖场：上下班进出卖场必须走员工通道，接受保安检查，不得与保安发生冲突，服从保安管理。禁止携带皮包、伞等私人物品、危险品进入卖场。禁止上班时间随意进出卖场，必要时要按规定经主管人员许可、登记。 2、使用电梯：严禁上下班或穿制服时乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。 3、文明上岗：禁止在卖场内大声喧哗、嘻笑、奔跑、串岗、躺卧、睡觉、靠在商品或货架（柜台）上，以及与顾客争执、顶撞，禁止与任何人之间的争吵、辱骂、打架。 4、接打电话：禁止在工作时间接打私人电话（发短信）。工作电话不得大声喧哗。 5、言谈：禁止扎堆闲谈、随意谈论公司营运状况及内部业务
