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1、“手机钱包” 整合营销案例汇报,上海移动,目录,背景助推上海城市信息化建设的重要举措,中共中央政治局委员、上海市委书记陈良宇同志指出：建设国际金融中心，“金融信息化是支撑”。 为满足广大移动客户对移动金融的应用需求，同时提高上海金融移动信息化的总体水平，建立完善的移动电子商务体系，上海移动率先联合各金融单位共同推广“手机钱包”业务，逐步建立起上海移动电子商务平台。 在提交上海市政府的“助推上海城市信息化建设报告”中承诺：在今后的几年时间里上海移动将致力于”普及移动电子商务，提高金融服务水平” ，为市民提供“3A” （ANYTIME（任何时间）、ANYWHERE(任何地点)、ANYHOW（任何方
2、式）化的金融服务。,背景前期推广手机钱包业务所遇到的障碍,移动支付业务为全新支付模式，客户认知度较低，加之业务涉及金融安全，客户普遍缺乏安全感； 缺乏具备“金融业务+移动业务”素质与能力的一线服务人员； 业务涉及的合作伙伴较多， 业务流程复杂，造成在营销中难以统一口径，难以调动各合作方联合推广业务的积极性； “手机钱包”业务应用种类多，造成营销中往往没有重点，没有抓手。,本次营销要解决的问题,目标打造以“手机钱包” 为核心的移动电子商务体系,“手机钱包”业务是打造移动电子商务产业链的必须 “手机钱包”是中国移动电子商务的核心业务，只有建立规模性的移动支付客户群，才能有效支撑其他移动电子商务的广
3、泛应用。,目标解决前期推广遇到的关键问题,目录,整合营销的总体思路,开展“满百送30”活动 形成营销宣传卖点 调动合作方资源,选择移动、银行网点建立有效渠道，选择便利店、代理商网点弥补时间，空间不足,结合特色和粘性业务，开展专项营销,抓住焦点事件，进行营销炒作,结合黄金时段，摸索移动支付特色产品的营销方式,亮相重大活动、展会，充分展示业务品牌,整合营销,以 “满百送30” 为突破口，形成鲜明业务卖点,形成鲜明的宣传卖点和营销抓手，有效吸引客户群 以话费充值应用作为手机钱包业务的首个宣传卖点，有效吸引客户群，同时通过活动规则的设置，培养客户的移动支付使用习惯。,手机钱包“满百送30”营销活动 5
4、月16日至8月15日期间，开展用“手机钱包”充值话费满100送30活动，每个客户每月只能享受一次优惠，在活动期内最动享受三次话费赠送优惠。,通过有效的资费促销政策，鼓舞了各银行、银联等合作伙伴的营销积极性，使得各方共同投入优势资源，实现了众多营销资源的深度整合。,鼓舞合作伙伴，整合各方优势资源,交行帐单背页,浦发帐单背页,中 行 帐 单 背 页,建立广泛业务受理渠道 之合作渠道,通过整合各合作伙伴的渠道、营销、服务资源，大大扩充了业务受理渠道，使得业务受理网点由营销前的500多个拓展到2200多个，覆盖了上海市区和所有郊县。具体分布情况如下：,广泛建立业务受理和宣传的渠道,建立了全国领先的移动
5、营业厅软POS受理系统,全国最先在所有移动营业厅建立了银联MIS系统（软POS系统），实现了营业厅全网POS受理手机钱包业务； 这项举措同时解决了客户对刷银行卡缴话费的需求，使得各营业厅实现了基于POS机收款、对帐、清分的统一管理。,营业厅办理手机钱包,软POS机缴纳话费,成本低、效率高 的软POS系统,发挥金融网点优势，成功开辟银行受理网点,银行营业厅渠道的选择： 优点：客户对银行安全性的信赖度高；营业员熟练操作POS机；营业厅的客户随身携带银行卡； 效果：客户发展较快，已成为移动营业厅外的第二个主要客户开通渠道； 附加效果：成为一个优质服务的业务宣传的窗口。,便利店渠道的选择： 优点：网点
6、多、分布广、覆盖范围大；便利店均布放有POS机，改造后即可受理业务；24小时营业，可不间断受理业务；人流较多； 效果：逐步成为一个稳定的受理渠道，营业员业务操作逐渐熟练，是可持续发展的渠道； 附加效果：广告可统一投放、统一宣传口径。,可的、快客便利店渠道受理门店 已达1110家，是营业厅的最好补充渠道， 宣传范围广、与客户生活最为贴近，便于 客户就近定制业务。,首创724小时移动业务受理模式,代理商移动受理店的选择： 优点：代理商参与过银行发卡，具有一定金融知识；熟练掌握POS机操作流程；移动POS可以不受时间、地点限制，弥补固定网点不足之处； 效果：主动性强，在高校、超市卖场、通信市场等人流
7、大的地区设立流动受理店，主动将业务推向客户； 附加效果：正在通过集团单位方式，发展客户；,多种受理渠道的综合优势 网点多、覆盖广、客户开通方便； 固定与移动受理点相结合，有效降低业务受理地域限制； 便利点渠道24小时营业，有效降低了业务受理时间限制；,突破地域限制，实现业务受理“全覆盖”,捕捉热点事件，进行营销炒作,手机钱包“银行卡余额查询功能”：针对6月1日起ATM跨行查询收费引起金融领域客户强烈反响的现象，大力推广 “手机钱包” 、“银信通”等业务的优势，逐渐将移动金融优势渗透传统金融领域，取得传统金融领域客户对移动金融业务的认可，充分展现与金融行业、竞争对手的差异化优势。 根据6月的统计
