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1、驾驶员礼仪与安全培训,编制：人力资源部 审核：人力资源部 时间：2017年,前言,“解析司机一词”,司机是企业形象展示第一窗口，在现在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象、接人待物的基本礼仪以及交通安全意识。,第一部分,驾驶员的礼仪,1、仪容仪表,2、接待礼仪,3、接待礼仪注意事项,4、座次安排,仪容仪表,全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物； 衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等； 根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式
2、，需要穿着正装； 避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等 避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋 尽量穿工作服或者端庄大方，有领有袖的服装,仪容仪表,不能蓄须，不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色； 不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌； 需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生； 时刻保持微笑，对待客人谦和有礼； 保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象； 坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；,1、仪容仪表,2、接待礼仪,3、接待礼仪注意事项,4、座次安排,接待礼仪,准备迎接牌（接待不认识的客人） 为客人提大件行李（贵重物品手袋除外） 为客人引路开车门
3、（客人先进、后出） 为客人伸手防撞车顶（象征性的也好） 征求或者介绍日程安排 路途选择话题聊天（天气、环境等） 适当介绍单位基本概况 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）,1、仪容仪表,2、接待礼仪,3、接待礼仪注意事项,4、座次安排,接待礼仪的注意事项,1、准时到达接待地点 出发前短信告知客人并写明自己的车号 比预约时间提前十分钟（至少）到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明并道歉！ 2、为客人开车门： 迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门； 一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿； 同时向客人点头，微笑致意。 3、如有行李要帮助客人拖拉行李： 男客人，帮助拖拉大件行李； 女客
4、人，帮助拖拉除手袋外的所有行李； 两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。,4、给客人引路 在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时自己先下。 进出电梯引路，当电梯内无人时，应自己先进电梯，右手控制电梯按扭，左手把门，请客人进入电梯；出电梯时同样控制电梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时，应请客人先进先出。,接待礼仪的注意事项,您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，我将在
5、xx处等您，我的车号是xxx祝您心情愉快！,出发前短信或电话告知客人，并告知客人自己的车号,您好！xx总！我是xx公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,首次接送客人,您好！*总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！*总！我是*师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,多次接送客人,1、仪容仪表,2、接待礼仪,3、接待礼仪注意事项,4、座次安排,由专职司机驾驶轿车时： 由
6、主人亲自驾驶轿车时：,讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。,一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。,客人的座次安排,主人,4,2,1,3,司机,3,1,4,2,客人的座次安排(双排五人座),主人,5,1,6,3,4,2,司机,4,6,5,2,3,1,客人的座次安排(三排七人座),3,6,1,4,5,2,11,12,7,8,9,10,16,15,14,13,多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。 其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。,客人的座次安排(六排十七座的中型轿车),最基本原则“尊
