《会见客户的基本原则、阶段和程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《会见客户的基本原则、阶段和程序（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二讲 律师与客户 会见的技巧与练习,课程目的与重点,律师与客户的关系 会见的目的和注意事项 会见的技巧和手段,客户的种类,缠夹不清型 痛哭流涕型 慷慨激昂型 痛不欲生型 死缠烂打型 懵懂无知型 沉默寡言型 清晰冷静型 神智异常型,会见中的相关问题,1、会见客户的目的？ 2、会见有哪些程序和阶段？ 3、你是如何做会见准备的？ 4、你是如何会见当事人的？ 5、会见客户中有哪些需要注意的事项？ 6、会见客户中有哪些技巧？ 7、你如何评价你的第一次会见工作？,会见的目的,获取信息 取得信任 确定案件 提供建议 解决疑难 选择方案,会见客户的基本原则,以事实为依据,以法律为准绳 息纷止讼 秉持公正,扶
2、助弱小,会见的阶段和程序,一、准备阶段 了解客户的背景信息 制定会见与咨询提纲 查询相关的法律法规 查询相关案例 安排适当的会见场所 准备相关登记表格,二、会见与咨询阶段获取信息与提供信息 接待和介绍自己(说明身份与职责) 当事人登记身份和联系方式 客户介绍情况简述关注的问题、简述目标和要求 客户叙述案件情况按时间顺序或由大及小 律师进行案件回顾和细节询问 确定案件的关键问题(依据当事人提供的材料和证据) 相关的分析和解释 下一步计划(需要当事人补充的材料) 初步确定是否受案 安排下一次会见 三、会见后的资料整理和分析阶段,容易出现的问题,客观表现: 不敢做确定性的答复 对具体法律规定不熟悉
3、对具体法律程序不熟悉 不能掌握会见的主动权 遗漏重要事实和情节 主观原因: 心理紧张 缺乏经验 准备不充分 基础知识不扎实,会见过程中的技巧和注意事项,建立信任的关系,与客户建立信任、融洽的关系在初次见面时建立这种关系是非常必要的 需要注意的因素有： 客观因素:衣着、姿态、办公室的布局、律师与客户打交道的方式（如是否守时）等 主观因素:对客户真诚与尊重的态度；表现同情，稳定和平息客户情绪的能力；体现出律师相关经验和能力；有效地交流，不隐瞒坏消息；信息保密和安全感的提供等,会面时的倾听,仔细倾听与情感反馈 被动的倾听，不打断，只提宽泛的问题（如“是吗？”“噢”等语言） 主动的倾听，融入客户的叙述
4、中 注意身体语言，注意控制自己的语速与音调,提问的方式,宽泛（开放式）的问题了解事件的全貌 会面的开始阶段 狭窄具体的问题了解、确定一些具体细节 建立良好的关系后 引导性的问题提示客户确定一些事情 （有曲解的可能） 建立良好的关系后 避免诘问和就专业性的问题提问,如何收集信息,收集信息以确定客户的问题和法律定位 基本问题的辨别 开放式的问题，客户主导着谈话 按时间顺序回顾 开放式的问题为主，是获取案件信息的最重要阶段 理论分析与认证阶段 法律的分析，可几次会见客户以获取最准确的信息从而决定案件办理与否。可运用漏斗式的提问方式。,如何收集不易获得的信息,什么是不易获得的信息 客户忘记的信息、敏感
5、的主题、对客户不利的信息、律师与客户间认识的差异 如何收集 利用回忆情景提示 触发性的细节提示 通过提示客户其他渠道的信息来印证 在取得信任后尝试触及敏感主题 提出相应警示 不带偏见地收集信息，避免仓促下结论,如何处理客户的要求,指向性要求客户的期望 如何对待客户合理合法的要求 明确、广泛、频繁的讨论、说明和解释 提供合理的解决方案供客户选择 预测和分析方案的可行性 帮助客户作出决定 如何对待客户的不合理要求 明确阐明自己的立场和观点 拒绝继续为客户提供指导,律师与客户的关系,基于代理行为的服务关系 积极面相互信任 客户请求律师给予帮助 律师为客户提供合格的法律服务 消极面明确责任 相互的权责范围 解除代理关系的理由 发生矛盾的解决方法,