8、,客户通过手机钱包查询银行余额达到了3.4万笔,占活跃查询及交易的25%.,抓住黄金时段，进行精确营销,手机钱包“大小黄金周手机投保”：针对五一长假，和6月因在上海召开五国峰会而带来的“小黄金周” 长假，提前向手机钱包客户进行手机投保短期旅游保险了短信营销，交易量明显增长，取得了很好的营销效果。,大力推广贴近客户生活的粘性应用,手机钱包“公共事业缴费” ：7月通过对公共事业缴费应用的专项营销，取得了较好的效果，交易笔数和交易佣金均超出银联在上海地区跨行缴费总量的1/4 ，交易量占据了非话费业务的76，是属于粘性较高的业务。,借品牌推广之势，锁定客户群营销,手机钱包消费有礼“相约S.H.E” ：
9、结合动感地带新代言人演唱会进行了“手机钱包消费有礼”活动。为了更好地推动非话费业务的交易量，培养及促成客户对非话费类移动支付的习惯。同时对此间交易数据的采集、分析出一定的客户消费行为，为日后的精准营销奠定基础。,手机钱包携手“国际电影节” ：针对6月中旬的上海国际电影节，联合商户推出了手机钱包优惠购买国际电影节预售套票和电子电影票，取得了良好的效果。,亮相“国际电影节”，开展移动支付品牌营销,整合营销的背景与目标,整合营销案例介绍,整合营销所取得的效果,3,1,2,整合营销具有的重要意义,4,目录,整合营销回顾总结,5,整合营销前后整体业务情况对比,有效降低离网率，对各品牌提供有力支撑,充分体
10、现了业务的高粘性,合作伙伴不断扩充几乎囊括上海所有银行,营销前的5家合作银行,营销后新增6家合作银行,正在积极申请加入,整合营销活动自5月中旬开展以来，客户数迅猛增长，截至7月底手机钱包客户数达到23万，增长趋势如下图所示:,移动支付群迅速壮大,手机钱包总体交易量迅猛增长,整合营销活动开展以来，手机钱包交易金额由之前的每月40万，提升到接近每月2000万左右，提升了两个数量级，交易量增长了50倍。,客户活跃度稳步提升,整合营销活动开展后，手机钱包的客户活跃度稳步提升，从4月的8提升到了7月份的75,通过开展整合营销，调动了各合作伙伴的积极性，主要合作伙伴的网点均开通“手机钱包”定制服务，在时间
11、和空间上弥补了客户定制门槛高而造成的业务推广障碍。,业务受理渠道的拓展,通过整合营销活动，“手机钱包”业务逐步引起了各类媒体的广泛主动关注，新闻晨报、新民晚报、理财周刊、地铁时代报等竞相报道“手机钱包”，从多方面来分析和介绍手机钱包业务模式，亮点业务、和同业的对比。,引起媒体主动关注，迅速形成上海地区移动支付氛围,目录,创新性多赢的整合营销模式,手机钱包多方合作的业务模式决定了各合作方强强联手、共同开展营销的必然性。事实证明，抛砖引玉，联合金融业各强势巨头进行整合营销推广也达成了各方共赢的局面。,创新性“通”而不“弃”的整合营销精神,“集百家所长，通百家之短”：通常采用的整合营销大都能够认识到
12、集百家所长，实际操作是弃百家之短，而本次上海移动组织的联合营销，除了传承了集百家所长的特点外，更注重通百家之短，“通”而不“弃”。主动了解各合作伙伴的不足之处，适时调整营销策略，协助合作伙伴更好的达到营销目标。,可推广性与多种接入模式的银行展开合作,利用多种接入模式的银行资源：上海移动“手机钱包”业务的银行合作方式主要有三种，一类是与集团公司签定的银行（如工行、民生）合作；一类是与本地银行分行（如交行上海分行）合作；一类是与银联接入的本地银行（如农、中行、邮储等）合作，银行均不同程度地开放各项资源。这三类合作模式均可供其他兄弟省公司借鉴，在有银联和无银联地区推广“手机钱包”业务。,上海手机钱包
13、平台,银行总行合作模式 （工行、民生总行等）,银行分行合作模式 （上海交行等）,银联接入银行合作模式 （上海银联）,农行,中行,邮储,可推广性 充分重视和利用合作伙伴的渠道网点资源,利用渠道网点资源：利用便利店、合作银行网点开通受理“手机钱包”功能，不仅增加了受理网点，扩大了受理范围，同时便利店和银行的网点渠道，也是业务宣传的有效渠道。广布网点，利用银联投入POS机，在移动投入成本较低的情况下实现受理和宣传范围的扩展，是可以充分为兄弟公司和其他业务推广借鉴的。,可推广性 抛砖引玉，带动银信通等业务的发展,带动相关业务发展：各合作银行均通过本行的“银信通”业务，向本行移动客户群推广“手机钱包”业务，直接带动了“银信通”业务量。部分银行更是借机来推动“银信通”业务，例如浦发在客户开通“手机钱包”的同时，提示客户同步开通“银信通”和“网上银行动态密码”业务，带动了“银信通”等相关业务的发展。,目录,整合营销回顾总结,整合营销目的逐一实现 合作各方积极配合 各方营销资源相互补充 特色业务使用广泛 营销特点 资源高度整合、不重复 创新、完善、有效的营销策略 多种合作模式的可借鉴性，希望为兄弟公司提供有效参考！,用户数发展快、交易量高 公共传播效应突现 多方客服协作默契,请集团公司和各兄弟公司 批评指正！,
