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1、,有“礼”走遍天下 现代商务基本礼仪指引,你不能决定生命的长度， 但你可以开拓它的宽度 你不能左右天气，但你可以选择心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑颜； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今日； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力,礼仪的核心和内涵,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,目 的,掌握基本礼仪知识，塑造专业人员形象 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用基本礼仪知识，推动事业的成功,商务礼仪的概念,所谓的商务礼仪指的是在商务活动中，用以维护组织和个人形象
2、，对交往对象表示尊重与友好的行为规范,用微笑开始一天的工作,顾客喜欢谁？,致命的第一印象,商务交往中，客户对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容、仪表、仪态的基本印象“有感而发”的。,影响仪容的两大因素,先天条件：一个人的相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。 后天修饰维护：修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着巨大的作用,仪容仪表,头发,干净、整洁、自然 男士：不宜留长发和夸张的发型，脑后的头发不得接触到领口处，左右两边的头发不得盖住耳朵，前面不挡住额头； 女士：务场合中，头发过长的或大波浪卷发的可以将头发盘起，头发的门帘不要长过眉头，挡住眼睛，发饰的选择忌夸张和明亮,眼
3、睛,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视 眼镜端正、洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜 女性不用人造睫毛,耳朵 内外干净，无耳屎。 女性不戴夸张的耳环。,鼻子,鼻孔干净 不流鼻涕 鼻毛不外露,胡子,每天刮干净 不留怪状胡子。,嘴,牙齿整齐洁白 口中无异味 嘴角无泡沫 会客时不嚼口香糖等食物 女性不用深色或艳丽口红,脸 干净、清爽 女性施粉适度均匀 不留痕迹,脖子,女员工不得佩戴除项链（藏在衣服） 以外的任何饰品,手,洁净 指甲整齐 不留长指甲 不涂鲜艳的指甲油 不戴结婚戒指以外的戒指,二、着 装,男士着装,衬衣 领口与袖口保持洁净。 单穿时：袖口扣子要扣上，不要挽袖子。 搭配西服时：不能为短袖；忌选颜色太
4、深； 面料为纯棉加厚,领带,端正整洁，不歪不皱 忌戴黑色 忌戴有美女或卡通图案 面料最好以纯真丝的为主 长度要合适：以领带下尖端刚好盖到皮 带扣为最佳，也可以根据体型调为上下 一公分,西装,整洁笔挺，背部无头发和头屑 上口袋不要插笔 所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,男士着装遵循的原则,“三色原则”：全套装束颜色不超过三种 “三一定律”：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 “三大禁忌” ：A 穿西装必须打领带 B 西装上的标签必须拆除 C 穿深色西装不可配色袜子 面料：纯为佳 款式：以时间、场合、地点为转移,女士着装,干净整洁 忌太薄或太轻的衣料 着正装样式颜色素雅 花色
5、衣服则应挑选规则的图案或花纹如格子、条纹等,职场女性着装六忌,鲜艳,透视,杂乱,暴露,紧 身,短小,鞋袜,鞋袜搭配得当。系好鞋带 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 鞋跟不宜过高过细，鞋底的标签记得拆除，鞋跟磨损时及时修补 女士着裙装时穿肉色丝袜，忌穿残破、镂空、“鱼网”等丝袜 男士穿深色皮鞋时忌选择白色袜子,三、仪态,站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势,站 姿,男性站姿： 双脚平行打开，与肩同宽 全身正直，双肩稍向后展，头部抬起 两手自然下垂或交叉于背后.,女性站姿,挺胸，收颌 双脚靠拢成丁字步 目视前方，双手自然下垂或双手交叉握于腹前,女性站姿,走姿,走姿口诀： 双眼平视臀放松，以胸领动肩轴摆， 提髋提
6、膝小腿迈，跟落掌接趾推送,走姿标准,头正：双目平视，收颌，表情自然平和 肩平：两肩平稳，双肩自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的距离； 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地 步幅适当：一般情况下行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,走姿,坐姿,男性坐姿： 双脚平行与肩同宽、大腿与小腿成90度。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性坐姿：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上或双手交叠，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象,交流时坐姿,对方是长者、尊者、贵客时，坐姿除了端正外，还应坐在沙发或
