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1、PRP,工作绩效检视与计划,PRP的定义,01,PRP的事前准备,02,PRP 5大原则,03,PRP 5大步骤,04,CONTENTS,目录,PRP 注意事项,05,01,PART,PRP的定义,PRP =,+,+,02,PART,PRP的事前准备,PRP的事前准备,有计划,每天2-3个员工 2个问题员工 1个Top员工,PRP的位置选择,公式化、权威化、生硬,亲切、和谐,友好、亲密、愉快,PRP事前工具的准备,03,PART,PRP 5大原则,S Specific,具体,互动,工作,原因,PRP 5大原则 SMART,信任,PRP 5大原则 S,S,直接具体,交流直接具体 不做泛泛而谈 不
2、做主观判断 不做抽象、一般性评价 对于主管/经理来说，无论是赞扬或是批评，都需要有具体、客观的结果或事实来支持，使员工明白自己哪些地方做的好，差距、缺点在哪里。 既有说服力，又可让员工感受到上级对他的关注,PRP 5大原则 M,M,双向互动 鼓励员工多说话 充分表达自己的观点 对下属的表达，不应打断与压制。对于员工好的建议应该充分肯定，也要承认自己有待改进的地方，一同制定双方发展，改进的方案,PRP 5大原则 A,A,基于工作,讨论工作绩效 不讨论员工个人的性格与生活习惯 性格没有优劣好坏之分，不应作为评估绩效的标准，对于关键性的影响绩效的性格特征需要指出来的，必须处于真诚的关注员工与发展的考
3、虑，且不应将它作为职责的焦点。,PRP 5大原则 R,R,分析原因,需要指出员工不足 但不需要批评 立足于帮助员工改进不足 出于人的自卫心理，在反馈中面对批评员工会马上做出抵抗反应，使面谈无法深入。如果从了解员工工作中的实际情形和困难入手，分析绩效未达成的种种原因，并试图给予辅助、建议。员工便能接受上级意见甚至批评，不会陷入攻守相抗的困境。,PRP 5大原则 T,T,相互信任,没有信任 没有交流 多倾听员工的想法与观点，尊重对方。向员工沟通清楚原则和事实，站在员工角度，设身处地为员工着想。更要用于承认自己的错误与过失，努力赢取员工的理解与信任。,04,PART,PRP 5大步骤,PRP 5大步
4、骤,1,暖场,生活状况 家庭 嗜好 熟悉的事物 新闻,“你来公司都一个月了.” “我看你最近新买了一个Iphone.” “你妈妈最近的病好些了没？” “前几天上映的我不是药神你看了没？” . .,PRP 5大步骤,2,指出员工的表现,过去的成绩或目前进展情况 K.A.S.H 活动量 近期具体行为事例 我发现 我看到 报表显示 结果显示 问题汇总 数据统计,“我们一起来看一下你目前的业绩进度.” “最近我观察你的通时.” “7月10号你的时长打的非常好，打了2.5小时，254个电话.？” . .,PRP 5大步骤,3,提出回馈,当面肯定和认同员工好的表现 改善部分 提出回馈,“上一个阶段，你表现
5、非常不错，你认为成功的关键在于” “今天会有这样的成绩，我相信你自己肯定有你自己的方法或者好的经验，我很想听听你的分享.” “你觉得有哪些需要改善的，是不是可以做的更好 . .,正面的反馈,让员工知道他的表现达到或超过对他的期望,员工知道他的表现和贡献得到了认可,强化这种行为，增大这种行为重复的可能性,要求：真诚、具体,描述员工的行为 对事不对人 描述并非判断,征求员工的看法 倾听 从员工的角度看问题,探讨下一步的做法 提出建议 及 这种建议的好处,反面的反馈,描述行为带来的后果 客观 准确 不职责,PRP 5大步骤,4,行动计划,引导 or 提出建议或拟定改善计划 作为下次PRP的检视目标并
6、务必得到员工承诺 可执行 可评估的小目标,“你觉得这样怎么样.” “我们能够做一些什么改变目前的现状呢？” “也许我们可以试一下.” “你认为我们需要多少时间.?” “需要我在哪方面支持你.?” “需要什么资源.” . .,PRP 5大步骤,5,激励,让员工充满士气的离开 寻找组员具体的优点或实例给予表扬，使他充满士气、愉快的离开 做好PRP记录 后期追踪与评估,“一直已来，你的通时表现都很稳定，这是很难得的.” “团队很多伙伴都说你在我们团队中是最努力的一个.” “我非常看好你的潜力，让我看到你接下来的居心.” “我对你有信心.”. .,05,PART,PRP 注意事项,时间的选择,多问开放
7、性问题,频率及 优先原则,原则上 应事先与员工约定好PRP的时间 最好以不打扰员工业务的进度为原则 最好不要占用打电话最佳时间段,每周需与每一位员工进行1-2次的PRP 特殊情况要加强频率： 新进组的员工 业绩落后的员工 业绩不稳定的员工 有情绪的员工 以上类型的员工也是优先PRP的对象,从正面引导员工说出自己的县方法和有待提高的部分的真实原因 让员工感觉上级是在帮助他 而不是强制性管理,PRP注意事项,避免批评 提供方案,少下负面的结论 多下正面的结论,分享别人成功 避免比较,避免消极的批评 指出员工存在问题 同时提出合理的解决方案 并约定时限来检视改善的结果,分享其他同事成功的技巧、荣誉 避免让员工感觉自己偏心,以积极正面的鼓励为主 很多话换个角度 换个说法表达 多次正面引导后仍无改进 可视情况使用“负面结论” 给予“当头一棒”将其唤醒,PRP注意事项,/ 01, ,小王 入职2.5个月 入职首月业绩1.8W 入职次月业绩0 近一周平均每日活动量 ： 通时：56分钟 通次：48个, ,情景演练,她最近总是郁郁寡欢 你是主管,看你的,你在工作上所有成就是每个员工内心深处的愿望,4大信念,每个员工身上都有惰性和依赖性 也都有上进心和责任感,每个员工都能培养创造力 都愿意改进,每个员工都有能力达成他要的目标,INVESTMENT RETURN,感谢聆听,