7、重为上” 尊重宾客本人的选择：宾客坐哪里，哪里即是上座 “主随客便”,客人的座次安排,第二部分,驾驶员的安全管理,“安全的必要性”,司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全。,驾驶员的安全管理,1、定期全面检查车辆情况,2、出车前的准备,3、安全行车,4、行车服务工作,“保养的必要性”,俗话说：汽车维护讲究“七分养，三分修”。 无论是公务车还是私家车，除了保持、维护好个人的形象外，还要做好汽车的必要维护工作。 这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。,定期全
8、面检查车辆情况，随时掌握车况,“车身外部”保养须知,检查、清洁各镜面和挡风玻璃； 检查整车外观、油漆和腐蚀情况； 检查调整轮胎状况和螺栓紧固情况； 检查、调整雨刮器刮水片状况； 检查全车各部液体泄漏情况； 检查、润滑车门和发动机罩。,定期全面检查车辆情况，随时掌握车况,“车身内部”保养须知,检查、调整灯光、信号状态； 检查维修指示器和警告蜂鸣器的状态； 检查、调整喇叭的状态； 检查雨刮器、挡风玻璃清洗器状态； 检查挡风玻璃除霜器工作情况； 检查、调整后视镜、遮阳板； 检查方向盘自由行程以及方向盘回转平顺情况；,定期全面检查车辆情况，随时掌握车况,检查、调整前排座椅状态； 检查、调整安全带技术状
9、况； 检查油门踏板操作情况； 检查离合器、制动踏板的自由行程以及踩下、抬起的平顺情况； 检查制动器的制动性能； 检查手制动器的驻车性能； 检查自动变速器停车挡的性能。,“发动机仓”保养须知,检查、补充发动机机油、冷却液、挡风玻璃清洗器液量、离合器液压主缸液量、动力转向液、自动变速器液量； 检查并清除散热器的污物，紧定软管管箍，检查其老化情况； 检查、调整蓄电池液面高度或检查免维护蓄电池比重计显示情况； 检查、调整发动机驱动皮带紧度，检查其老化、断裂等损坏情况； 检查排气系统固定和其他变化情况。,定期全面检查车辆情况，随时掌握车况,1、定期全面检查车辆情况,2、出车前的准备,3、安全行车,4、行
10、车服务工作,“车辆检查”,检查轮胎气压、车灯和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开“问题车”上路； 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求； 检查音响、空调等服务设施是否完好，以便根据乘客的要求提供到位的服务。 车辆清洁：做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，及时进行车箱内的清扫清洁。 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。,出车前准备,“自我检查”,带齐各种必要的证件； 检查手机信号是否正常、电量是否充足，以保持出车在外与车队的联系； 车内可备有城市交通图，方便乘
11、客查阅，也方便自己临时查阅线路； 车内可备有纸巾、垃圾袋等清洁物品； 车内可备有雨伞、便条纸、笔等，以备不时之需； 收听当天天气预报、路况信息，可做好充分的路线准备，避免无谓堵车。,定期全面检查车辆情况，随时掌握车况,“车内环境维护”,做好车内的通风，确保车厢内空气无异味，不要在车内用餐、抽烟； 车用香水：宜选用大众香型，清新淡雅；,定期全面检查车辆情况，随时掌握车况,“做好心理准备”,首先，要调整好心态，尽快进入“角色”，从休闲状态转变为工作状态。 其次，在分析研究近日天气、路况变化规律的基础上，对可能出现的恶劣情况做到心中有数，从最坏处做好克服困难的精神准备。 另外，在出车前，还应该再一次
12、为自己敲响警钟，注意安全行车，确保车辆及乘客的人身财产安全万无一失。,出车前准备,1、定期全面检查车辆情况,2、出车前的准备,3、安全行车,4、行车服务工作,安全行车,十个不开,无人检查，不开自由车； 车辆有故障，不开带病车 心情不好，不开情绪车； 受到鼓励，不开英雄车； 交会车时，不开霸王车。,时间紧不开急躁车； 道路不熟不开冒险车； 道路条件好，不开麻痹车； 对方态度不好，不开赌气车； 连续工作，不开疲劳车,做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”,“自我保护”,有驾就有险，开车上路就要有承担交通意外的心理准备。 一旦出现交通意外，在情绪上要保持冷静，避免争执； 在行动上
13、应第一时间联系公司，并根据现场情况灵活迅速地处理，尽可能把伤害和损失降到最低。,安全出行,1、定期全面检查车辆情况,2、出车前的准备,3、安全行车,4、行车服务工作,“车辆检查”,一、选择合理的路线 二、努力满足乘客对设施服务的要求，使客人感受车厢的舒适、温暖。 空调：以客人的舒适度为宜。 音响：音量或听什么音乐，以客人的要求为度。 车窗：征询乘客的意见。 其它常备物品：雨具、便签纸、签字笔、地图等，在乘客有需要时可以使用。 三、行车记录：一次出车任务对应一张行驶记录，信息详细准确。 四、出车完毕要及时告知车队，以便公司及时掌握车辆信息，便于调度。,行车服务工作,“六不要”,不要往车外扔垃圾或吐痰 不要在车内吸烟 不要在行驶过程中吃东西 不要在红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情” 不要在行驶中接听电话。如有必须接听的来电，可以用耳机或篮牙接听，并长话短说。不要接打私人电话并长篇大论。 杜绝公车私用,行车服务工作,祝共同进步！,THANKS！,