7、椅子的前半部或边缘，身体前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。,谈判、会谈时坐姿,谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐，但不要过于僵硬 要求上体正直，端坐于椅子中部 注意不要使全身的重量只落于臀部 双手放在桌上或腿上均可,蹲姿,单膝点地式： 即下蹲后一腿弯曲， 另一条腿跪着。,双腿交叉式： 下蹲时双腿交叉在一起， 然后下蹲,双腿高低式 即蹲时双腿一高一低， 互为依靠,蹲姿禁忌,忌面对他人 忌背对他人 忌双腿叉开,手势,手势的作用： 手势是一种姿体语言，在工作过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定明确的印象和优雅的美感,规范的手势,手掌自然伸直，掌
8、心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140为宜 出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下，欲左先右； 避免僵硬死板，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方,引领手势,直臂式,横摆式,前臂式,商务活动中的礼仪规范和沟通技巧,商务交往中的四大原则,尊重为本，情景而变 尊时守约，诚信至上 服务顾客，适应对方 灵活善变，宽容接纳,商务沟通的禁忌,政治（不能非议国家和政府） 机密（勿涉及国家或行业的机密） 议论他人（勿背后议论或讨论他人） 格调不高的话题 隐私（收入、宗教、年龄、婚否等）,问候礼仪 介绍礼仪 交换名片礼仪,乘车礼仪
9、 座次礼仪 电梯礼仪,商务礼仪表现,行为规范-问候,握手 先问候再握手，握手3秒左右。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,行为规范-介绍,（一）自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,（二）介绍他人,位卑者 年轻 同事 职位低 男性 非官方人员 本国同事,位尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人员 外籍同事,行为规范-交换名片,如何递交名片？
10、 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方 中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上,如何接拿名片？,双手接拿，认真阅读对方的姓名，职务、机构。 注视一下对方以示尊重 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放 将名片放在名片夹或上衣口袋里,养成一个基本的习惯 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,行为规范-乘车礼仪,司机开车时的座位次序,主人开车时的座位次序,行为规范-座次礼仪,会议座次1,会议座次2,会议座次3,注：A为上级领导，B为主方领导,宴会座次,排序原则 以远为上，面门为上 以右为上，以中
11、为上 观景为上，靠墙为上 座次分布 面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐 或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高 同等距离，右高左低,电梯礼仪,乘坐电梯：先下后上，先上的人员应主动按住按钮。 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人、上级优先。 电梯内不准大声地喧哗，不准抽烟,沟通技巧-目光,一、与人交流应伴随着目光交流。 二、交流时目光应注视对方的三角区 1、对生疏的对象，目光应落在大三角区域 （眉心和两肩连成的三角区域）。 2、对熟悉的对象，目光应落在小三角区域 （两眼和鼻子连成的三角区域）。 3、商务谈判时，目光应落在商务谈判三角区（额头和两眼的区域）。,沟通技巧-
12、聆听,与人交流时要学会专注的聆听，切忌在对方发言时打断对方。,行为技巧-语言,公司提倡用普通话进行工作交流。 主动问好，多用敬语、尊称。 注意工作环境，区分生活用语。 工作用语要简洁、准确,办公礼仪,电话礼仪,接听：电话铃响两声：拾起话筒接听。 区分内外线电话： 外线电话：回答：您好，宏大地产。 内线电话：回答：您好，xx部门xx 。 作好重要电话的记录 接听电话语气温和，语速适当。 接听完毕应礼貌道别，并轻轻放下电话。,手机礼仪,公共场所：手机铃声设置不应过大，打接手机声音不能过大 会议：应关闭手机或置为震动状态。,请朋友们注意工作中的形象礼仪,请朋友们注意工作中的形象礼仪,感激,感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智能 感激中伤你的人，因为他锤练了你的人格 感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点,祝你成功,谢谢！,
